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代表的なよくあるご質問
Q．
お得に購入する方法はありますか？
A．
定期便が一番お得に購入していただけます。こちら
Q．
送料・手数料はかかりますか？
A．
［送料］
Q．
注文してからどのくらいで届きますか？
A．
ご注文いただきました翌営業日に商品を発送しています。
Q．
支払方法は？
A．
クレジットカード、代金引換、後払いの3つのお支払い方法をご用意しています。
Q．
フリーダイヤルにつながらないことはありますか？
A．
IP電話や電話アプリ等をご利用の場合、フリーダイヤルがご利用いただけない場合がございます。こちら
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ご注文について
Q．
注文方法を教えてください。
A．
ご注文はインターネットで承っております。（24時間受付）
Q．
リッチグリーンをお得に購入する方法はありますか？
A．
ご継続してご購入いただく場合、定期便が一番お得に購入していただけます。こちら こちら
Q．
注文がきちんとできているか、確かめるにはどうすればよいですか？
A．
ご注文が完了いたしますと、ご登録いただいているメールアドレス宛てに「注文完了メール」が送信されますので、ご確認ください。マイページ からもご購入いただいた履歴が確認できます。
Q．
注文しましたが、注文完了のメールが届きません。
A．
注文完了メールが迷惑メールとして判断され、自動的に迷惑フォルダに振り分けられたり、受信拒否をするよう設定されている可能性が考えられます。迷惑メールフォルダの確認をしていただくとともに、「@kenpria.com」のドメイン受信許可設定をお願いします。マイページ にて、ご登録のメールアドレスをご確認ください。こちら
Q．
注文した商品が届きません。
A．
お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合、まずはご登録のメールアドレス宛てにお送りしております「出荷お知らせメール」のお荷物問い合わせ番号をもって、以下の「日本郵便お荷物問い合わせサービス」 で配送状況をご確認ください。こちら こちら
Q．
商品をカートに入れたのに、確認ページにすすむと「現在お客様のショッピングカートに商品はありません」と表示されます。
A．
お客様のご利用環境によって、ページが正しく表示できなかったり、お買い物ができないことがございます。こちら
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お届けについて
Q．
送料・手数料はかかりますか？
A．
［送料］
Q．
お届け方法は？
A．
代金引換払い・リッチグリーン3箱以上ご購入の場合は日本郵便の宅配便（ゆうパック）、それ以外の場合は主に日本郵便のメール便（ゆうパケット）で配送いたします。
Q．
注文してからどのくらいで届きますか？
A．
ご注文いただきました翌営業日に商品を発送しています。
Q．
不在のときのお届けはどのようになりますか？
A．
宅配便の場合は、日本郵便が「不在配達通知書」を投函し商品を持ち帰ります。不在連絡票をご確認いただき、期限内に再配達のご連絡をしてくださいますようお願いいたします。「日本郵便お荷物問い合わせサービス」 で配送状況をご確認ください。こちら こちら
Q．
日時指定はできますか？
A．
承っております。ご注文時にご希望の日時をご入力ください。マイページ より次回お届け予定日をご変更いただけます。こちら
Q．
商品の到着日時を事前に確認することはできますか？
A．
インターネットでご注文いただいたお客様には、ご登録のメールアドレス宛てに「出荷お知らせメール」をお送りさせていただいています。メールの下部には「配送情報」としてお届け日、お届け時間帯、お荷物問い合わせ番号が記載されております。マイページ からも配送情報が確認できます。こちら
Q．
配送を勤務先にできますか？
A．
承っております。お届け先の住所をご入力いただく際、「ビル・マンション名」の欄に法人名・部署名等も合わせてご入力ください。
Q．
登録した住所以外に届けたい場合はどうすればよいですか？
A．
ご注文の際、お届け先をご入力いただければ、お届け先を自由に設定していただけます。マイページ の「定期便の確認・変更」ページからご変更ください。
Q．
商品を登録住所以外に配送し、支払いは自分にできますか？
A．
クレジットカードや後払いでお支払いいただく場合は可能です。
Q．
海外発送はできますか？
A．
大変申し訳ございません。海外へのお届けは行っておりません。
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お支払いについて
Q．
支払方法は？
A．
クレジットカード、代金引換、後払いの3つのお支払い方法をご用意しています。
Q．
定期便のお支払方法を変更できますか？
A．
2回目以降のお届けにつきましては、お届け予定日の8日前まででしたら変更していただけます。マイページ よりクレジットカードの変更をしてください。こちら
Q．
クレジットカードで注文したいのですが、セキュリティは大丈夫でしょうか？
A．
弊社では、決済代行サービスのSMBC GMO PAYMENT株式会社にカード決済業務を委託し、同社のサービスを利用してカード情報が管理されております。こちら
Q．
クレジット決済の引き落とし日はいつですか？
A．
ご使用のクレジット会社様によって異なります。引き落とし日につきましては、クレジット会社様の利用明細書でご確認ください。
Q．
クレジット決済していますが、注文していない商品代金の引き落としがありました。
A．
定期便をご利用の場合、決済はご注文確定日の月末にまとめて行います。クレジット決済の引き落としは、ご使用のクレジット会社様によって異なります。クレジットカードに関するご質問は、クレジット会社様にご確認をお願いします。マイページ からもご確認いただけますが、ご不明な点がございましたらお客様窓口までご連絡ください。こちら
Q．
定期便で登録しているクレジットカードを変更したいです。
A．
マイページ の定期便の確認・変更ページにある「クレジットカードの変更」ボタンからご変更ください。こちら
Q．
後払いとはなんですか？
A．
商品到着後、同送の払込用紙（コンビニエンスストア・郵便局・銀行・LINE Pay）でお支払いいただく方法です。こちら
Q．
後払いで注文したのですが、払い込み期限を過ぎてしまいました。
A．
恐れ入りますが、GMOペイメントサービス株式会社のご購入者様お問い合わせ窓口よりご連絡をお願いします。
Q．
後払いは、ネット銀行からの振込みはできますか？
A．
ネット銀行もご利用いただけます。
Q．
後払いで支払いをしたのですが、GMOペイメントサービス株式会社からのメールや請求が続いています。
A.
恐れ入りますが、GMOペイメントサービス株式会社のご購入者様お問い合わせ窓口よりご連絡をお願いします。
Q．
後払いが利用できないといわれたのですが、なぜですか？
A．
後払いをご利用の際には、後払いサービスを提供しているGMOペイメントサービス株式会社で、お客様の与信審査をさせていただいております。そのため、ご利用いただけない理由については、弊社でお調べすることができません。
Q．
プレゼントで後払いを利用すると、後払いの請求書はどうなりますか？
A.
商品のお届け先と会員登録のご住所が異なる場合は、請求書は商品と同梱いたしませんので、ご安心ください。
Q．
領収書の発行はできますか？
A．
クレジットカードで決済いただいている場合は、クレジットカード会社の明細書を領収書とさせていただいております。こちら
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定期便について
Q．
定期便のお届け方法は？
A．
代金引換払い・リッチグリーン3箱以上ご購入の場合は日本郵便の宅配便（ゆうパック）、それ以外の場合は主に日本郵便のメール便（ゆうパケット）で配送いたします。
Q．
定期便は注文してからどのくらいで届きますか？
A．
ご注文時に初回お届けの日時指定をしていただけますので、ご予定に合わせてお使いください。
Q．
定期便で注文したいのですが、リッチグリーンの注文個数の目安は？
A．
リッチグリーンの目安量（一日1～2スティック）を召し上がりいただいた場合、1箱が15～30日分です。
Q．
定期便をお休みしたい時はどのようにすればよいですか？
A．
2回目以降のお届けにつきまして、お届け予定日の8日前まででしたら、お客様のマイページ より前回お届け希望日から120日後までの間で自由に延長していただけます。こちら
Q．
定期便を解約したい時はどのようにすればよいですか？
A．
お届け予定日の8日前までに、お電話にて解約のお手続きをお願いします。こちら
Q．
定期便の商品や数量を変更することはできますか？
A．
2回目以降のお届けにつきましては、お届け予定日の8日前まででしたら変更できます。マイページ より、定期便の商品や数量を変更してください。こちら
Q．
定期便の次のお届け予定日を変更できますか？
A．
2回目以降のお届けにつきましては、お届け予定日（前倒しの場合はお届け希望日）の8日前まででしたら変更していただけます。マイページ より、お届け予定日を変更してください。こちら
Q．
定期便のお届け日指定を「なるべく早く」にしたところ、指定したサイクルより早く2回目の商品が届きました。
A．
大変申し訳ございません。ご注文のタイミングによっては、定期便2回目の商品がご指定いただいたサイクルよりも早く届いてしまう可能性がございます。マイページ からご変更いただけますので、お客様のご都合に合わせて、自由にご変更ください。
Q．
現在利用中の定期便に、別の商品を追加することはできますか？
A．
承っております。マイページ の定期便の確認・変更ページにある「定期便と一緒にお届けする商品を追加・変更」ボタンからご変更ください。
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キャンセル・返品・交換について
Q．
注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか？
A．
発送手配後の商品につきましては、商品の変更・キャンセルはできません。こちら
Q．
間違えて注文してしまったため、キャンセルしたいです。
A．
発送手配後の商品につきましては、商品の変更・キャンセルはできません。ご注文はお間違いのないようご注意ください。ご不明な点がございましたら、お客様窓口までご連絡ください。こちら
Q．
注文した商品と違う商品が届きました。
A．
大変お手数ですが、ご注文いただきました際に「注文完了メール」をお送りしておりますので、ご注文内容をご確認いただけますでしょうか。（マイページ からもご注文内容をご確認いただけます。）こちら
Q．
開けていませんが返品はできますか？
A．
品質に責任をもつため、残念ながらお届けできず戻ってきてしまった商品は、未開封であっても再利用することはありません。こちら
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ケンプリア オンラインショップ会員について
Q．
会員登録をせずに商品を購入できますか？
A．
ケンプリア オンラインショップでのお買い物には、会員登録が必要です。こちら こちら
Q．
会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません。
A．
登録完了メールが迷惑メールとして判断され、自動的に迷惑フォルダに振り分けられたり、受信拒否をするよう設定されている可能性が考えられます。迷惑メールフォルダの確認をしていただくとともに、「@kenpria.com」のドメイン受信許可設定をお願いします。（会員登録が完了していればログインが可能です。）マイページ にて、ご登録のメールアドレスをご確認ください。こちら
Q．
ログインできません。
A．
メールアドレスやパスワードに、全角・半角の相違、また不要なスペースなどが挿入されたりしていないかどうかご確認ください。こちら こちら
Q．
パスワードを忘れてしまいました。
A．
以下の「パスワードをお忘れの方」より、ご登録いただいたメールアドレスをご入力ください。こちら
Q．
登録したメールアドレスが変わっており、パスワードもわかりません。
A．
ご登録メールアドレスを新しいメールアドレスにご変更いたしますので、まずはお客様窓口までご連絡ください。こちら こちら
Q．
以前に会員登録をしていましたが、登録内容を忘れてしまいました。再登録をすることはできますか？
A．
再び登録をされた場合、保有ポイントや購入履歴が失われてしまいます。そのため、まずは現在の登録内容をご確認していただき、必要に応じて変更していただくことをおすすめします。マイページ よりお客様の登録内容を確認・変更していただけます。パスワードをお忘れの方 」より、ご登録いただいたメールアドレスをご入力ください。マイページ よりお客様の登録内容を確認・変更していただけます。こちら こちら
Q．
登録した会員情報を変更したいのですが、どうすればよいですか？
A．
お客様のマイページ よりご変更していただけます。
Q．
会員の退会方法を教えてください。
A．
定期便をご利用中の場合、会員の退会にはお客様情報の確認が必要となります。必ずお電話にてご連絡をお願いします。こちら
Q．
退会したら注文できなくなりますか？
A．
会員を退会されますと、注文をしていただけなくなります。こちら
Q．
個人情報は安全に管理されていますか？
A．
お客様に安心してご利用していただけるよう、細心の注意を払い個人情報を取り扱っております。こちら こちら
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商品について ● リッチグリーン
Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
A．
目安量は一日1～2スティックです。
Q．
いつ飲めばよいですか？
A．
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
Q．
温かい飲み物などに混ぜてもよいですか？
A．
40℃程度のぬるま湯まででしたら、混ぜていただいても差し支えございません。
Q．
お湯に溶かすと固まるのはなぜですか？
A．
リッチグリーンは大麦若葉に含まれる有用成分の活性を保ったまま粉末にするために、加熱をしていません。そのため、召し上がる際に熱いお湯などと混ぜられると、含まれるたんぱく質が変性して固まってしまうのです。
Q．
料理に使ってもよいですか？
A．
ご使用いただけます。
Q．
飲み物に溶かして持ち歩いても大丈夫ですか？
A．
リッチグリーンには保存料や防腐剤を使用していないため、飲み物に溶かした状態では保存しないようお願いいたします。
Q．
子供に与えてもいいですか？
A．
お子様も召し上がりいただけます。野菜の栄養補助としてお試しください。
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
A．
召し上がりいただけます。栄養補助にお役立てください。
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
A．
大麦にアレルギーがある方は召し上がらないようお願いいたします。
Q．
原材料の産地はどこですか？
A．
主原料の大麦若葉は、九州の契約農場で農薬を一切使わずに育てられています。
Q．
大麦若葉の栽培に農薬や化学肥料は使用していませんか？
A．
農薬を一切使用せず、主に有機肥料を使用して栽培しています。畑の状態によっては、まれにチッソ・リン・カリの三要素を含む法定肥料を使用することがあります。
Q．
添加物は使用していませんか？
A．
一切使用しておりません。
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
A．
大分県にある工場は、高い品質基準をクリアした証明である「健康食品GMP」認証を取得しています。素材づくりから工場生産まで自社で一貫管理することで、青汁の安心や安全に徹底的にこだわっています。
Q．
大麦若葉を使用しているのはなぜですか？
A．
青汁に適した150種類以上の緑葉を科学的に調べ、大麦の若葉が成分や栄養バランス・安全性・味等の面から最も適しているという結論に達したため、大麦若葉を使用しています。
Q．
でんぷん分解物はなぜ配合しているのですか？
A．
大麦若葉エキスの成分を安定させて保存性を高めるために使用しています。
Q．
食物繊維は含まれていますか？
A．
食物繊維はほとんど含まれません。大麦若葉の繊維はとても硬いので、そのままでは豊富な栄養素をうまく吸収できません。リッチグリーンは、硬い繊維質に閉じ込められた有用成分を吸収しやすいように、あえて硬い食物繊維を取り除いています。
Q．
ビタミン・ミネラルは含まれていますか？
A．
商品パッケージに記載していますビタミンK、ナトリウム、カリウム以外にも数多くのビタミン・ミネラルが含まれております。
Q．
SODとはなんですか？
A．
SOD（スーパーオキシドディスムターゼ）とは、過剰な活性酸素（スーパーオキシド）を除去する酵素です。SODは私たちの体を維持するには必要な酵素で、年齢を重ねるにつれて減ってくるといわれています。
Q．
クロロフィルとはなんですか？
A．
クロロフィル（葉緑素）は植物や藻類に含まれる緑色の色素です。
Q．
生エキス青汁とはなんですか？
A．
収穫したての新鮮な大麦若葉を搾った生の青汁エキスを、独自の活性保存製法により粉末化した、酵素が生きている青汁を「生エキス青汁」と呼んでいます。
Q．
活性保存製法とはなんですか？
A．
自然の恵みがもつ有用成分を最大限に引き出す当社独自の技術です。
Q．
生搾りとはどういう意味ですか？
A．
大麦若葉には酵素や有用成分が豊富に含まれています。しかし、酵素は熱に弱いため、一般的には加熱処理によって活性が失われてしまいます。また、大麦若葉の繊維はとても硬いので、そのままでは豊富な栄養素をうまく吸収できません。
Q．
届いた商品の顆粒の色が、いつもと違う気がします。
A．
自然の原料を使用しておりますので、栽培時期や気候・日照・土壌などの状態によって色も変化します。
Q．
届いた商品の味が、いつもと違う気がします。
A．
自然の原料を使用しておりますので、栽培時期や気候・日照・土壌などの状態によって味は変化します。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
A．
本品：パッケージ裏面の下部に印字しております。
Q．
開封して少し口にしましたが、身体に合いません。
A．
野菜などの食品と同じく、お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。こちら
Q．
フリマサイト・アプリやオークションで販売されているリッチグリーンを購入しても大丈夫ですか？
A．
商品の管理状態や品質のお約束ができませんので、おすすめしておりません。
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● ヌクリーナティー
Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
A．
目安量は1日1～2スティックです。お客様の体調に合わせた量をお召し上がりください。
Q．
いつ飲めばよいですか？
A．
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
Q．
どのように飲めばよいですか？
A．
1スティックあたり100～150mlのお湯などに溶かしてお召し上がりください。
Q．
熱い牛乳で溶かすとダマになるのはなぜですか？
A．
ヌクリーナ ティーに含まれているビタミンCの影響です。
Q．
リッチグリーンに混ぜて飲んでもよいですか？
A．
40℃程度までのぬるま湯などでしたら、リッチグリーンも一緒に混ぜていただいても差し支えございません。
Q．
子供に与えてもいいですか？
A．
成人の方の飲用を想定して商品化した商品ですのでお勧めはしておりません。
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
A．
妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質などが非常に変化しやすい時期ですので、飲用はお勧めしておりません。
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
A．
商品に使用している原材料（りんごなど）にアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
A．
高い品質基準をクリアした証明である「健康食品GMP」認証を取得した工場で製造しています。
Q．
糖転移ヘスペリジンとはなんですか？
A．
青みかんなどの柑橘類の果皮に多く含まれるポリフェノールです。
Q．
パロアッスル抽出エキスとはなんですか？
A．
南米パラグアイの奥地チャコ地方にのみ自生するキク科の植物です。
Q．
甘草エキスとはなんですか？
A．
古くから世界中で薬用植物として使用されてきた甘草の成分を抽出したもので、甘みがあります。
Q．
生姜末とはどのようなものですか？
A．
一般的な生姜に比べてショウガオールが6倍も多く含まれた、特殊製法の生姜末を使用しています。
Q．
難消化性デキストリンとはなんですか？
A．
食品に含まれるデンプンからつくられた水溶性の食物繊維です。
Q．
ステビアとはなんですか？
A．
南米パラグアイ原産のキク科植物ステビアの葉の部分に含まれる、天然の甘味成分を主体とした甘味料です。
Q．
カラメル色素とはなんですか？
A．
糖類を熱処理したものです。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
A．
パッケージ側面の下部に印字しております。
Q．
開封して少し口にしましたが、身体に合いません。
A．
お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。
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● セサミン
Q．
1日どれくらい飲めばよいですか？
A．
目安量は1日3粒です。
Q．
いつ飲めばよいですか？
A．
食品ですので、いつ召し上がっていただいても良いものです。
Q．
多く飲んでも構いませんか？
A．
多く飲んだ方が健康が増進するというものではないと考えております。1日目安量を守って召し上がりください。
Q．
ジュースやお茶と一緒に飲んでもよいですか？
A．
基本的には問題ありませんが、お水で召し上がることをお勧めいたします。
Q．
噛んでも構いませんか？
A．
できればそのまま噛まずに召し上がりください。
Q．
飲んではいけない人はいますか？
A．
商品に使用している原材料（ごま、ゼラチン、大豆など）にアレルギーがある方は召し上がらないようお願いいたします。
Q．
子供に与えてもいいですか？
A．
成人の方の飲用を想定して商品化した商品ですので、お勧めはしておりません。
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
A．
妊娠中、授乳中はとてもデリケートであり、体質などが非常に変化しやすい時期です。
Q．
薬と併用しても構いませんか？
A．
事前にかかりつけの医師、薬剤師にご相談ください。
Q．
ケンプリアのセサミンはどんな商品ですか？
A．
セサミンとビタミンEのW抗酸化成分に3つのナチュラル成分（アンセリン、オクタコサノール、オリーブ葉）を配合したエイジングケアに特化した商品です。
Q．
セサミンとはなんですか？
A．
ゴマの種子に含まれるゴマリグナンというポリフェノールの一種です。ゴマリグナンはゴマの中にわずかしか含まれず、セサミンはそのゴマリグナンの中に含まれるさらに稀少な成分です。
Q．
サフラワー油とはなんですか？
A．
別名、紅花油とも呼ばれ、一般的に親しまれている食用油です。カプセルにするために配合しています。
Q．
ビタミンE含有植物油とはなんですか？
A．
主に大豆由来のビタミンEを含む植物油です。
Q．
フィッシュペプチドとはなんですか？アンセリンとはなんですか？
A．
フィッシュペプチドとは、魚に含まれるたんぱく質やアミノ酸の仲間です。「アンセリン」というアミノ酸を含むフィッシュペプチドを使用しています。
Q．
黒ごまエキス末とはなんですか？
A．
セサミンの由来原材料です。
Q．
オクタコサノール含有米胚芽エキス末とはなんですか？
A．
米胚芽由来のオクタコサノールを含む素材です。
Q．
オリーブ葉エキス末とはなんですか？
A．
オリーブの葉に含まれるポリフェノールなどの成分を独自の抽出方法で高濃度に濃縮した素材です。
Q．
ゼラチンとはなんですか？
A．
ゼラチンは、動物の骨や皮に多く含まれるコラーゲンというたんぱく質から作られたものです。
Q．
グリセリンとはなんですか？
A．
グリセリンは、体内で脂質が分解される過程でできる成分です。
Q．
ミツロウとはなんですか？
A．
ミツバチ（働きバチ）の腹部の腺から分泌するロウのことです。これは、ミツバチの巣の材料となります。
Q．
グリセリン脂肪酸エステルとはなんですか？
A．
パームやヤシの実から抽出した脂肪酸エステルです。
Q．
植物レシチンとはなんですか？
A．
レシチンとは、リン脂質の一種でわたしたちの細胞の細胞膜の主成分として知られています。
Q．
栄養機能食品とはなんですか？
A．
特定の栄養成分の補給のために利用される食品で、栄養成分の機能を表示するものをいいます。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
温度、湿度、光によって変化しやすいので、開封後はチャックをしっかり閉めて保存してください。
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
A．
パッケージ裏面の一番下に印字しております。
Q．
開封して少し口にしましたが、身体に合いません。
A．
お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。
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● ヌクリーナスパ
Q．
入浴剤はどんな色なのですか？
A．
潤いの植物エキスが溶け込んだ優しい乳白色の入浴剤です。
Q．
入浴剤はどんな香りなのですか？
A．
森林と可憐な花々のやすらぎの本格的なアロマの香りの入浴剤です。
Q．
3段階に変わる香りとはどういう意味ですか？
A．
様々なアロマの香りを配合することで、3段階に変わる香りを実現しました。
Q．
赤ちゃんに使っても大丈夫ですか？
A．
ヌクリーナ スパは、タール色素・防腐剤・保存料を使用しておりません。皮膚が安定してくる生後4か月頃からを目安にご使用ください。
Q．
妊娠・授乳中に使っても大丈夫ですか？
A．
妊娠中のご使用について、特に問題があるとは考えておりません。しかし、妊娠中はのぼせやすくなるといわれるため、長湯にはご注意ください。また、妊娠・授乳中はとてもデリケートですので、肌や体質に合わなくなったり、香りが好みに合わくなったりすることも考えられます。ご心配な場合は、かかりつけのお医者様にご相談の上ご使用ください。
Q．
入浴剤を入れたお風呂の残り湯を洗濯に使ってもいいですか？
A．
残り湯を洗濯にご使用いただいても大丈夫ですが、すすぎは清水で行ってください。また、以下の場合も残り湯のご使用をお避けください。
Q．
入浴剤を入れたお湯で、髪を洗っても大丈夫ですか？
A．
イオウは含まれておりませんので、ご使用いただいても大丈夫です。
Q．
入浴剤の残り湯を植木にあげても大丈夫ですか？
A．
植物によっては入浴剤の成分を嫌うものがあるため、植木には残り湯をあげないでください。
Q．
お湯の温度は何度くらいが良いですか？
A．
38～40℃のぬるめのお湯がおすすめです。
Q．
浴槽・風呂釜を傷めることはありませんか？
A．
浴槽・風呂釜を傷めるイオウ成分は含まれておりません。
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
A．
国内の化粧品製造業の許可を受けた工場で製造しています。
Q．
入浴剤の色や香りが、違うときがあります。
A．
入浴剤の原料に変わりはございませんが、その日の体調やお湯の量によって色や香りの感じ方が変わる場合があります。入浴剤の効果に変わりはございませんので、安心してご使用ください。
Q．
入浴剤を入れたお湯を、追い炊きしても良いですか？
A．
機種によって追い炊きできない場合がありますので、機種の『取扱説明書』をご確認ください。ご不明の点は給湯器メーカーにお尋ねください。
Q．
入浴後にあがり湯は必要ですか？
A．
保湿成分を洗い流してしまうので、あがり湯はしない方がおすすめです。ただし、お湯の汚れが気になる場合にはあがり湯をしてください。
Q．
石油由来の成分は入っていますか？
A．
一切使用しておりません。
Q．
カミツレ花エキスとはなんですか？
A．
カミツレとはカモミールの和名です。ヨーロッパやアジア北部が原産のキク科のハーブです。ヨーロッパでは古くから各家庭で美容や健康に役立ってきた万能ハーブです。肌の乾燥を防ぎ、保湿の効果が期待されるハーブとしても知られています。
Q．
ローズマリーエキスとはなんですか？
A．
ローズマリーは、左右対称に付いた細かい深緑の葉が特徴で、年に数回は薄紫や淡いブルーの小さくて可憐な花をたくさん咲かせます。 すっきりとした清涼感のある香りのハーブです。
Q．
タイムエキスとはなんですか？
A．
タイムは勇気や気品のシンボルとされ、貴婦人たちは戦いに出る騎士にタイムの小枝を刺繍したハンカチを贈ったといういい伝えがあります。 すがすがしい香りのハーブです。
Q．
オリーブ葉エキスとはなんですか？
A．
地中海沿岸地域では、オリーブの葉は何千年も前から様々な形で活用されてきました。オリーブ葉エキスには様々な有用成分が含まれていることがわかっており、近年様々なサプリメントなどにも利用されています。
Q．
メリッサ葉エキスとはなんですか？
A．
メリッサ葉はレモンバームともいわれ、レモンに似た繊細な香りのハーブです。気分を落ち着かせる働きがあるといわれています。
Q．
スクワランとはなんですか？
A．
スクワレンは人の皮脂膜にも含まれている肌の潤い成分です。そのスクワレンに水素を添加し、品質を安定化させたものがスクワランです。保湿成分として、化粧品などにも多く使われています。
Q．
スパウォーター（温泉塩）とはなんですか？
A．
大分県別府の温泉水を特殊な製法で粉末化したものです。
Q．
硫酸Naとはなんですか？
A．
いわゆる芒硝のことです。温泉水を粉末化する際の安定剤の役割がある他、入浴による温熱効果や清浄効果を高め、お湯をやわらかくします。
Q．
酸化チタンとはなんですか？
A．
日焼け止めやファンデーションなどにも使用されている成分です。お湯を濁らせる働きがあります。ヌクリーナスパは、合成着色料の代わりに酸化チタンを使用しています。
Q．
ポリリン酸Naとはなんですか？
A．
お湯をやわらかくする働きがあるものです。
Q．
アラビアゴムとはなんですか？
A．
アラビアゴムノキ(アカシア セネガル種)からとれる天然の樹脂です。化粧品や食品などに使われています。
Q．
アカシアセヤルガムとはなんですか？
A．
アラビアゴムノキ(アカシア セヤル種)からとれる天然の樹脂です。化粧品や食品などに使われています。
Q．
シリカとはなんですか？
A．
シリカとは岩石や土壌、粘土などを構成している元素のことを指し、ケイ素とも呼ばれています。ケイ酸塩として皮膚や骨、毛髪、爪などに含まれており、加齢とともに減少するといわれています。
Q．
デキストリンとはなんですか？
A．
デキストリンはでんぷんを酵素処理により分解したものです。各ハーブの成分を安定させるために使用しています。
Q．
PEG－65Mとはなんですか？
A．
PEGとは、ポリエチレングリコールの略称です。化粧品では保湿剤などとして使われています。65Mは、その性質の番号を表しています。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
乳幼児の手の届かないところで、高温・多湿を避けて保管してください。開封後は早めにご使用ください。
Q．
使用期限はどこに書いていますか？
A．
使用期限は、未開封で製造から3年です。開封後はなるべく早めに使い切ってください。なお、パッケージ側面の下部に製造番号を印字しております。
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● ケンプリアのプロテイン
Q．
どのような味ですか？
A．
大豆そのものの素朴な風味で、わずかに素材の甘さを感じます。
Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
A．
大さじ1杯（約6g）で、たんぱく質を約4.5g摂ることができます。こちら
Q．
いつ飲めば良いですか？
A．
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
Q．
どのように飲めばよいですか？
A．
牛乳や豆乳、水などに溶かしてお召し上がりください。シェーカーなどでシェイクするとよりおいしくお召し上がりいただけます。こちら
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
A．
リッチグリーンに混ぜなくても大丈夫です。牛乳や豆乳、または水等に溶いてお召し上がりください。
Q．
飲み物に溶けにくいのですが、どうすればよいですか？
A．
飲み物を入れた後に、プロテインを入れて混ぜると溶けやすくなります。また、オリジナルシェーカーをお使いいただくと、より溶けやすくなります。
Q．
飲み物に溶かして持ち歩いても大丈夫ですか？
A．
ケンプリアのプロテインには保存料や防腐剤を使用していないため、飲み物に溶かした状態では保存しないようお願いいたします。
Q．
子供に与えてもいいですか？
A．
成人の方の飲用を想定して商品化した商品です。
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
A．
妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質などが非常に変化しやすい時期でもありますので、様子を見ながら少しずつ召し上がりください。
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
A．
商品に使用している原材料（大豆、ゼラチンなど）にアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。
Q．
グルテンは含まれますか？
A．
原材料に小麦胚芽エキスを使用しているため、グルテンが含まれている可能性がございます。
Q．
プロテインとはなんですか？
A．
たんぱく質を英語にすると「protein（プロテイン）」ですが、一般的にはたんぱく質を摂ることができる栄養補助食品がプロテインと呼ばれています。
Q．
脱脂大豆タンパクとはどのようなものですか？
A．
大豆はたんぱく質だけでなく、脂質も多く含んでいます。そのため、大豆の余分な脂質を取り除き、効率良くたんぱく質を摂れるようにしたものが脱脂大豆タンパクです。
Q．
コラーゲンペプチドとはどのようなものですか？
A．
コラーゲンは肌や骨、血管などにある、弾力や保湿に重要なたんぱく質です。そのコラーゲンを低分子化し、吸収しやすくしたものがコラーゲンペプチドです。
Q．
アカシア食物繊維は何のために配合していますか？
A．
アカシア食物繊維は、アカシアというマメ科の植物の樹液から精製された、天然由来の水溶性食物繊維です。不足しがちな食物繊維を補うために、配合しています。
Q．
こんにゃく芋抽出物は何のために配合していますか？
A．
こんにゃく芋抽出物は、グルコマンナンとも呼ばれる水溶性食物繊維です。水を吸って何十倍にも膨れる性質があり、腹持ちが良くなる効果があるため、配合しています。
Q．
有機イヌリンとはなんですか
A．
イヌリンは、植物がつくる多糖類の一種（水溶性食物繊維）です。腸内で有益な細菌を増やします。
Q．
有機玄米エキスとはなんですか？
A．
有機栽培された玄米から独自の方法で抽出したエキスです。お米が発芽するために必要な様々な栄養が含まれています。
Q．
ハトムギエキスとはなんですか？
A．
ハトムギの種子から独自の方法で抽出したエキスです。古くから、美容に利用されている成分です。
Q．
小麦胚芽エキスとはなんですか？
A．
小麦胚芽を抽出したエキスです。小麦胚芽には、ビタミンB群やビタミンEなどが含まれています。
Q．
乳酸菌末とはなんですか？
A．
ヒト由来の乳酸菌「エンテロコッカスフェカリス」を培養し、粉末にしたものです。ケンプリアのプロテイン大さじ1杯（約6g）には約167億個の乳酸菌を配合しています。
Q．
クリーム風味パウダーとはなんですか？
A．
牛乳からつくられる乳製品粉末です。風味を整えて、飲みやすくするために配合しています。
Q．
抽出ビタミンEとはなんですか？
A．
化学的に合成されたものではなく、植物から抽出されたビタミンEです。
Q．
パントテン酸カルシウムとはなんですか？
A．
ビタミンＢ群のパントテン酸とカルシウムが結合した物質です。パントテン酸はカルシウムを結合することで、水に溶けて吸収されやすくなります。
Q．
大豆の産地はどこですか？
A．
米国産の遺伝子組み換えではない大豆を使用しています。
Q．
添加物は使用していませんか？
A．
原材料名表示のビタミンやミネラル（V.C、抽出V.E、ナイアシン、パントテン酸Ca、V.B1、V.B6、V.B2、V.A、葉酸、V.D、V.B12）が添加物です。
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
A．
高い品質基準をクリアした証明である「健康食品GMP」認証を取得した工場で製造しています。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
A．
パッケージ裏面の一番下に印字しております。
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。
A．
お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。
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● ケンプリアのコラーゲン
Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
A．
目安量のティースプーン1杯（約1.5g）で、約1,400mgのコラーゲンを摂ることができます。
Q．
いつ飲めば良いですか？
A．
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
A．
リッチグリーンに混ぜなくても大丈夫です。お好みで、コーヒーやジュースなどの飲料又は、ヨーグルト、料理などに加えてお召し上がりください。
Q．
子供に与えてもいいですか？
A．
成人の方の飲用を想定して商品化した商品ですのでお勧めはしておりません。
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
A．
妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質などが非常に変化しやすい時期でもありますので、様子を見ながら少しずつ召し上がりください。
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
A．
商品に使用している原材料（ゼラチンなど）にアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。
Q．
コラーゲンの由来原料はなんですか？
A．
コラーゲンの由来原料はティラピア（和名：イズミダイ）等の魚の皮です。
Q．
原材料の産地はどこですか？
A．
バングラディッシュ、アセアン加盟国、中国、インドで捕れたティラピア（和名：イズミダイ）等の魚の皮をタイでコラーゲンに加工しています。
Q．
添加物は使用していませんか？
A．
一切使用しておりません。
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
A．
高い品質基準をクリアした証明である「健康食品GMP」認証を取得した工場で加工しています。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
A．
パッケージ裏面の一番下に印字しております。
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。
A．
お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。こちら
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● ケンプリアのアカシアファイバー
Q．
アカシアファイバーとはなんですか？
A．
アカシアというマメ科の植物の樹液から精製された、天然由来の水溶性食物繊維です。
Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
A．
目安量のティースプーン1杯（約1.5g）で、約1,300mgの食物繊維を摂ることができます。
Q．
いつ飲めば良いですか？
A．
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
A．
リッチグリーンに混ぜなくても大丈夫です。お好みで、コーヒーやジュースなどの飲料又は、ヨーグルト、料理などに加えてお召し上がりください。
Q．
子供に与えてもいいですか？
A．
成人の方の飲用を想定して商品化した商品です。
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
A．
妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質などが非常に変化しやすい時期でもありますので、様子を見ながら少しずつ召し上がりください。
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
A．
商品に使用している原材料にアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。
Q．
原材料の産地はどこですか？
A．
アフリカ（チャド共和国）で栽培され、フランスで加工しています。
Q．
農薬は使っていませんか？
A．
農薬を一切使用せずに育てられたアカシアの樹液を使用しています。
Q．
添加物は使用していませんか？
A．
一切使用しておりません。
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
A．
高い品質基準をクリアした証明である「健康食品GMP」認証を取得した工場で加工しています。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
A．
パッケージ裏面の一番下に印字しております。
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。
A．
お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。こちら
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● ケンプリアの乳酸菌とオリゴ糖
Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
A．
目安量のティースプーン1杯（約1.5g）で、約1億個の乳酸菌を摂ることができます。
Q．
いつ飲めば良いですか？
A．
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
A．
リッチグリーンに混ぜなくても大丈夫です。お好みで、コーヒーやジュースなどの飲料又は、ヨーグルト、料理などに加えてお召し上がりください。
Q．
子供に与えてもいいですか？
A．
成人の方の飲用を想定して商品化した商品です。
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
A．
妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質などが非常に変化しやすい時期でもありますので、様子を見ながら少しずつ召し上がりください。
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
A．
商品に使用している原材料（乳製品など）にアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。
Q．
原材料の産地はどこですか？
A．
日本で加工した原材料を使用しています。
Q．
添加物は使用していませんか？
A．
一切使用しておりません。
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
A．
高い品質基準をクリアした証明である「健康食品GMP」認証を取得した工場で製造しています。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
A．
パッケージ裏面の一番下に印字しております。
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。
A．
お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。こちら
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● ケンプリアのフルーツ野菜ミックス
Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
A．
1日の目安量はございません。牛乳や青汁120mlにティースプーン1杯（約2g）を溶かしていただくと、フルーツ野菜の風味になります。
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
A．
リッチグリーンに混ぜなくても大丈夫です。
Q．
子供に与えてもいいですか？
A．
成人の方の飲用を想定して商品化した商品です。
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
A．
妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質などが非常に変化しやすい時期ですので、飲用はお勧めしておりません。
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
A．
商品に使用している原材料（りんご、オレンジ、キウイフルーツ、ももなど）にアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。
Q．
原材料の果汁がその他となっていますが、どんな果汁を使っていますか？
A．
りんご、洋ナシ、グレープフルーツ、パッションフルーツ、レモン、赤ブドウ、ストロベリー、パイナップル、マンゴー、ライチ、オレンジ、キウイフルーツ、もも、ブルーベリー、クランベリー、ラズベリーの16種類の果汁を使用しています。
Q．
原材料の産地はどこですか？
A．
レモン果汁末と混合果汁末以外はすべて国産の原材料を使用しています。
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
A．
高い品質基準をクリアした証明である「健康食品GMP」認証を取得した工場で製造しています。
Q．
難消化性デキストリンとはなんですか？
A．
食品に含まれるデンプンからつくられた水溶性の食物繊維です。
Q．
甘草エキスとはなんですか？
A．
古くから世界中で薬用植物として使用されてきた甘草の成分を抽出したもので、甘みがあります。
Q．
ステビアとはなんですか？
A．
南米パラグアイ原産のキク科植物ステビアの葉の部分に含まれる、天然の甘味成分を主体とした甘味料です。
Q．
デキストリンとはなんですか？
A．
キャッサバ芋（タピオカの原料）、トウモロコシ等のデンプンを分解したものです。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
A．
パッケージ裏面の一番下に印字しております。
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。
A．
お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。こちら
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● ケンプリアの海藻カルシウム
Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
A．
目安量のティースプーン1杯（約1.5g）で、カルシウムを100mgを摂ることができます。
Q．
いつ飲めば良いですか？
A．
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
A．
リッチグリーンに混ぜなくても大丈夫です。お好みで、コーヒーやジュースなどの飲料又は、ヨーグルト、料理などに加えてお召し上がりください。
Q．
子供に与えてもいいですか？
A．
成人の方の飲用を想定して商品化した商品です。
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
A．
妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質などが非常に変化しやすい時期でもありますので、様子を見ながら少しずつ召し上がりください。
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
A．
商品に使用している原材料にアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。
Q．
原材料の産地はどこですか？
A．
難消化性デキストリンは、日本で加工しています。海藻カルシウムは、アイスランド、アイルランド産の海藻をイギリスで加工しています。
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
A．
高い品質基準をクリアした証明である「健康食品GMP」認証を取得した工場で製造しています。
Q．
難消化性デキストリンとはなんですか？
A．
食品に含まれるデンプンからつくられた水溶性の食物繊維です。
Q．
海藻カルシウムとはなんですか？
A．
海藻由来のカルシウムで、アイスランド、アイルランド産の海藻を使用しています。海からのミネラルや栄養素を吸収して成長した紅藻類の海藻を加工しています。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
A．
パッケージ裏面の一番下に印字しております。
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。
A．
お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。こちら
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● ケンプリアのキトサン
Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
A．
目安量のティースプーン1杯（約2g）で、キトサン約300mgを摂ることができます。
Q．
いつ飲めば良いですか？
A．
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
A．
リッチグリーンに混ぜなくても大丈夫です。お好みで、コーヒーやジュースなどの飲料又は、ヨーグルト、料理などに加えてお召し上がりください。
Q．
子供に与えてもいいですか？
A．
成人の方の飲用を想定して商品化した商品ですのでお勧めはしておりません。
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
A．
妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質などが非常に変化しやすい時期ですので、飲用はお勧めしておりません。
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
A．
カニアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。
Q．
原材料の産地はどこですか？
A．
キトサンは、カニを原料としており、鳥取県で加工しています。難消化性デキストリンは、日本で加工しています。
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
A．
高い品質基準をクリアした証明である「健康食品GMP」認証を取得した工場で製造しています。
Q．
難消化性デキストリンとはなんですか？
A．
食品に含まれるデンプンからつくられた水溶性の食物繊維です。
Q．
キトサンとはなんですか？
A．
カニの甲羅に含まれるキチンという成分から抽出した動物性食物繊維の一種です。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
A．
パッケージ裏面の一番下に印字しております。
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。
A．
お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。こちら
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● 大分県産ひのひかり（白米・玄米）
Q．
産地はどこですか？
A．
ケンプリアの契約農場がある九州で栽培しています。
Q．
農薬や化学肥料は使っていませんか？
A．
農薬や化学肥料は一切使用しておりません。
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
A．
お米は種まきから収穫まで、日付や作業内容などを記録して栽培管理を行っています。収穫後は籾をとって保管用袋につめられた玄米は、専用の穀物倉庫で低温保管しています。
また、袋詰めの前には、色彩選別機で斑点米（虫食い米）や異物を除去しています。
Q．
放射能検査は行っていますか？
A．
毎年収穫後に放射能検査をおこない、放射能汚染がないことを確認しております。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。冷蔵保存する場合は、清潔な密閉容器にうつし変えるのがおすすめです。
米びつで保存する場合は、必ず容器を清潔にし、虫を発生させないようにご注意ください。
Q．
精米日はどこに書いていますか？（白米のみ）
A．
パッケージ裏面のラベルに表示しています。
Q．
賞味期限はありますか？
A．
お米には賞味期限はございません。
Q．
「ひのひかり」とはどんな品種ですか？
A．
こしひかりと黄金晴（こがねばれ）を掛け合わせてできた、九州地方で多く栽培されている人気の品種です。粒に厚みがあり、全体的に丸みのある形をしています。ツヤとほどよい粘りがあるのが特徴です。
Q．
玄米はどのように炊けば良いですか？
A．
炊飯器に玄米炊き機能がある場合は、炊飯器の説明書どおりに炊いてください。玄米炊き機能がない場合は、洗米後に通常の1.2～1.5倍の水に、一晩ほど浸してから炊くのがおすすめです。
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● 大分県産ふくゆたか（大豆）
Q．
産地はどこですか？
A．
ケンプリアの契約農場がある九州で栽培しています。
Q．
農薬や化学肥料は使っていませんか？
A．
農薬や化学肥料は一切使用しておりません。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
Q．
賞味期限はありますか？
A．
大豆には賞味期限はございません。
Q．
「ふくゆたか」とはどんな品種ですか？
A．
ふくゆたかは、たんぱく質を多く含み、煮豆などのお料理はもちろん、豆腐づくりにも適した品種です。
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● みなみのかおり（強力小麦粉）
Q．
産地はどこですか？
A．
ケンプリアの契約農場がある九州で栽培しています。
Q．
農薬や化学肥料は使っていませんか？
A．
農薬や化学肥料を一切使用せず、有機栽培をおこなっています。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
Q．
賞味期限はありますか？
A．
パッケージ裏面のラベルに表示しています。
Q．
「みなみのかおり」とはどんな品種ですか？
A．
みなみのかおりは、高たんぱく質でパン作りに適した品種です。
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● 大麦若葉エキス入り細うどん
Q．
どんな味ですか？
A．
つるっとしたのどごしと、大麦若葉の風味が感じられます。
Q．
どのように調理すれば良いですか？
A．
沸騰したお湯に麺をパラパラと入れ、軽くほぐしながら強火で約4分ゆでてください。その後、よく水洗いをし、ザルにあげてください。お好みでつゆ、薬味等でお召し上がりください。
Q．
原材料の産地はどこですか？
A．
ケンプリアの契約農場がある九州で栽培した小麦と大麦若葉エキスを使用しています。
Q．
小麦の品種は？
A．
「チクゴイズミ」という麺づくりに適した品種です。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない常温で保存してください。
Q．
賞味期限はありますか？
A．
パッケージ裏面のラベルに表示しています。
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● オリジナルシェーカー
Q．
シェーカーにお湯を入れても大丈夫ですか？
A．
シェーカーの耐熱温度は80℃です。熱いものを入れた場合、中の空気が膨張してキャップが外れてしまう恐れがあります。シェーカーとしてお使いいただく場合、安全のためにもひと肌以上のお湯はご使用にならないことをおすすめします。
Q．
シェーカーは何mlまで入れて混ぜれるものですか？
A．
150mlまでであればシェイクしていただけます。一番上の目盛りを目安にお使いください。
Q．
シェーカーは液体を入れたまま持ち運んで良いですか？
A．
シェーカーには水漏れ防止のパッキンが入っておりませんので、持ち運びをされると中身が漏れだす可能性があります。シェーカーはリッチグリーンを混ぜていただくためにご用意していますので、持ち運びはお控えください。
Q．
シェーカーを食洗機で洗っても大丈夫ですか？
A．
耐熱温度は本体は100℃、フタは80℃ですが、シェーカーは軽いため洗浄水の噴射で飛ばされやすく、きれいに洗うことができない場合があります。清潔な状態でご使用いただくためにも手洗いをおすすめします。
Q．
シェーカーのキャップをきちんと閉めていますが、水漏れがあります。
A．
シェーカーは形状の特性上、ネジ部分が濡れた状態で使用した場合は、水漏れのような状態が起こることがございます。ネジ部分が濡れた状態でシェーカーを振ると、ネジ部分にたまった液がつたい漏れし、水漏れの状態となります。
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● おでかけポーチ
Q．
ポーチは水にぬれても大丈夫ですか？
A．
防水加工を行っていないため、チャック部分から水が入ってしまう恐れがあります。
Q．
ポーチは暑いところにおいていても大丈夫ですか？
A．
極端に暑い場所においておくと、ポーチの素材が傷んでしまう恐れがあります。夏場の車中等、高温になる場所には保管しないようご注意ください。
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ケンプリア グリーンポイントについて
Q．
ケンプリア グリーンポイントとはなんですか？
A．
商品をご購入いただくと、税込商品代金100円につき1ポイント加算され、自動的にたまります。たまったポイントは、プレゼントと交換していただけます。
Q．
ポイントはいつもらえますか？
A．
商品のご購入手続きを完了すると、ポイントが加算されます。
Q．
ポイントとプレゼントの交換方法は？
A．
プレゼントの交換は、マイページ からお申込みください。
Q．
保有しているポイント数はどうすればわかりますか？
A．
保有しているグリーンポイント数は、ケンプリア オンラインショップのマイページ でご確認いただけます。こちら こちら
Q．
何ポイントから交換できますか？
A．
プレゼントの交換に必要なポイント数は、ポイント交換ページよりご確認ください。こちら
Q．
ポイント交換したプレゼントだけ届けてもらえますか？
A．
プレゼントは、ご注文商品と一緒のお箱に入れてお届けします。プレゼントのみのお届けは承っておりませんので、ご注意ください。こちら
Q．
ポイントに有効期限はありますか？
A．
有効期限は、最終お買い上げ日から2年間です。2年以上ご購入がない場合、保有しているポイントは無効とさせていただきます。
Q．
ポイント分を値引きしてもらえますか？
A．
ポイントによるお値引きはおこなっておりません。ポイントはプレゼント交換にのみご利用いただけます。
Q．
定期便を解約やお休みするとポイントはどうなりますか？
A．
ためていただいたポイントは、有効期限内でしたらそのままご利用いただけます。
Q．
退会するとポイントはどうなりますか？
A．
退会するとポイントは無効になります。ためていただいたポイントもすべてご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。
Q．
家族のポイントを合算することはできますか？
A．
ご家族様同士であっても、ポイントの合算はおこなうことができません。
Q．
プレゼントの返品・交換はできますか？
A．
商品に不具合がある場合を除き、プレゼントの返品・交換はいたしかねます。不具合がございましたら、恐れ入りますがお客様窓口までご連絡ください。こちら
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お友達紹介サービスについて
Q．
友達にケンプリアの商品を紹介したいのですが、どうすれば良いですか？
A．
お友達に、ご紹介者様の「お客様番号」と「登録しているお電話番号（下4桁）」をお伝えください。ご注文時にお知らせいただくと、ご紹介者様とお友達どちらにもプレゼントを後日お贈りします。こちら
Q．
紹介した友達が商品を買っていますが、特典はもらえますか？
A．
誠に申し訳ございませんが、対象商品の初回ご注文時にお申し出がない場合は、サービスの対象外となります。
Q．
紹介するのは友達以外でも良いですか？
A．
お友達だけでなく、ご家族様なども対象となります。
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その他
Q．
ケンプリアとはなんですか？
A．
「KENPRIA（ケンプリア）」は、ケンプリア株式会社が次なる飛躍を目指して開発導入した「企業フィロソフィ（理念）ブランド」です。
Q．
「みどりの約束、ケンプリア」とはどういう意味ですか？
A．
私たちケンプリアの使命は、「大地・自然の恵みを活かし、人々の美容と健康に役立つ良品をつくる」ことです。
Q．
商品やサービスについて提案や意見を伝えたいのですが窓口はどこですか？
A．
ありがとうございます。お客様からのご提案やご意見は、私どもにとってかけがえのない大切なお声です。こちら
Q．
ホームページやリンクに誤りがあります。
A．
大変申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、お気づきの点をお客様窓口までご連絡していただけますと幸いです。こちら
Q．
ケンプリア以外のケンプリア株式会社の商品に関する問い合わせ窓口はどこですか？
A．
ケンプリア オンラインショップで取り扱われていないケンプリア株式会社の商品に関しては、ケンプリア株式会社お客さま相談室までご連絡ください。こちら
Q．
大麦若葉研究に関する問い合わせ窓口はどこですか？
A．
大麦若葉研究に関するお問い合わせは、ケンプリア株式会社お客さま相談室までご連絡ください。こちら
Q．
メールマガジンを止めたいのですが、どうしたいらいいでしょうか
A．
お客様のマイページがらご変更いただけます。
Q．
マイページから変更ができません
A．
ポイント交換プレゼントを追加している場合は、マイページの一部の機能がご利用いただけません。こちら
Q．
お問い合わせフォームより問い合わせましたが、お返事がありません。
A．
ご質問に関するメールでのご返信は、2営業日以内にさせていただいております。こちら
Q．
フリーダイヤルにつながらないことはありますか？
A．
IP電話や電話アプリ等をご利用の場合、フリーダイヤルがご利用いただけない場合がございます。こちら
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