ご利用ガイド

お支払いについて

お支払いには、「クレジットカード」「代金引換」「後払い」がご利用いただけます。

ご注意

お届け先がお申込者様のご登録住所と異なる場合に「代金引換」をお選びいただくと、お受け取りになる方のお支払いとなります。プレゼントとしてお送りになる際などは、「クレジットカード」または「後払い」でのお支払いをご選択ください。

クレジットカードをご選択の場合

クレジットカード番号等の必要事項をご入力ください。決済はご注文完了後に行います。
クレジット手数料は無料です。

※お支払い方法は「一回払い」のみとなります。

ご利用いただけるカード:VISA/マスターカード/JCB/アメリカンエクスプレス/ダイナースクラブ

※SSLと呼ばれる暗号通信技術を使用していますので、安全にカード番号が入力できます。
また、カード番号はケンプリアの記録に残すことなく、決済代行会社を通じてカードの有効性チェックを行い、各クレジットカード会社へ送信されますので安心してお買い物していただけます。

ご注意

定期便をご利用の場合、決済はご注文確定日の月末にまとめて行います。そのため、クレジットカード会社からのご請求書には【ご注文が確定した月の末日】がご利用日として記載され、月によっては2回分の商品代金がまとめて記載される場合がございます。

代金引換をご選択の場合

代金引換の場合、お支払いは現金のみとなります。
商品お受け取り時に、配達員に代金をお支払いください。
ご購入金額5,400円未満の場合は、手数料として324円頂戴しております。(定期便商品は除く)

後払いをご選択の場合

商品が届いてからコンビニでお支払い 後払いでショッピングができます

◎請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くのコンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行にてお支払いください。

  • ※ギフトなど、購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、購入者様のご住所宛に請求書をお送りします。
  • ※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
  • ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

◎お支払い期限
請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。

ご注意

※ご購入金額5,400円未満の場合は、手数料として205円頂戴しております。(定期便商品は除く)
※ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては後払いをご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。

当ショップの後払いはGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円(税込)です。
商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。

  • ※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
  • ※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

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お届けについて

配送業者

日本郵便

※場合により、上記以外の配送業者より発送させていただく場合もございます。

配送地域

配送は、日本国内に限らせていただきます。

※海外への発送は行っておりません。ご了承ください。

配送料

ご購入金額が5,400円(税込)未満の場合は、送料として540円がかかります。

※トライアルセット、定期便は送料無料です。

お届け日数

お届け希望日のご指定がない場合、通常、ご注文いただきました翌営業日に発送します。商品を発送時には、お荷物の追跡ができる伝票番号をメールにてご連絡します。トライアルセットのみをクレジットカードまたは後払いで購入された場合は、メール便で配送いたします。約3日で郵便受けに直接お届けします。なお、郵便受けにお届けすることができない場合は、手渡しでの配達となります。郵便受けにお届けすることができず、受取人さまが不在その他の事由により配達することができない場合は、「不在配達通知書」を郵便受けに差し入れた上で配達を行う郵便局へ持ち戻ります。

※祝祭日など休業日が続く場合や、配送地域・交通事情・天候などによりお届けが遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

お届け日時のご指定

お届け日指定をご希望の場合、ご注文日を含み8日目以降から13日までの日付をご指定ください(日曜・祝日も可能です)。時間帯の指定をされる場合は、午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・20-21時からお選びいただけます。

※トライアルセットのみをクレジットカードまたは後払いで購入された場合は、メール便で配送され郵便受けに直接お届けしますので、日時指定を行うことはできません。
※離島等の一部の地域ではご指定いただけない場合もございますが、あらかじめご了承ください。
※交通事情・天候などにより、ご希望に添えない場合もございますが、あらかじめご了承ください。

配送状況の確認方法

インターネットでご注文いただいたお客様には、ご登録のメールアドレス宛てに「出荷お知らせメール」をお送りさせていただいております。
メールの下部には「配送情報」としてお届け日、お届け時間帯、お荷物問い合わせ番号が記載されております。
リアルタイムで出荷後の配送状況を知りたい場合は、お荷物問い合わせ番号を以下のホームページより検索していただくとお調べいただくことができます。

日本郵便お荷物問い合わせサービスはこちら

ご注意

・商品の性質上、発送後の商品につきましては、お客様のご都合によるご注文のキャンセル・返品・売買契約の解除はお断りさせていただきます。
・定期便のご継続回数が3回未満の場合、お客様都合による売買契約の解除を行うことができません。
・商品を発送して3週間を経過しても商品をお受け取りいただけない場合は、お客様が商品の引取権を放棄したものとみなし、商品を廃棄させていただきます。

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ご注文の流れ

STEP1 商品を選ぶ/STEP2 買い物カゴに 入れる/STEP3 ログイン/STEP4 ご注文に必要な情報の入力/STEP5ご注文内容の確認/STEP6 ご注文完了

  • STEP1
    商品を選ぶ

    まずはご希望の商品をお選びください。ページ上部の「商品のご紹介」を押していただくと、販売している商品をご覧いただけます。「商品詳細」ボタンを押すと、商品の特長や原材料など、詳しい情報を見ることができます。

  • STEP2
    買い物カゴに
    入れる

    お求めになりたい商品を選択し、注文ボタンをクリックします。買い物カゴの確認画面にてご注文内容を確認し、さらにお買い物を続ける場合は「他の商品も購入する」ボタンを、買い物カゴに入っているものを購入する場合は「注文画面へ進む」ボタンをクリックします。

  • STEP3
    ログイン

    ケンプリア オンラインショップでのお買い物には会員登録が必要です。すでに会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードをご入力ください。ログインするとお客様のご登録情報がご注文情報入力画面に自動で反映されます。はじめての方や会員登録をされていない方は「新規会員登録はこちら」ボタンから会員登録をしてください。

    パスワードをお忘れの方はこちら

  • STEP4
    ご注文に
    必要な情報の
    入力

    ご注文情報入力画面のお客様情報をご確認ください。
    お届け先がご注文者様と異なる場合は、お届け先情報をご入力ください。

    ※1回のご注文につき、お届け先は1ヶ所のみとなります。お届け先が複数の場合は、恐れ入りますが同じ手順で件数分のご注文をお願いします。

    画面に沿って、お支払い方法をお選びください。
    また、お届け日時にご希望がございます場合は希望日時を指定してください。

    ※ご注文点数、地域、時間によってはご希望に添えない場合がございます。

  • STEP5
    ご注文内容の
    確認

    ご注文内容を確認して下さい。「以上の内容で完了する」ボタンをクリックするとご注文が確定します。

  • STEP6
    ご注文完了

    ご注文完了画面が表示され、ご登録のメールアドレスにご注文確認メールが届きますので、内容をご確認ください。

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会員登録について

ケンプリア オンラインショップでのお買い物には、会員登録が必要です。

会員登録

画面左側の「新規会員登録」リンクもしくは画面最上部の「新規会員登録」ボタンを押して、お客様のお名前やご住所などをご入力いただき、お買い物に必要なパスワードを発行してください。会員登録が完了すると、ご登録いただいたメールアドレス宛に「会員登録完了のお知らせ」メールが届きます。

※会員登録はご注文情報入力画面からも可能です。
※個人情報の取り扱いについては「 プライバシーポリシー 」をご確認ください。
※「会員登録完了のお知らせ」メールにはパスワードを記載しておりません。登録時のパスワードを忘れないよう、お気をつけください。

ご登録のパスワードをお忘れの場合

ご登録いただいているパスワードを再発行することができます。画面左側の「パスワードをお忘れの方」をクリックして、ご登録いただきましたメールアドレスをご入力ください。ご登録のメールアドレス宛に、パスワード再設定用URLのご案内メールが届きますので、新しいパスワードをご登録ください。

※ご登録いただいているメールアドレスをお忘れの場合は、まずはお客様窓口までご連絡ください。

お客様窓口:0120-86-5500 9:00~17:00(土・日・祝は除く)

※すでにご登録いただいているにも関わらず新しく新規会員登録をされた場合、今までの購入履歴が反映されず、
一部のサービスを受けられない場合がございます。

会員登録内容の確認・変更

お客様の会員登録内容の確認・変更は、マイページにて行うことができます。
ログインしてからご利用ください。

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定期便について

定期便とは、一度お申込みいただければ、お選びいただいたサイクルで商品を自動的にお届けするサービスです。毎回ご注文いただく手間やご注文忘れの心配がありません。また、通常よりもお得な価格でお買い物をしていただけます。

ご注意

定期便は3回以上の継続がお約束となります。定期便のご継続回数が3回未満の場合、お客様都合による売買契約の解除を行うことができません。

「定期便」についての詳しいご案内はこちら

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ポイント交換について

ケンプリア オンラインショップで商品をご購入いただくと、税込商品代金の1%がポイント加算され、自動的にたまります。
定期便を60日サイクルでお申込みの場合、ポイントの付与率は1.5倍となります。
たまったポイントはプレゼントと交換していただけます。

※商品代金100円未満の端数は切り捨てとなります。送料・手数料は、ポイントの換算対象となりません。
※最終お買い上げ日から2年以上ご購入がない場合、保有しているポイントは無効とさせていただきます。
※ポイントの残高は、マイページや納品書でご確認いただけます。
※ご返品の場合、相当ポイントを自動的に差し引かせていただきます。

「ポイント交換」についての詳しいご案内はこちら

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お友達紹介サービスについて

お友達にケンプリア オンラインショップをご紹介いただき、お友達が対象商品をご購入いただくと、ご紹介者様とお友達どちらにもご紹介特典をプレゼントいたします。
お友達に、ご紹介者様の「お客様番号」と「登録しているお電話番号(下4桁)」をお伝えください。
対象商品のご注文時にお知らせいただくと、ご紹介者様にはポイントを、お友達にはプレゼントを後日お贈りします。

※お友達がすでにケンプリアとお取引がある(会員登録されている)場合は、対象外となります。
※ご紹介特典は、ケンプリアオンラインショップでいずれかの商品をご購入いただいたことのあるお客様に限らせていただきます。
※ご紹介者様と同居されているお友達やご家族様の場合は、対象外となります。

「お友達紹介サービス」についての詳しいご案内はこちら

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交換・返品について

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と違っていないか、破損・汚損等がないかご確認くださいますようお願いいたします。

商品が破損していたり、ご注文と違う商品が届いた場合

商品の発送には万全を期しておりますが、万一お届けしました商品に破損、汚損、欠陥、間違いなどがございましたら、良品と交換いたします。商品到着後8日以内に電話またはお問い合わせフォームにてお客様窓口までご連絡ください。
納品書の裏面にございます「交換・返品お申込票」にご記入の上、商品とともにご返送ください。(返送料は当社が負担いたしますので、着払いにてご返送ください。)

商品の瑕疵以外(お客様都合)による返品の場合

商品の性質上、発送後の商品につきましては、お客様のご都合によるご注文のキャンセル・返品・売買契約の解除はお断りさせていただきます。
定期便のご継続回数が3回未満の場合、お客様都合による売買契約の解除を行うことができません。味や体質に合うかなど、商品に不安を感じられる場合は、まずはトライアルセットをお試しください。
※定期便商品は返品対象外となります。あらかじめご了承ください。

ご注意

以下の場合は、商品の瑕疵による場合であっても、返品を含めその他一切の請求をお受けできません。

1.商品到着後8日以内にご連絡がない場合
2.商品と一緒にお送りした納品書がない場合
3.ご注文いただいた利用者様以外のお客様からの返品

返送は、宅配便など、お客様のお手元に履歴(伝票)が残るものでお願いいたします。配送中の紛失・誤送などが起こった場合、弊社では責任を負いかねます。お客様から上記瑕疵のある商品を受領次第、担当部署にて順次対応いたします。

お客様窓口:0120-86-5500 9:00~17:00(土・日・祝は除く)

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ご利用環境について

通信中のデータセキュリティ

当サイトは、SSLと呼ばれる暗号通信技術を使用していますので、安全にお買い物をしていただけます。
「お問い合わせ」や「会員登録」の情報につきましても、暗号化されて送信しています。
また、クレジットカード決済でご入力いただいたカード番号は、記録に残すことなくその場で処理を行いますので、安心してお買い物をしていただくことができます。

Cookie(クッキー)について

クッキー(Cookie)とは、ウェブサイトとご利用者間で、情報のやりとりをするために使われる機能です。
当サイトでは、お買い物機能などでクッキーを利用しているため、クッキーを無効にしている場合、ログインできないことがございます。
ケンプリア オンラインショップをご利用の際は、お使いのブラウザをクッキーを受け付ける設定にしてください。

Internet Explorerの場合:STEP1「ツール」メニューの「インターネットオプション」を選ぶ。/STEP2「プライバシー」タブのインターネットゾーンの設定をします。スライダのつまみを『中-高』以下に設定してください。

Firefoxの場合:STEP1 Firefoxウィンドウの「Firefox」ボタン(Windows XPでは「ツール」メニュー)をクリックし、「オプション」を選択します。/STEP2「プライバシー」パネルを選択し、「Firefoxに:記憶させる履歴を詳細設定する」に設定します。/STEP3「サイトから送られてきたCookieを保存する」にチェックを入れます。さらに「サードパーティのCookieも保存する」にもチェックを入れてください。

Safariの場合:STEP1 Safariウィンドウの「Safari」ボタンをクリックし、「環境設定」を選択します。/STEP2「プライバシー」パネルを選択し「Cookieをブロック」より「しない」、または、「知らないサイトや広告のみ」にチェックを入れてください。

※クッキーには、氏名や住所などの個人を特定できる情報は一切含まれませんので、ご安心ください。
※設定の変更後は、システムを安定させるため、ブラウザを一旦閉じてから開いてください。
※設定方法はご使用のOS(Windows、MacOSなど)、ブラウザ、バージョンにより異なります。設定方法の詳細やその他のブラウザにつきましては、ご利用のブラウザのヘルプをご参照いただくか、製造元にお問い合わせください。

推奨OS、ウェブブラウザについて

当ウェブサイトをご利用いただく際は、以下のウェブブラウザでご覧いただくことを推奨いたします。

推奨OS
Windowsの場合
Windows7
Macintoshの場合
Mac OS X 10.6
推奨ウェブブラウザ
Windowsの場合
・IE 8以降
・Firefox 12 以降
・Chrome 19 以降
Macintoshの場合
・Safari 5 以降
・Firefox 12 以降
・Chrome 19 以降

※上記推奨OS、また、推奨ウェブブラウザをお使いの場合でも、お客様の設定によっては正しく表示されない場合やご利用できない場合がございます。

JavaScriptについて

当ウェブサイトでは、JavaScriptを使用しています。ウェブブラウザの設定でJavaScriptを無効にしている場合、ページが正しく表示されない場合や機能しない場合がございます。 ウェブブラウザの設定でJavaScriptを有効にしてご覧ください。

Internet Explorerの場合

  • 1. メニューバーで「ツール」をクリックします。
  • 2. 表示されるメニューから、「インターネットオプション」をクリックします。
  • 3. 「セキュリティ」をクリックします。
  • 4. 「インターネット」(地球マーク)が表示されているのを確認してから、「既定のレベル」ボタンを押します。
    ボタンが押せない場合はすでに「既定のレベル」が選択されているので、手順5. に進みます。
  • 5. 「インターネットオプション」に戻るので、「OK」ボタンを押します。

Firefoxの場合

  • 1. メニューバーの「Firefox」をクリックし、表示されるメニューで「オプション」を選択します。
  • 2. オプション画面が表示されるので、「コンテンツ」をクリックします。
  • 3. 「JavaScriptを有効にする」にチェックを入れて、「OK」ボタンを押します。

Safariの場合

  • 1. メニューの「Safari」をクリックし、「環境設定」を選択します。
  • 2. 表示されるウインドウで「セキュリティ」をクリックします。
  • 3. 「プラグインを有効にする」と「JavaScriptを有効にする」にチェックを入れます。
  • 4. 「セキュリティ」ウインドウを閉じます。

※設定方法はご使用のOS(Windows、MacOSなど)、ブラウザ、バージョンにより異なります。設定方法の詳細やその他のブラウザにつきましては、ご利用のブラウザのヘルプをご参照いただくか、製造元にお問い合わせください。

スタイルシートについて

当ウェブサイトでは、スタイルシートを使用しています。ウェブブラウザの設定でスタイルシートを無効にしている場合、ページが正しく表示されない場合がございます。ウェブブラウザの設定でスタイルシートを有効にしてご覧ください。

Internet Explorerの場合

  • 1. メニューバーで「ツール」をクリックします。
  • 2. 表示されるメニューから、「インターネットオプション」をクリックします。
  • 3. 「全般」のタブを選択し、右下の「ユーザー補助」ボタンをクリックします。
  • 4. 表示された画面ですべてのチェックをはずし、「OK」をクリックします。

Firefoxの場合

  • 1. メニューバーの「表示」をクリックし、「スタイルシート」を選択します。
  • 2. 「標準スタイルシート」を選択します。

Safariの場合

  • 1. メニューの「Safari」をクリックし、「環境設定」を選択します。
  • 2. 「詳細」を選択し、「スタイルシート」の「選択されていません」を選択します。

※設定方法はご使用のOS(Windows、MacOSなど)、ブラウザ、バージョンにより異なります。設定方法の詳細やその他のブラウザにつきましては、ご利用のブラウザのヘルプをご参照いただくか、製造元にお問い合わせください。

Internet Explorerの互換表示について

Internet Explorerで「互換表示」が有効になっている場合、ページが正しく表示されない場合がございます。当ウェブサイトをご利用いただく際は、「互換表示」を無効にしてご覧ください。

※設定方法の詳細やその他のご質問につきましては、ご利用のブラウザのヘルプをご参照いただくか、製造元にお問い合わせください。