よくあるご質問

代表的なよくあるご質問

Q．
お得に購入する方法はありますか？
A．
定期便が一番お得に購入していただけます。
定期便で購入いただく場合、通常商品価格の10%OFFで、送料・手数料も無料です。

◎定期便に関する詳しいご案内はこちら
※定期便は3回以上の継続がお約束となります。
Q．
送料・手数料はかかりますか？
A．
［送料］
ご購入金額が5,500円（税込）未満の場合は、送料として550円を頂戴しております。
※トライアルセット、定期便は送料無料です。

［手数料］
◎代金引換の場合
ご購入金額が5,500円（税込）未満の場合、代引手数料として330円を頂戴しております。
※定期便は手数料無料です。
※離島等の一部の地域ではご指定いただけない場合もございますが、あらかじめご了承ください。

◎後払いの場合
ご購入金額が5,500円（税込）未満の場合、後払い手数料として209円を頂戴しております。
※定期便は手数料無料です。
※与信の審査結果によっては、他のお支払いをご利用していただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
Q．
注文してからどのくらいで届きますか？
A．
ご注文いただきました翌営業日に商品を発送しています。
代金引換払い・リッチグリーン3箱以上ご購入の場合は宅配便、それ以外の場合は主にメール便で配送いたします。メール便の場合は、発送から約3日で郵便受けに直接お届けいたします。
宅配便でお届けで、希望日のご指定がない場合、通常、発送から1～3日でお届けいたします。（離島等は除く）

※営業日は、土・日・祝日を除く平日です。
※メール便の場合は郵便受けに直接お届けしますので、日時指定を行うことはできません。
※配送方法は、商品以外のお届け内容・同梱物によって変わります。
※祝祭日など休業日が続く場合や、配送地域・交通事情・天候などによりお届けが遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q．
支払方法は？
A．
クレジットカード、代金引換、後払いの3つのお支払い方法をご用意しています。

◎クレジットカードでのお支払い
ご利用いただけるカードは次の5種類です。
・VISA　　・MASTER　　・JCB　　・AMEX　　・Diners
※お支払いは1回払いのみとなります。決済は発送日に行います。
※クレジットカードの決済は決済代行サービスを利用しています。
決済代行サービス利用中もデータは暗号化され通信しています。
※デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけない場合がございます。
特に、定期便へのご使用はおすすめしておりません。
※ご入力内容に不備のある場合やカード会社より取引不可との連絡があった場合は、メールまたはお電話を差し上げます。
※引き落とし日は、各カード会社によって異なります。そのため、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合せください。

◎代金引換
商品のお受け取り時に配達員に代金をお支払いください。
※お支払いは現金のみとなります。
※ご購入金額5,500円未満の場合は、手数料として330円頂戴しております。送料は別途かかります。（定期便商品は除く）

◎後払い
請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行・LINE Pay等でお支払いください。
当ショップの後払いはGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
※与信の審査結果によっては他のお支払をご利用していただく場合もございます。
※ご購入金額5,500円未満の場合は、手数料として209円頂戴しております。送料は別途かかります。（定期便商品は除く）
Q．
フリーダイヤルにつながらないことはありますか？
A．
IP電話や電話アプリ等をご利用の場合、フリーダイヤルがご利用いただけない場合がございます。
フリーダイヤルをご利用いただけない場合は、以下の窓口までご連絡ください。（通話料はお客様負担）また、お問い合わせフォームからもご連絡いただけますので、ご都合に合わせてご利用ください。

◎ケンプリア株式会社 お客さま相談室　072-773-7570　平日9:00～17:00（土・日・祝は除く）
◎お問い合わせフォームはこちら

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ご注文について

Q．
注文方法を教えてください。
A．
ご注文はインターネットで承っております。（24時間受付）
また、お電話でもご注文いただけます。お電話でご注文の場合、クレジットカード以外でのお支払いとなります。

◎お客様窓口　0120-86-5500　　9:00～17:00（土・日・祝は除く）
Q．
リッチグリーンをお得に購入する方法はありますか？
A．
ご継続してご購入いただく場合、定期便が一番お得に購入していただけます。
定期便でご購入いただく場合、通常商品価格の10%OFFで、送料・手数料も無料です。
また、60日・90日サイクルでまとめてご購入いただくと、さらに割引などのお得な特典をご用意しております。
ご購入についてご不明な点がございましたら、お客様窓口までお問い合わせください。

◎定期便に関する詳しいご案内はこちら
※定期便は3回以上の継続がお約束となります。

◎お客様窓口　0120-86-5500　　9:00～17:00（土・日・祝は除く）
◎お問い合わせフォームはこちら
Q．
注文がきちんとできているか、確かめるにはどうすればよいですか？
A．
ご注文が完了いたしますと、ご登録いただいているメールアドレス宛てに「注文完了メール」が送信されますので、ご確認ください。
またマイページからもご購入いただいた履歴が確認できます。
※マイページに履歴が残っているにもかかわらず「注文完了メール」が届かない場合、メール受信の拒否設定が行われていることが考えられます。「@kenpria.com」のドメイン受信許可設定をお願いします。
Q．
注文しましたが、注文完了のメールが届きません。
A．
注文完了メールが迷惑メールとして判断され、自動的に迷惑フォルダに振り分けられたり、受信拒否をするよう設定されている可能性が考えられます。迷惑メールフォルダの確認をしていただくとともに、「@kenpria.com」のドメイン受信許可設定をお願いします。
迷惑メール設定に問題がないようでしたら、ご登録いただきましたメールアドレスが間違えて入力された可能性も考えられます。マイページにて、ご登録のメールアドレスをご確認ください。

◎お客様窓口　0120-86-5500　　9:00～17:00（土・日・祝は除く）
◎お問い合わせフォームはこちら
Q．
注文した商品が届きません。
A．
お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合、まずはご登録のメールアドレス宛てにお送りしております「出荷お知らせメール」のお荷物問い合わせ番号をもって、以下の「日本郵便お荷物問い合わせサービス」で配送状況をご確認ください。

＜お届けの目安＞
代金引換払い・リッチグリーン3箱以上ご購入の場合は宅配便、それ以外は主にメール便で配送いたします。メール便の場合は郵便受けに直接お届けしますので、日時指定を行うことはできません。発送から約3日がお届けの目安となります。
宅配便でのお届けでお届け希望日のご指定がない場合、通常、ご注文いただきました翌営業日に商品を発送し、1～3日でお届けいたします。（離島などの一部地域及び配送混雑時を除く）

◎日本郵便お荷物問い合わせサービスはこちら
◎お客様窓口　0120-86-5500　　9:00～17:00（土・日・祝は除く）
◎お問い合わせフォームはこちら
Q．
商品をカートに入れたのに、確認ページにすすむと「現在お客様のショッピングカートに商品はありません」と表示されます。
A．
お客様のご利用環境によって、ページが正しく表示できなかったり、お買い物ができないことがございます。
恐れ入りますが、ご利用いただいているブラウザのプライバシー設定などをご確認くださいませ。

◎ご利用環境の設定について、詳しくはこちら

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お届けについて

Q．
送料・手数料はかかりますか？
A．
［送料］
ご購入金額が5,500円（税込）未満の場合は、送料として550円を頂戴しております。
※トライアルセット、定期便は送料無料です。

［手数料］
◎代金引換の場合
ご購入金額が5,500円（税込）未満の場合、代引手数料として330円を頂戴しております。
※定期便は手数料無料です。
※離島等の一部の地域ではご指定いただけない場合もございますが、あらかじめご了承ください。

◎後払いの場合
ご購入金額が5,500円（税込）未満の場合、後払い手数料として209円を頂戴しております。
※定期便は手数料無料です。
※与信の審査結果によっては、他のお支払いをご利用していただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
Q．
お届け方法は？
A．
代金引換払い・リッチグリーン3箱以上ご購入の場合は日本郵便の宅配便（ゆうパック）、それ以外の場合は主に日本郵便のメール便（ゆうパケット）で配送いたします。
※お届け方法は、商品以外のお届け内容・同梱物によって変わります。
※場合により、日本郵便以外の配送業者より発送させていただく場合もございます。配送業者のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q．
注文してからどのくらいで届きますか？
A．
ご注文いただきました翌営業日に商品を発送しています。
代金引換払い・リッチグリーン3箱以上ご購入の場合は宅配便、それ以外の場合は主にメール便で配送いたします。メール便の場合は、発送から約3日で郵便受けに直接お届けいたします。
宅配便でお届けで、希望日のご指定がない場合、通常、発送から1～3日でお届けいたします。（離島等は除く）

※営業日は、土・日・祝日を除く平日です。
※メール便の場合は郵便受けに直接お届けしますので、日時指定を行うことはできません。
※配送方法は、商品以外のお届け内容・同梱物によって変わります。
※祝祭日など休業日が続く場合や、配送地域・交通事情・天候などによりお届けが遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q．
不在のときのお届けはどのようになりますか？
A．
宅配便の場合は、日本郵便が「不在配達通知書」を投函し商品を持ち帰ります。不在連絡票をご確認いただき、期限内に再配達のご連絡をしてくださいますようお願いいたします。

代金引換払い・リッチグリーン3箱以上ご購入の場合は宅配便、それ以外の場合は主にメール便で配送いたします。
メール便の場合は郵便受けに直接お届けいたします。郵便受けにお届けすることができない場合は、手渡しでの配達となります。
なお、郵便受けにお届けすることができず、受取人さまが不在その他の事由により配達することができない場合は、「不在配達通知書」を郵便受けに差し入れた上で配達を行う郵便局へ持ち戻ります。
お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合、まずはご登録のメールアドレス宛てにお送りしております「出荷お知らせメール」のお荷物問い合わせ番号をもって、以下の「日本郵便お荷物問い合わせサービス」で配送状況をご確認ください。

◎日本郵便お荷物問い合わせサービスはこちら
◎お客様窓口　0120-86-5500　　9:00～17:00（土・日・祝は除く）
◎お問い合わせフォームはこちら
Q．
日時指定はできますか？
A．
承っております。ご注文時にご希望の日時をご入力ください。
時間帯の指定をされる場合は、午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時の時間帯からお選びいただけます。
お届け日指定をご希望の場合、ご注文日を含み8日目以降から13日までの日付をご指定ください（日曜・祝日も可能です）。
定期便の場合、ご注文時に初回お届けの日時指定をしていただけます。
2回目以降のお届けにつきましては、お届け予定日（前倒しの場合はお届け希望日）の8日前まででしたら、お客様のマイページより次回お届け予定日をご変更いただけます。
マイページで変更できる期間以外の場合、配送前でしたらご変更できる場合がございます。お手数ですがお電話でご連絡いただきますようお願いします。
※メール便の場合は、郵便受けに直接お届けしますので、日時指定を行うことはできません。設定されておりますお届け予定日は目安となり、お届け予定日の前後にお届けいたします。
※離島等の一部の地域ではご指定いただけない場合もございますが、あらかじめご了承ください。
※交通事情・天候などにより、ご希望に添えない場合もございますが、あらかじめご了承ください。
◎お客様窓口　0120-86-5500　　9:00～17:00（土・日・祝は除く）
◎お問い合わせフォームはこちら
Q．
商品の到着日時を事前に確認することはできますか？
A．
インターネットでご注文いただいたお客様には、ご登録のメールアドレス宛てに「出荷お知らせメール」をお送りさせていただいています。メールの下部には「配送情報」としてお届け日、お届け時間帯、お荷物問い合わせ番号が記載されております。
またマイページからも配送情報が確認できます。
出荷後の配送状況を知りたい場合は、お荷物問い合わせ番号を以下のホームページに入力してお調べください。

◎日本郵便お荷物問い合わせサービスはこちら
Q．
配送を勤務先にできますか？
A．
承っております。お届け先の住所をご入力いただく際、「ビル・マンション名」の欄に法人名・部署名等も合わせてご入力ください。
後払いをご利用の場合は、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
Q．
登録した住所以外に届けたい場合はどうすればよいですか？
A．
ご注文の際、お届け先をご入力いただければ、お届け先を自由に設定していただけます。
定期便の場合は、マイページの「定期便の確認・変更」ページからご変更ください。
Q．
商品を登録住所以外に配送し、支払いは自分にできますか？
A．
クレジットカードや後払いでお支払いいただく場合は可能です。
代金引換を指定されますと、お受取りになる方のお支払いとなりますので、ご注意ください。
※後払いの場合、請求書は会員登録されているご住所にお届けいたします。
Q．
海外発送はできますか？
A．
大変申し訳ございません。海外へのお届けは行っておりません。

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お支払いについて

Q．
支払方法は？
A．
クレジットカード、代金引換、後払いの3つのお支払い方法をご用意しています。

◎クレジットカードでのお支払い
ご利用いただけるカードは次の5種類です。
・VISA　　・MASTER　　・JCB　　・AMEX　　・Diners
※お支払いは1回払いのみとなります。決済は発送日に行います。
※クレジットカードの決済は決済代行サービスを利用しています。
決済代行サービス利用中もデータは暗号化され通信しています。
※デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけない場合がございます。
特に、定期便へのご使用はおすすめしておりません。
※ご入力内容に不備のある場合やカード会社より取引不可との連絡があった場合は、メールまたはお電話を差し上げます。
※引き落とし日は、各カード会社によって異なります。そのため、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合せください。

◎代金引換
商品のお受け取り時に配達員に代金をお支払いください。
※お支払いは現金のみとなります。
※ご購入金額5,500円未満の場合は、手数料として330円頂戴しております。送料は別途かかります。（定期便商品は除く）

◎後払い
請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行・LINE Pay等でお支払いください。
当ショップの後払いはGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
※与信の審査結果によっては他のお支払をご利用していただく場合もございます。
※ご購入金額5,500円未満の場合は、手数料として209円頂戴しております。送料は別途かかります。（定期便商品は除く）
Q．
定期便のお支払方法を変更できますか？（「クレジットカード」へ）
A．
お客様窓口ではお手続きができません。お手数ですが、お客様ご自身にて以下のお手続きをお願いいたします。

ケンプリアオンラインショップにて新しく定期便をクレジットカードでご購入いただき、その後お客様窓口へご連絡をいただき、窓口にてこれまでご利用いただいている定期便と紐づけを行います。詳細は以下のとおりです。

＜クレジットカード払いへの変更手順＞
1. ケンプリア オンラインショップにログインします。

2. 画面左上の「商品一覧」をクリックし、ご希望の定期便商品を選びます。
例）リッチグリーン【定期便】30スティック×2箱セットの「60日サイクルで申し込む」をクリックします

3.「買い物カゴ」の画面に移ります。
内容を確認し、「>注文画面へ進む」をクリックします。

4.「お客様情報入力」画面に移ります。
お支払い方法は「クレジットカード」をご選択いただき、その下のクレジット情報をご入力ください。
お届け日は、選択できる「一番遅い日」をご選択ください。
（窓口にご連絡いただいた際に、次回お届け日を予定通りのお日にちに変更します）
画面の一番下にある「ご入力内容の確認へ進む」をクリックします。

5.「ご注文内容の確認」画面に移ります。
内容をご確認いただき、 画面の一番下にある「以上の内容で完了する」をクリックします。
（万一、ご注文内容に間違いがありましても、窓口にご連絡いただくと修正が可能ですのでご安心ください）。

6. ご注文が完了しましたら、必ずその旨をお電話かお問合せフォームからお客様窓口までご連絡ください。
弊社にて、これまでの定期便の情報を新しい定期便に引き継ぎ、次回お届け予定日の変更などのお手続きを行い、クレジットカード払いへの変更が完了となります。
※ご連絡がない場合は、定期便が重複してしまいますので必ずご連絡をお願いいたします。

◎お客様窓口　0120-86-5500　　9:00～17:00（土・日・祝は除く）
◎お問い合わせフォームはこちら
Q．
定期便のお支払方法を変更できますか？（登録のクレジットカードから「別のクレジットカード」へ）
A．
2回目以降のお届けにつきましては、お届け予定日の8日前まででしたら変更していただけます。

大変申し訳ございませんが、お客様窓口ではご変更ができません。
別のクレジットカードへのご変更は、マイページより以下の手順にてお手続きください。

1. マイページを開き、「定期便の確認・変更」をクリックします。

2. ご利用中定期便の欄にある、オレンジ色の「カード情報変更」をクリックします。

3. クレジットカード情報の変更ができる画面にて、ご変更されたいクレジットカードの「カード番号」「カード有効期限」「セキュリティコード」をご入力ください。

4. 間違いがないかご確認の上、「カード情報を更新する」をクリックして完了です。

※デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけない場合がございます。
特に、定期便へのご使用はおすすめしておりません。
※セコムパスポート for Web SR3.0サーバ証明書情報はこちら
Q．
定期便のお支払方法を変更できますか？（「後払い」や「代引き」へ）
A．
2回目以降のお届けにつきましては、お届け予定日の8日前まででしたら変更していただけます。
マイページからは変更できませんので、お手数ですがお客様窓口までご連絡ください。

◎お客様窓口　0120-86-5500　　9:00～17:00（土・日・祝は除く）
◎お問い合わせフォームはこちら
Q．
クレジットカードで注文したいのですが、セキュリティは大丈夫でしょうか？
A．
弊社では、決済代行サービスのSMBC GMO PAYMENT株式会社にカード決済業務を委託し、同社のサービスを利用してカード情報が管理されております。
同社は国際的なクレジットカードブランド会社共通のセキュリティ基準PCI DSSの最新版に完全準拠した情報管理体制となっており、弊社ではクレジットカード情報を保持しておりません。
また、お客様に安心してお買いものをしていただけるよう、細心の注意を払い個人情報を取り扱っております。
個人情報を扱うページでは「SSL暗号化通信」を使用しています。
SSLとは、インターネット上の通信において情報を暗号化して送信する技術です。
当社では、お客様がお使いのブラウザとウェブサーバー間の暗号化通信ができていることを証明するセコムパスポート for Web SR3.0サーバ証明書を取得しています。

セコムパスポート for Web SR3.0サーバ証明書情報はこちら
Q．
クレジット決済の引き落とし日はいつですか？
A．
クレジット決済は、商品発送時に行います。
引き落とし日につきましては、ご利用のクレジット会社様によって異なりますので、クレジット会社様発行のご利用明細書にてご確認ください。
Q．
後払いとはなんですか？
A．
商品到着後、同送の払込用紙（コンビニエンスストア・郵便局・銀行・LINE Pay）でお支払いいただく方法です。
※後払いのご注文には、GMOペイメントサービス株式会社の提供する後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
※与信の審査結果によっては他のお支払をご利用していただく場合もございます。
※ご購入金額5,500円未満の場合は、手数料として209円頂戴しております。（定期便商品は除く）
※振込手数料：コンビニエンスストア・郵便局振込の場合は無料です。銀行振込の場合はお客様にてご負担ください。
※ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）までです。他社の通販サイト等でGMO後払いをご利用中の場合、合算した金額が累計残高となりますので、ご注意ください。
＜ご利用可能なコンビニエンスストア＞
セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートなど

後払いについて、詳しくはこちら
Q．
後払いで注文したのですが、払い込み期限を過ぎてしまいました。
A．
恐れ入りますが、GMOペイメントサービス株式会社のご購入者様お問い合わせ窓口よりご連絡をお願いします。
※後払いのご注文には、GMOペイメントサービス株式会社の提供する後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

◎後払いお問い合わせ窓口
メールアドレス：support_ab@gmo-ps.com
電話番号：0570-666-350（購入者様専用番号）
営業時間：10:00～17:00（土・日・祝は除く）
Q．
後払いは、ネット銀行からの振込みはできますか？
A．
ネット銀行もご利用いただけます。
請求書に記載されている銀行口座へのお支払いをお願いいたします。
(ご利用の銀行によって、お振込みの手数料が発生する場合がございます）
※銀行口座は取引毎に異なっております。以前お支払いされた口座にはお支払いされないようご注意ください。
※郵便局でお支払いの場合、口座番号を入力してのお支払い・電信振替はご遠慮いただいております。払込取扱票を利用してのお支払いをお願いいたします。
Q．
後払いで支払いをしたのですが、GMOペイメントサービス株式会社からのメールや請求が続いています。
A.
恐れ入りますが、GMOペイメントサービス株式会社のご購入者様お問い合わせ窓口よりご連絡をお願いします。
※後払いのご注文には、GMOペイメントサービス株式会社の提供する後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

◎後払いお問い合わせ窓口
メールアドレス：support_ab@gmo-ps.com
電話番号：0570-666-350（購入者様専用番号）
営業時間：10:00～17:00（土・日・祝は除く）
Q．
後払いが利用できないといわれたのですが、なぜですか？
A．
後払いをご利用の際には、後払いサービスを提供しているGMOペイメントサービス株式会社で、お客様の与信審査をさせていただいております。そのため、ご利用いただけない理由については、弊社でお調べすることができません。
お支払いの確認ができてない取引があったり、GMO後払いサービスのご利用上限55,000円の金額を超過しているような場合には、後払いがご利用いただけない場合があるようでございます。
後払いの支払状況につきましては、下記の後払いお問い合わせ窓口までご連絡ください。

◎後払いお問い合わせ窓口
メールアドレス：support_ab@gmo-ps.com
電話番号：0570-666-350（購入者様専用番号）
営業時間：10:00～17:00（土・日・祝は除く）
Q．
プレゼントで後払いを利用すると、後払いの請求書はどうなりますか？
A.
商品のお届け先と会員登録のご住所が異なる場合は、請求書は商品と同梱いたしませんので、ご安心ください。
会員登録されているご住所に、後払いのご請求書を郵送いたします。
Q．
領収書の発行はできますか？
A．
クレジットカードで決済いただいている場合は、クレジットカード会社の明細書を領収書とさせていただいております。
後払いの場合は、お支払いいただいた際の、払込受領書または振込み票が領収書となります。
代金引換の場合は、お支払いと引き換えに、宅配業者が代金引換用の領収書をお渡ししております。
弊社からの領収書を別途希望される場合は、お客様窓口までご連絡ください。
※弊社からの領収書は、PDFをメール添付してお送りいたします。あらかじめご了承ください。

◎お客様窓口　0120-86-5500　　9:00～17:00（土・日・祝は除く）
◎お問い合わせフォームはこちら

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定期便について

Q．
定期便のお届け方法は？
A．
代金引換払い・リッチグリーン3箱以上ご購入の場合は日本郵便の宅配便（ゆうパック）、それ以外の場合は主に日本郵便のメール便（ゆうパケット）で配送いたします。
※お届け方法は、商品以外のお届け内容・同梱物によって変わります。
※場合により、日本郵便以外の配送業者より発送させていただく場合もございます。配送業者のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q．
定期便は注文してからどのくらいで届きますか？
A．
ご注文時に初回お届けの日時指定をしていただけますので、ご予定に合わせてお使いください。
ご指定のない場合は、配達可能な最短日でのお届けとなります。
定期便2回目以降は、お申込みいただいたサイクル（30日、60日、90日）、時間帯でお届けします。
メール便の場合は、発送から約3日で郵便受けに直接お届けいたします。
※90日サイクルはリッチグリーンのみとなります。
※メール便は、郵便受けに直接お届けしますので、日時指定を行うことはできません。設定されておりますお届け予定日は目安となり、お届け予定日の前後にお届けいたします。
※祝祭日など休業日が続く場合や、配送地域・交通事情・天候などによりお届けが遅れる場合がございます。
※離島等の一部の地域ではお届け日、時間帯をご指定いただけない場合もございます。
Q．
定期便で注文したいのですが、リッチグリーンの注文個数の目安は？
A．
リッチグリーンの目安量（一日1～2スティック）を召し上がりいただいた場合、1箱が15～30日分です。
召し上がる量は、お客様の食生活や体調などに合わせて加減することをおすすめします。
Q．
定期便をお休みしたい時はどのようにすればよいですか？
A．
2回目以降のお届けにつきまして、お届け予定日の8日前まででしたら、お客様のマイページより前回お届け希望日から120日後までの間で自由に延長していただけます。
お客様のご都合に合わせて、お休み期間をご設定ください。

定期便を3回ご継続いただいた以降は、長期のお休みや無期限のお休み（停止）も承っております。
停止された場合でも、これまでのご継続回数は引き継がれます。
120日を超える長期のお休みや停止のお申し込み、または停止からの再開については、お電話またはお問い合わせフォームよりお客様窓口までご連絡ください。

◎お客様窓口　0120-86-5500　　9:00～17:00（土・日・祝は除く）
◎お問い合わせフォームはこちら
Q．
定期便を解約したい時はどのようにすればよいですか？
A．
お届け予定日の8日前までに、お電話にて解約のお手続きをお願いします。
定期便のご継続回数が3回未満の場合、お客様都合による解約はできませんので、ご注意ください。
なお、営業時間外等の場合には、まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

◎お客様窓口　0120-86-5500　　9:00～17:00（土・日・祝は除く）
◎お問い合わせフォームはこちら
Q．
定期便の商品や数量を変更することはできますか？
A．
2回目以降のお届けにつきましては、お届け予定日の8日前まででしたら変更できます。
マイページより、定期便の商品や数量を変更してください。

◎お客様窓口　0120-86-5500　　9:00～17:00（土・日・祝は除く）
◎お問い合わせフォームはこちら
Q．
定期便の次のお届け予定日を変更できますか？
A．
2回目以降のお届けにつきましては、お届け予定日（前倒しの場合はお届け希望日）の8日前まででしたら変更していただけます。
マイページより、お届け予定日を変更してください。

定期便を3回ご継続いただいた以降は、長期のお休みや無期限のお休み（停止）も承っております。
停止された場合でも、これまでのご継続回数は引き継がれます。
120日を超える長期のお休みや停止のお申し込み、または停止からの再開については、お電話またはお問い合わせフォームよりお客様窓口までご連絡ください。

◎お客様窓口　0120-86-5500　　9:00～17:00（土・日・祝は除く）
◎お問い合わせフォームはこちら
Q．
定期便のお届け日指定を「なるべく早く」にしたところ、指定したサイクルより早く2回目の商品が届きました。
A．
大変申し訳ございません。ご注文のタイミングによっては、定期便2回目の商品がご指定いただいたサイクルよりも早く届いてしまう可能性がございます。
商品のお届け予定日はマイページからご変更いただけますので、お客様のご都合に合わせて、自由にご変更ください。
Q．
現在利用中の定期便に、別の商品を追加することはできますか？
A．
承っております。マイページの定期便の確認・変更ページにある「定期便と一緒にお届けする商品を追加・変更」ボタンからご変更ください。
追加したい商品の個数とご継続の有無（自動継続/1回限り）をご選択いただきますと、現在ご利用中の定期便とご一緒に商品をお届けします。
※定期便と一緒にお届けした場合、ご購入金額に関わらず送料・手数料は無料です。
※定期便のお届け予定日の8日前までにお手続きください。

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キャンセル・返品・交換について

Q．
注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか？
A．
発送手配後の商品につきましては、商品の変更・キャンセルはできません。
また、定期便のご継続回数が3回未満でのお客様都合による解約はできませんので、ご注意ください。
ご不明な点がございましたら、お客様窓口までご連絡ください。

◎お客様窓口　0120-86-5500　　9:00～17:00（土・日・祝は除く）
◎お問い合わせフォームはこちら
Q．
間違えて注文してしまったため、キャンセルしたいです。
A．
発送手配後の商品につきましては、商品の変更・キャンセルはできません。ご注文はお間違いのないようご注意ください。ご不明な点がございましたら、お客様窓口までご連絡ください。

◎お客様窓口　0120-86-5500　　9:00～17:00（土・日・祝は除く）
◎お問い合わせフォームはこちら
Q．
注文した商品と違う商品が届きました。
A．
大変お手数ですが、ご注文いただきました際に「注文完了メール」をお送りしておりますので、ご注文内容をご確認いただけますでしょうか。（マイページからもご注文内容をご確認いただけます）。
ご注文内容と異なる商品が届いている場合、速やかに商品交換いたします。
誠に恐れ入りますが、お客様窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

◎お客様窓口　0120-86-5500　　9:00～17:00（土・日・祝は除く）
◎お問い合わせフォームはこちら
Q．
開けていませんが返品はできますか？
A．
品質に責任をもつため、残念ながらお届けできず戻ってきてしまった商品は、未開封であっても再利用することはありません。
そのため、商品に不具合がある場合を除き、返品をお受付しておりませんので、ご注文はお間違えのないようにお願いいたします。

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A．
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お客様のマイページよりご変更していただけます。
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A．
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定期便を利用されていない場合は、お問い合わせフォームからでも退会を受け付けております。
※会員を退会されますと、保有ポイントが失われてしまう他、お得なご案内等のご連絡を受け取ることができなくなります。あらかじめご了承ください。

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A．
会員を退会されますと、注文をしていただけなくなります。
（退会後、購入をご希望されます場合は、再度ご登録が必要となります）。
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A．
お客様に安心してご利用していただけるよう、細心の注意を払い個人情報を取り扱っております。
弊社では、決済代行サービスのSMBC GMO PAYMENT株式会社にカード決済業務を委託し、同社のサービスを利用してカード情報が管理されております。
同社は国際的なクレジットカードブランド会社共通のセキュリティ基準PCI DSSの最新版に完全準拠した情報管理体制となっており、弊社ではクレジットカード情報を保持しておりません。
個人情報を扱うページでは「SSL暗号化通信」を使用しています。
SSLとは、インターネット上の通信において情報を暗号化して送信する技術です。
当社では、お客様がお使いのブラウザとウェブサーバー間の暗号化通信ができていることを証明するセコムパスポート for Web SR3.0サーバ証明書を取得しています。

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商品について

● リッチグリーン

Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
A．
目安量は一日1～2スティックです。
野菜不足が気になられるようでしたら、少し多めに召し上がっていただいても問題ありません。
Q．
いつ飲めばよいですか？
A．
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
日々の食生活が大事なように、毎日続けていただくためにも、お客様の生活リズムに合わせて召し上がりください。
1日に2スティック以上召し上がる場合、一度にまとめて召し上がるよりも、朝・晩などに分けて召し上がることをおすすめします。
Q．
温かい飲み物などに混ぜてもよいですか？
A．
40℃程度のぬるま湯まででしたら、混ぜていただいても差し支えございません。
※熱いお湯をご使用になると、一部の酵素等の活性が低下し、固まることがありますのでお控えください。
Q．
お湯に溶かすと固まるのはなぜですか？
A．
リッチグリーンは大麦若葉に含まれる有用成分の活性を保ったまま粉末にするために、加熱をしていません。そのため、召し上がる際に熱いお湯などと混ぜられると、含まれるたんぱく質が変性して固まってしまうのです。
お湯に溶かすと熱に弱い酵素の活性が失われる上、リッチグリーンが飲みにくいものとなってしましますので控えてください。
Q．
料理に使ってもよいですか？
A．
ご使用いただけます。
リッチグリーンの酵素をしっかりとお摂りいただくためには、40℃以上の熱がかからないようなお料理にお使いいただくことをおすすめします。
Q．
飲み物に溶かして持ち歩いても大丈夫ですか？
A．
リッチグリーンには保存料や防腐剤を使用していないため、飲み物に溶かした状態では保存しないようお願いいたします。
生の状態を保ったまま粉末にしているため、飲み物に溶かした状態では酵素などの働きにより時間とともに変化してしまう可能性がございます。
外出先などで召し上がる場合は、スティックのまま持ち歩いていただくことをおすすめしております。
粉のまま口に含み水などと一緒に飲まれると、外出先でも手軽に召し上がっていただけます。
Q．
子供に与えてもいいですか？
A．
お子様も召し上がりいただけます。野菜の栄養補助としてお試しください。
初めて召し上がりいただく際は、お子様の体質に合うか少量からお試しください。
ただし、離乳食中は消化器官がまだきちんと整っていないため、離乳食完了後からをお勧めしています。
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
A．
召し上がりいただけます。栄養補助にお役立てください。
カフェインは含まれておりません。
妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質や食の好みなどが非常に変化しやすい時期でもありますので、様子を見ながら少しずつ召し上がりください。
少しでも気になることなどがございましたら、かかりつけのお医者様へ相談されることをおすすめします。
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
A．
大麦にアレルギーがある方は召し上がらないようお願いいたします。
また、原材料にアレルギーがない場合でも、まずは、トライアルセットで体質に合うかお試しください。
Q．
原材料の産地はどこですか？
A．
主原料の大麦若葉は、九州の契約農場で農薬を一切使わずに育てられています。
でんぷん分解物の原料であるキャッサバ芋は、タイやベトナム等で育てられ、日本で加工しています。
Q．
大麦若葉の栽培に農薬や化学肥料は使用していませんか？
A．
農薬を一切使用せず、主に有機肥料を使用して栽培しています。畑の状態によっては、まれにチッソ・リン・カリの三要素を含む法定肥料を使用することがあります。
Q．
添加物は使用していませんか？
A．
一切使用しておりません。
リッチグリーンに配合しておりますでんぷん分解物は、キャッサバ芋（タピオカの原料）からできたものです。
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
A．
大分県にある工場は、高い品質基準をクリアした証明である「健康食品GMP」認証を取得しています。素材づくりから工場生産まで自社で一貫管理することで、青汁の安心や安全に徹底的にこだわっています。
Q．
大麦若葉を使用しているのはなぜですか？
A．
青汁に適した150種類以上の緑葉を科学的に調べ、大麦の若葉が成分や栄養バランス・安全性・味等の面から最も適しているという結論に達したため、大麦若葉を使用しています。
また当社では約50年にわたり大麦若葉の研究を続けており、大麦若葉の健康成分やその働きについて解明をすすめています。
数多くの論文発表、学会発表を行っており、研究結果からも大麦若葉が皆様の健康維持に役立てていただけると考えております。
Q．
でんぷん分解物はなぜ配合しているのですか？
A．
大麦若葉エキスの成分を安定させて保存性を高めるために使用しています。
またでんぷん分解物を配合することで、大麦若葉エキスは水などに溶けやすくなります。
でんぷん分解物はキャッサバ芋（タピオカの原料）からできたものです。
Q．
食物繊維は含まれていますか？
A．
食物繊維はほとんど含まれません。大麦若葉の繊維はとても硬いので、そのままでは豊富な栄養素をうまく吸収できません。リッチグリーンは、硬い繊維質に閉じ込められた有用成分を吸収しやすいように、あえて硬い食物繊維を取り除いています。
Q．
ビタミン・ミネラルは含まれていますか？
A．
商品パッケージに記載していますビタミンK、ナトリウム、カリウム以外にも数多くのビタミン・ミネラルが含まれております。
ビタミンの一例：ビタミンA、B1、B2、C、E、K、葉酸など
ミネラルの一例：カリウム、カルシウム、マグネシウム、ナトリウム、リン、鉄、亜鉛、銅など
Q．
SODとはなんですか？
A．
SOD（スーパーオキシドディスムターゼ）とは、過剰な活性酸素（スーパーオキシド）を除去する酵素です。SODは私たちの体を維持するには必要な酵素で、年齢を重ねるにつれて減ってくるといわれています。
Q．
クロロフィルとはなんですか？
A．
クロロフィル（葉緑素）は植物や藻類に含まれる緑色の色素です。
健康維持に役立つ成分として研究がされています。
Q．
生エキス青汁とはなんですか？
A．
収穫したての新鮮な大麦若葉を搾った生の青汁エキスを、独自の活性保存製法により粉末化した、酵素が生きている青汁を「生エキス青汁」と呼んでいます。
Q．
活性保存製法とはなんですか？
A．
自然の恵みがもつ有用成分を最大限に引き出す当社独自の技術です。
新鮮な素材から栄養素や成分を抽出し、霧状に飛ばしたところに瞬間的な風を当て水分のみを蒸発させて粉末化、素材そのものの色や味、品質を損なわず、より「生」に近い状態のまま商品化しています。
Q．
生搾りとはどういう意味ですか？
A．
大麦若葉には酵素や有用成分が豊富に含まれています。しかし、酵素は熱に弱いため、一般的には加熱処理によって活性が失われてしまいます。また、大麦若葉の繊維はとても硬いので、そのままでは豊富な栄養素をうまく吸収できません。
ケンプリアでは、大麦若葉の硬い繊維の中に入り込んでいる有用成分をうまく搾り出し、独自の製法によって、酵素を生かしたまま粉末化しています。
Q．
届いた商品の顆粒の色が、いつもと違う気がします。
A．
自然の原料を使用しておりますので、栽培時期や気候・日照・土壌などの状態によって色も変化します。
色が多少異なる場合がありますが、しっかりと弊社規格基準に合格したものですのでご安心ください。
Q．
届いた商品の味が、いつもと違う気がします。
A．
自然の原料を使用しておりますので、栽培時期や気候・日照・土壌などの状態によって味は変化します。
大麦若葉に含まれているカリウムやマグネシウムなどのミネラルのバランスによっても味は左右されますが、しっかりと弊社規格基準に合格した商品ですのでご安心ください。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
A．
本品：パッケージ裏面の下部に印字しております。
トライアルセット：パッケージ裏面の下部に印字しております。
Q．
開封して少し口にしましたが、身体に合いません。
A．
野菜などの食品と同じく、お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。
症状が気になる場合はかかりつけのお医者様にご相談ください。
ご不明な点などがありましたら、お気軽にお客様窓口までご連絡ください。

◎お問い合わせフォームはこちら
◎お客様窓口　0120-86-5500　　9:00～17:00（土・日・祝は除く）
Q．
フリマサイト・アプリやオークションで販売されているリッチグリーンを購入しても大丈夫ですか？
A．
商品の管理状態や品質のお約束ができませんので、おすすめしておりません。
ケンプリア オンラインショップ等の正規の販売サイトからご購入いただきました場合、商品は正しい保管方法で品質の保証ができる状態でお客様にお届けしております。
しかし、オークションやフリマアプリ等で販売されている商品につきましては、保管状況等によっては品質が損なわれている可能性もございます。
リッチグリーンは食品であり、お口にするものでございます。
お客様のご健康のためにも、正規の販売サイトからご購入いただきますようお願いいたします。

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● ヌクリーナティー

Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
Q．
いつ飲めばよいですか？
Q．
どのように飲めばよいですか？
Q．
熱い牛乳で溶かすとダマになるのはなぜですか？
Q．
リッチグリーンに混ぜて飲んでもよいですか？
Q．
子供に与えてもいいですか？
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
Q．
糖転移ヘスペリジンとはなんですか？
Q．
パロアッスル抽出エキスとはなんですか？
Q．
甘草エキスとはなんですか？
Q．
生姜末とはどのようなものですか？
Q．
難消化性デキストリンとはなんですか？
Q．
ステビアとはなんですか？
Q．
カラメル色素とはなんですか？
Q．
どのように保存すれば良いですか？
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
Q．
開封して少し口にしましたが、身体に合いません。

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● セサミン

Q．
1日どれくらい飲めばよいですか？
Q．
いつ飲めばよいですか？
Q．
多く飲んでも構いませんか？
Q．
ジュースやお茶と一緒に飲んでもよいですか？
Q．
噛んでも構いませんか？
Q．
飲んではいけない人はいますか？
Q．
子供に与えてもいいですか？
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
Q．
薬と併用しても構いませんか？
Q．
ケンプリアのセサミンはどんな商品ですか？
Q．
セサミンとはなんですか？
Q．
サフラワー油とはなんですか？
Q．
ビタミンE含有植物油とはなんですか？
Q．
フィッシュペプチドとはなんですか？アンセリンとはなんですか？
Q．
黒ごまエキス末とはなんですか？
Q．
オクタコサノール含有米胚芽エキス末とはなんですか？
Q．
オリーブ葉エキス末とはなんですか？
Q．
ゼラチンとはなんですか？
Q．
グリセリンとはなんですか？
Q．
ミツロウとはなんですか？
Q．
グリセリン脂肪酸エステルとはなんですか？
Q．
植物レシチンとはなんですか？
Q．
栄養機能食品とはなんですか？
Q．
どのように保存すれば良いですか？
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
Q．
開封して少し口にしましたが、身体に合いません。

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● ヌクリーナスパ

Q．
入浴剤はどんな色なのですか？
Q．
入浴剤はどんな香りなのですか？
Q．
3段階に変わる香りとはどういう意味ですか？
Q．
赤ちゃんに使っても大丈夫ですか？
Q．
妊娠・授乳中に使っても大丈夫ですか？
Q．
入浴剤を入れたお風呂の残り湯を洗濯に使ってもいいですか？
Q．
入浴剤を入れたお湯で、髪を洗っても大丈夫ですか？
Q．
入浴剤の残り湯を植木にあげても大丈夫ですか？
Q．
お湯の温度は何度くらいが良いですか？
Q．
浴槽・風呂釜を傷めることはありませんか？
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
Q．
入浴剤の色や香りが、違うときがあります。
Q．
入浴剤を入れたお湯を、追い炊きしても良いですか？
Q．
入浴後にあがり湯は必要ですか？
Q．
石油由来の成分は入っていますか？
Q．
カミツレ花エキスとはなんですか？
Q．
ローズマリーエキスとはなんですか？
Q．
タイムエキスとはなんですか？
Q．
オリーブ葉エキスとはなんですか？
Q．
メリッサ葉エキスとはなんですか？
Q．
スクワランとはなんですか？
Q．
スパウォーター（温泉塩）とはなんですか？
Q．
硫酸Naとはなんですか？
Q．
酸化チタンとはなんですか？
Q．
ポリリン酸Naとはなんですか？
Q．
アラビアゴムとはなんですか？
Q．
アカシアセヤルガムとはなんですか？
Q．
シリカとはなんですか？
Q．
デキストリンとはなんですか？
Q．
PEG－65Mとはなんですか？
Q．
どのように保存すれば良いですか？
Q．
使用期限はどこに書いていますか？

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● ケンプリアのプロテイン

Q．
どのような味ですか？
A．
大豆そのものの素朴な風味で、わずかに素材の甘さを感じます。
Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
A．
大さじ1杯（約6g）で、たんぱく質を約4.5g摂ることができます。
1回の食事に必要なたんぱく質約18gを摂るには、低脂肪牛乳、普通牛乳や豆乳120mlに大さじ3杯（約18g）、水の場合は大さじ4杯（約24g）を溶かしてください。
これらを目安にしていただき、お客様の食生活や体調に合わせて量は加減してください。

◎詳細についてはこちら
Q．
いつ飲めば良いですか？
A．
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
お食事との置き換えや、食前に召し上がることで食事量のコントロールに役立ちます。
Q．
どのように飲めばよいですか？
A．
牛乳や豆乳、水などに溶かしてお召し上がりください。シェーカーなどでシェイクするとよりおいしくお召し上がりいただけます。
1回の食事に必要なたんぱく質約18gを摂るには、牛乳や豆乳120mlに大さじ3杯（約18g）、水の場合は大さじ4杯（約24g）を溶かしてください。

◎詳細についてはこちら
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
A．
リッチグリーンに混ぜなくても大丈夫です。牛乳や豆乳、または水等に溶いてお召し上がりください。
Q．
飲み物に溶けにくいのですが、どうすればよいですか？
A．
飲み物を入れた後に、プロテインを入れて混ぜると溶けやすくなります。また、オリジナルシェーカーをお使いいただくと、より溶けやすくなります。
温かい物に溶かす場合には、少量のお水等で溶いた後に混ぜてください。
Q．
飲み物に溶かして持ち歩いても大丈夫ですか？
A．
ケンプリアのプロテインには保存料や防腐剤を使用していないため、飲み物に溶かした状態では保存しないようお願いいたします。
Q．
子供に与えてもいいですか？
A．
成人の方の飲用を想定して商品化した商品です。
お子様には食事からの栄養摂取を大切にしてもらいたいと考えています。
しかし、スポーツをされているお子様や、たんぱく源となる食品（肉、魚、卵、大豆など）を極端に嫌うお子様の場合、たんぱく質が不足しがちです。
また、10歳を過ぎると、一日に必要なたんぱく質量は大人とほとんど変わらなくなります。
たんぱく質の不足が気になるお子様は、補給にお役立てください。ただし、目安量以上の飲用は控えてください。
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
A．
妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質などが非常に変化しやすい時期でもありますので、様子を見ながら少しずつ召し上がりください。
少しでも気になることなどがございましたら、かかりつけのお医者様に相談されることをおすすめします。
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
A．
商品に使用している原材料（大豆、ゼラチンなど）にアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。
また原材料にアレルギーがない場合でも、その時の体調などによってお身体に変化がある場合がございますので、まずは少量ずつお試しください。
Q．
グルテンは含まれますか？
A．
原材料に小麦胚芽エキスを使用しているため、グルテンが含まれている可能性がございます。
Q．
プロテインとはなんですか？
A．
たんぱく質を英語にすると「protein（プロテイン）」ですが、一般的にはたんぱく質を摂ることができる栄養補助食品がプロテインと呼ばれています。
たんぱく質は、筋肉や肌、骨などを構成するだけでなく、細胞の活動や消化など各種代謝をつかさどる主要な働きを担っています。
健康や美容のためにも、栄養バランスに気をつけた食生活をおくりましょう。
Q．
脱脂大豆タンパクとはどのようなものですか？
A．
大豆はたんぱく質だけでなく、脂質も多く含んでいます。そのため、大豆の余分な脂質を取り除き、効率良くたんぱく質を摂れるようにしたものが脱脂大豆タンパクです。
Q．
コラーゲンペプチドとはどのようなものですか？
A．
コラーゲンは肌や骨、血管などにある、弾力や保湿に重要なたんぱく質です。そのコラーゲンを低分子化し、吸収しやすくしたものがコラーゲンペプチドです。
Q．
アカシア食物繊維は何のために配合していますか？
A．
アカシア食物繊維は、アカシアというマメ科の植物の樹液から精製された、天然由来の水溶性食物繊維です。不足しがちな食物繊維を補うために、配合しています。
Q．
こんにゃく芋抽出物は何のために配合していますか？
A．
こんにゃく芋抽出物は、グルコマンナンとも呼ばれる水溶性食物繊維です。水を吸って何十倍にも膨れる性質があり、腹持ちが良くなる効果があるため、配合しています。
Q．
有機イヌリンとはなんですか
A．
イヌリンは、植物がつくる多糖類の一種（水溶性食物繊維）です。腸内で有益な細菌を増やします。
ケンプリアのプロテインで使用しているイヌリンは、有機栽培された竜舌蘭（アガベ）という植物からつくられています。
Q．
有機玄米エキスとはなんですか？
A．
有機栽培された玄米から独自の方法で抽出したエキスです。お米が発芽するために必要な様々な栄養が含まれています。
Q．
ハトムギエキスとはなんですか？
A．
ハトムギの種子から独自の方法で抽出したエキスです。古くから、美容に利用されている成分です。
Q．
小麦胚芽エキスとはなんですか？
A．
小麦胚芽を抽出したエキスです。小麦胚芽には、ビタミンB群やビタミンEなどが含まれています。
Q．
乳酸菌末とはなんですか？
A．
ヒト由来の乳酸菌「エンテロコッカスフェカリス」を培養し、粉末にしたものです。ケンプリアのプロテイン大さじ1杯（約6g）には約167億個の乳酸菌を配合しています。
Q．
クリーム風味パウダーとはなんですか？
A．
牛乳からつくられる乳製品粉末です。風味を整えて、飲みやすくするために配合しています。
Q．
抽出ビタミンEとはなんですか？
A．
化学的に合成されたものではなく、植物から抽出されたビタミンEです。
Q．
パントテン酸カルシウムとはなんですか？
A．
ビタミンＢ群のパントテン酸とカルシウムが結合した物質です。パントテン酸はカルシウムを結合することで、水に溶けて吸収されやすくなります。
Q．
大豆の産地はどこですか？
A．
米国産の遺伝子組み換えではない大豆を使用しています。
Q．
添加物は使用していませんか？
A．
原材料名表示のビタミンやミネラル（V.C、抽出V.E、ナイアシン、パントテン酸Ca、V.B1、V.B6、V.B2、V.A、葉酸、V.D、V.B12）が添加物です。
お食事と置き換えた場合に必要なビタミン・ミネラルを補うために、使用しております。
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
A．
高い品質基準をクリアした証明である「健康食品GMP」認証を取得した工場で製造しています。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
冷蔵庫や冷凍庫に保管されると、袋を開封する際に外気との温度差で袋の内側に結露が発生する可能性がありますので、ご注意ください。
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
A．
パッケージ裏面の一番下に印字しております。
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。
A．
お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。
症状が気になる場合はかかりつけのお医者様にご相談ください。
ご不明な点などがありましたら、お気軽にお客様窓口までご連絡ください。
◎お問い合わせフォームはこちら
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● ケンプリアのコラーゲン

Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
A．
目安量のティースプーン1杯（約1.5g）で、約1,400mgのコラーゲンを摂ることができます。
しかしお客様一人一人の食生活や体質は異なりますし、また日によっても体調に変化がございます。そのため、お客様の食生活や体調に合わせた量を召し上がっていただくことをおすすめします。
Q．
いつ飲めば良いですか？
A．
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
お客様の生活リズムに合わせて召し上がりください。
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
A．
リッチグリーンに混ぜなくても大丈夫です。お好みで、コーヒーやジュースなどの飲料又は、ヨーグルト、料理などに加えてお召し上がりください。
なお、リッチグリーンと一緒に召し上がる方が、お互いの働きをさらに引き出してくれますので、おすすめです。
Q．
子供に与えてもいいですか？
A．
成人の方の飲用を想定して商品化した商品ですのでお勧めはしておりません。
お子様には食事からの栄養摂取を大切にしてもらいたいと考えています。
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
A．
妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質などが非常に変化しやすい時期でもありますので、様子を見ながら少しずつ召し上がりください。
少しでも気になることなどがございましたら、かかりつけのお医者様に相談されることをおすすめします。
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
A．
商品に使用している原材料（ゼラチンなど）にアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。
また原材料にアレルギーがない場合でも、その時の体調などによってお身体に変化がある場合がございますので、まずは少量ずつお試しください。
Q．
コラーゲンの由来原料はなんですか？
A．
コラーゲンの由来原料はティラピア（和名：イズミダイ）等の魚の皮です。
Q．
原材料の産地はどこですか？
A．
バングラディッシュ、アセアン加盟国、中国、インドで捕れたティラピア（和名：イズミダイ）等の魚の皮をタイでコラーゲンに加工しています。
Q．
添加物は使用していませんか？
A．
一切使用しておりません。
原材料は魚由来のコラーゲンのみ使用しています。
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
A．
高い品質基準をクリアした証明である「健康食品GMP」認証を取得した工場で加工しています。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
冷蔵庫や冷凍庫に保管されると、袋を開封する際に外気との温度差で袋の内側に結露が発生する可能性がありますので、ご注意ください。
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
A．
パッケージ裏面の一番下に印字しております。
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。
A．
お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。
症状が気になる場合はかかりつけのお医者様にご相談ください。
ご不明な点などがありましたら、お気軽にお客様窓口までご連絡ください。

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● ケンプリアのアカシアファイバー

Q．
アカシアファイバーとはなんですか？
A．
アカシアというマメ科の植物の樹液から精製された、天然由来の水溶性食物繊維です。
Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
A．
目安量のティースプーン1杯（約1.5g）で、約1,300mgの食物繊維を摂ることができます。
しかしお客様一人一人の食生活や体質は異なりますし、また日によっても体調に変化がございます。そのため、お客様の食生活や体調に合わせた量を召し上がっていただくことをおすすめします。
Q．
いつ飲めば良いですか？
A．
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
お客様の生活リズムに合わせて召し上がりください。
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
A．
リッチグリーンに混ぜなくても大丈夫です。お好みで、コーヒーやジュースなどの飲料又は、ヨーグルト、料理などに加えてお召し上がりください。
なお、リッチグリーンと一緒に召し上がる方が、お互いの働きをさらに引き出してくれますので、おすすめです。
Q．
子供に与えてもいいですか？
A．
成人の方の飲用を想定して商品化した商品です。
お子様には食事からの栄養摂取を大切にしてもらいたいと考えています。
しかし、野菜や果物が不足しがちで食物繊維を摂りたいお子様は召し上がりいただけます。成分の特性上、まれにお腹が緩くなる場合がありますので、量を加減して注意して召し上がりください。目安量以上の飲用は控えてください。
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
A．
妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質などが非常に変化しやすい時期でもありますので、様子を見ながら少しずつ召し上がりください。
少しでも気になることなどがございましたら、かかりつけのお医者様に相談されることをおすすめします。
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
A．
商品に使用している原材料にアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。
また原材料にアレルギーがない場合でも、その時の体調などによってお身体に変化がある場合がございますので、まずは少量ずつお試しください。
Q．
原材料の産地はどこですか？
A．
アフリカ（チャド共和国）で栽培され、フランスで加工しています。
Q．
農薬は使っていませんか？
A．
農薬を一切使用せずに育てられたアカシアの樹液を使用しています。
Q．
添加物は使用していませんか？
A．
一切使用しておりません。
原材料はアカシア食物繊維のみ使用しています。
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
A．
高い品質基準をクリアした証明である「健康食品GMP」認証を取得した工場で加工しています。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
冷蔵庫や冷凍庫に保管されると、袋を開封する際に外気との温度差で袋の内側に結露が発生する可能性がありますので、ご注意ください。
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
A．
パッケージ裏面の一番下に印字しております。
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。
A．
お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。
症状が気になる場合はかかりつけのお医者様にご相談ください。
ご不明な点などがありましたら、お気軽にお客様窓口までご連絡ください。

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● ケンプリアの乳酸菌とオリゴ糖

Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
A．
目安量のティースプーン1杯（約1.5g）で、約1億個の乳酸菌を摂ることができます。
しかしお客様一人一人の食生活や体質は異なりますし、また日によっても体調に変化がございます。そのため、お客様の食生活や体調に合わせた量を召し上がっていただくことをおすすめします。
Q．
いつ飲めば良いですか？
A．
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
お客様の生活リズムに合わせて召し上がりください。
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
A．
リッチグリーンに混ぜなくても大丈夫です。お好みで、コーヒーやジュースなどの飲料又は、ヨーグルト、料理などに加えてお召し上がりください。
なお、リッチグリーンと一緒に召し上がる方が、お互いの働きをさらに引き出してくれますので、おすすめです。
Q．
子供に与えてもいいですか？
A．
成人の方の飲用を想定して商品化した商品です。
ただし、お子様も召し上がりいただけます。成分の特性上、まれにお腹が緩くなる場合がありますので、量を加減して注意して召し上がりください。目安量以上の飲用は控えてください。
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
A．
妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質などが非常に変化しやすい時期でもありますので、様子を見ながら少しずつ召し上がりください。
少しでも気になることなどがございましたら、かかりつけのお医者様に相談されることをおすすめします。
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
A．
商品に使用している原材料（乳製品など）にアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。
また原材料にアレルギーがない場合でも、その時の体調などによってお身体に変化がある場合がございますので、まずは少量ずつお試しください。
Q．
原材料の産地はどこですか？
A．
日本で加工した原材料を使用しています。
Q．
添加物は使用していませんか？
A．
一切使用しておりません。
原材料は難消化性デキストリン、オリゴ糖、乳酸菌のみ使用しております。
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
A．
高い品質基準をクリアした証明である「健康食品GMP」認証を取得した工場で製造しています。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
冷蔵庫や冷凍庫に保管されると、袋を開封する際に外気との温度差で袋の内側に結露が発生する可能性がありますので、ご注意ください。
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
A．
パッケージ裏面の一番下に印字しております。
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。
A．
お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。
症状が気になる場合はかかりつけのお医者様にご相談ください。
ご不明な点などがありましたら、お気軽にお客様窓口までご連絡ください。

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● ケンプリアのフルーツ野菜ミックス

Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
A．
1日の目安量はございません。牛乳や青汁120mlにティースプーン1杯（約2g）を溶かしていただくと、フルーツ野菜の風味になります。
しかしお客様一人一人のお味の好みは異なります。そのため、お客様のお好みに合わせた量を召し上がっていただくことをおすすめします。
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
A．
リッチグリーンに混ぜなくても大丈夫です。
お好みで、牛乳や豆乳などの飲料又は、ヨーグルトなどに加えてお召し上がりください。
Q．
子供に与えてもいいですか？
A．
成人の方の飲用を想定して商品化した商品です。
ただし、お子様も召し上がりいただけます。リッチグリーンに混ぜるとフルーツ青汁のような味になりますので、そのまま飲むのが苦手なお子様にはぜひお試しください。また、牛乳に混ぜますとフルーツ牛乳のようになります。目安量以上の飲用は控えてください。
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
A．
妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質などが非常に変化しやすい時期ですので、飲用はお勧めしておりません。
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
A．
商品に使用している原材料（りんご、オレンジ、キウイフルーツ、ももなど）にアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。
Q．
原材料の果汁がその他となっていますが、どんな果汁を使っていますか？
A．
りんご、洋ナシ、グレープフルーツ、パッションフルーツ、レモン、赤ブドウ、ストロベリー、パイナップル、マンゴー、ライチ、オレンジ、キウイフルーツ、もも、ブルーベリー、クランベリー、ラズベリーの16種類の果汁を使用しています。
Q．
原材料の産地はどこですか？
A．
レモン果汁末と混合果汁末以外はすべて国産の原材料を使用しています。
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
A．
高い品質基準をクリアした証明である「健康食品GMP」認証を取得した工場で製造しています。
Q．
難消化性デキストリンとはなんですか？
A．
食品に含まれるデンプンからつくられた水溶性の食物繊維です。
ケンプリアのフルーツ野菜ミックスの難消化性デキストリンは、とうもろこしのデンプン由来です。
Q．
甘草エキスとはなんですか？
A．
古くから世界中で薬用植物として使用されてきた甘草の成分を抽出したもので、甘みがあります。
Q．
ステビアとはなんですか？
A．
南米パラグアイ原産のキク科植物ステビアの葉の部分に含まれる、天然の甘味成分を主体とした甘味料です。
Q．
デキストリンとはなんですか？
A．
キャッサバ芋（タピオカの原料）、トウモロコシ等のデンプンを分解したものです。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
冷蔵庫や冷凍庫に保管されると、袋を開封する際に外気との温度差で袋の内側に結露が発生する可能性がありますので、ご注意ください。
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
A．
パッケージ裏面の一番下に印字しております。
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。
A．
お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。
症状が気になる場合はかかりつけのお医者様にご相談ください。
ご不明な点などがありましたら、お気軽にお客様窓口までご連絡ください。

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● ケンプリアの海藻カルシウム

Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
A．
目安量のティースプーン1杯（約1.5g）で、カルシウムを100mgを摂ることができます。
成人女性のカルシウム推奨量は650mgです。
しかしお客様一人一人の食生活や体質は異なりますし、また日によっても体調に変化がございます。そのため、お客様の食生活や体調に合わせた量を召し上がっていただくことをおすすめします。
Q．
いつ飲めば良いですか？
A．
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
お客様の生活リズムに合わせて召し上がりください。
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
A．
リッチグリーンに混ぜなくても大丈夫です。お好みで、コーヒーやジュースなどの飲料又は、ヨーグルト、料理などに加えてお召し上がりください。
Q．
子供に与えてもいいですか？
A．
成人の方の飲用を想定して商品化した商品です。
お子様には食事からの栄養摂取を大切にしてもらいたいと考えています。
ただし、乳製品が苦手なお子様など、カルシウム不足が気になる方は栄養補助にお役立てください。目安量以上の飲用は控えてください。
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
A．
妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質などが非常に変化しやすい時期でもありますので、様子を見ながら少しずつ召し上がりください。
少しでも気になることなどがございましたら、かかりつけのお医者様に相談されることをおすすめします。
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
A．
商品に使用している原材料にアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。
また原材料にアレルギーがない場合でも、その時の体調などによってお身体に変化がある場合がございますので、まずは少量ずつお試しください。
Q．
原材料の産地はどこですか？
A．
難消化性デキストリンは、日本で加工しています。海藻カルシウムは、アイスランド、アイルランド産の海藻をイギリスで加工しています。
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
A．
高い品質基準をクリアした証明である「健康食品GMP」認証を取得した工場で製造しています。
Q．
難消化性デキストリンとはなんですか？
A．
食品に含まれるデンプンからつくられた水溶性の食物繊維です。
ケンプリアの海藻カルシウムの難消化性デキストリンは、とうもろこしのデンプン由来です。
Q．
海藻カルシウムとはなんですか？
A．
海藻由来のカルシウムで、アイスランド、アイルランド産の海藻を使用しています。海からのミネラルや栄養素を吸収して成長した紅藻類の海藻を加工しています。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
冷蔵庫や冷凍庫に保管されると、袋を開封する際に外気との温度差で袋の内側に結露が発生する可能性がありますので、ご注意ください。
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
A．
パッケージ裏面の一番下に印字しております。
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。
A．
お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。
症状が気になる場合はかかりつけのお医者様にご相談ください。
ご不明な点などがありましたら、お気軽にお客様窓口までご連絡ください。

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● ケンプリアのキトサン

Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
A．
目安量のティースプーン1杯（約2g）で、キトサン約300mgを摂ることができます。
しかしお客様一人一人の食生活や体質は異なりますし、また日によっても体調に変化がございます。そのため、お客様の食生活や体調に合わせた量を召し上がっていただくことをおすすめします。
Q．
いつ飲めば良いですか？
A．
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
お客様の生活リズムに合わせて召し上がりください。
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
A．
リッチグリーンに混ぜなくても大丈夫です。お好みで、コーヒーやジュースなどの飲料又は、ヨーグルト、料理などに加えてお召し上がりください。
Q．
子供に与えてもいいですか？
A．
成人の方の飲用を想定して商品化した商品ですのでお勧めはしておりません。
お子様には食事からの栄養摂取を大切にしてもらいたいと考えています。
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
A．
妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質などが非常に変化しやすい時期ですので、飲用はお勧めしておりません。
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
A．
カニアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。
また原材料にアレルギーがない場合でも、その時の体調などによってお身体に変化がある場合がございますので、まずは少量ずつお試しください。
Q．
原材料の産地はどこですか？
A．
キトサンは、カニを原料としており、鳥取県で加工しています。難消化性デキストリンは、日本で加工しています。
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
A．
高い品質基準をクリアした証明である「健康食品GMP」認証を取得した工場で製造しています。
Q．
難消化性デキストリンとはなんですか？
A．
食品に含まれるデンプンからつくられた水溶性の食物繊維です。
ケンプリアのキトサンの難消化性デキストリンは、とうもろこしのデンプン由来です。
Q．
キトサンとはなんですか？
A．
カニの甲羅に含まれるキチンという成分から抽出した動物性食物繊維の一種です。
脂っこい食事が多い方の食生活の改善にお役立てください。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
冷蔵庫や冷凍庫に保管されると、袋を開封する際に外気との温度差で袋の内側に結露が発生する可能性がありますので、ご注意ください。
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
A．
パッケージ裏面の一番下に印字しております。
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。
A．
お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。
まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。
症状が気になる場合はかかりつけのお医者様にご相談ください。
ご不明な点などがありましたら、お気軽にお客様窓口までご連絡ください。

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● 大麦若葉エキス入り細うどん

Q．
どんな味ですか？
A．
つるっとしたのどごしと、大麦若葉の風味が感じられます。
つゆや柚子こしょうとご一緒に召し上がれば、より一層風味が豊かになり、おすすめです。
Q．
どのように調理すれば良いですか？
A．
沸騰したお湯に麺をパラパラと入れ、軽くほぐしながら強火で約4分ゆでてください。その後、よく水洗いをし、ザルにあげてください。お好みでつゆ、薬味等でお召し上がりください。
温かくして召し上がる場合は、水洗い後に、麺を湯にくぐらせて温めなおすことをおすすめいたします。
Q．
原材料の産地はどこですか？
A．
ケンプリアの契約農場がある九州で栽培した小麦と大麦若葉エキスを使用しています。
こだわりの原材料を使い、大正八年創業の老舗四井製麺工場で製造しています。
Q．
小麦の品種は？
A．
「チクゴイズミ」という麺づくりに適した品種です。
麺づくりに使用すると、もちもちした食感に仕上がります。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
A．
直射日光を避け、湿気の少ない常温で保存してください。
Q．
賞味期限はありますか？
A．
パッケージ裏面のラベルに表示しています。

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● オリジナルシェーカー

Q．
シェーカーにお湯を入れても大丈夫ですか？
A．
シェーカーの耐熱温度は80℃です。熱いものを入れた場合、中の空気が膨張してキャップが外れてしまう恐れがあります。シェーカーとしてお使いいただく場合、安全のためにもひと肌以上のお湯はご使用にならないことをおすすめします。
なお、ご使用の際はキャップがきちんと閉まっていることを確認の上、ご使用ください。
※リッチグリーンを召し上がる場合、お湯をご使用になると、一部の酵素等の活性が低下し固まることがありますのでお控えください。
Q．
シェーカーは何mlまで入れて混ぜれるものですか？
A．
150mlまでであればシェイクしていただけます。一番上の目盛りを目安にお使いください。
Q．
シェーカーは液体を入れたまま持ち運んで良いですか？
A．
シェーカーには水漏れ防止のパッキンが入っておりませんので、持ち運びをされると中身が漏れだす可能性があります。シェーカーはリッチグリーンを混ぜていただくためにご用意していますので、持ち運びはお控えください。
Q．
シェーカーを食洗機で洗っても大丈夫ですか？
A．
耐熱温度は本体は100℃、フタは80℃ですが、シェーカーは軽いため洗浄水の噴射で飛ばされやすく、きれいに洗うことができない場合があります。清潔な状態でご使用いただくためにも手洗いをおすすめします。
Q．
シェーカーのキャップをきちんと閉めていますが、水漏れがあります。
A．
シェーカーは形状の特性上、ネジ部分が濡れた状態で使用した場合は、水漏れのような状態が起こることがございます。ネジ部分が濡れた状態でシェーカーを振ると、ネジ部分にたまった液がつたい漏れし、水漏れの状態となります。
シェーカーを連続して使用している場合や、中身が入った状態でキャップを開けられ、再度締めた場合に、ネジ部分が濡れることがございますので、ご注意くださいませ。

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● おでかけポーチ

Q．
ポーチは水にぬれても大丈夫ですか？
A．
防水加工を行っていないため、チャック部分から水が入ってしまう恐れがあります。
できるだけ水にぬらさないようにお気をつけください。
Q．
ポーチは暑いところにおいていても大丈夫ですか？
A．
極端に暑い場所においておくと、ポーチの素材が傷んでしまう恐れがあります。夏場の車中等、高温になる場所には保管しないようご注意ください。

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ケンプリア グリーンポイントについて

Q．
ケンプリア グリーンポイントとはなんですか？
A．
商品をご購入いただくと、税込商品代金100円につき1ポイント加算され、自動的にたまります。たまったポイントは、プレゼントと交換していただけます。
※商品代金100円未満の端数は切り捨てとなります。送料・手数料は、ポイントの換算対象となりません。
※定期便の「60日サイクル」「90日サイクル」では、ポイントが1.5倍になりますので、さらにお得です。

◎ケンプリアグリーンポイントサービスについて、詳しくはこちら
Q．
ポイントはいつもらえますか？
A．
商品のご購入手続きを完了すると、ポイントが加算されます。
また会員登録時にも、ボーナスポイントとして20ポイントを加算しています。
Q．
ポイントとプレゼントの交換方法は？
A．
プレゼントの交換は、マイページからお申込みください。
また、お電話でもお申し込みいただけます。
プレゼントは、ご注文商品と一緒のお箱に入れてお届けします。プレゼントのみのお届けは承っておりませんので、ご注意ください。

◎お客様窓口　0120-86-5500　　9:00～17:00（土・日・祝は除く）
Q．
保有しているポイント数はどうすればわかりますか？
A．
保有しているグリーンポイント数は、ケンプリア オンラインショップのマイページでご確認いただけます。
また、商品のお届けの際には、納品書でもお知らせいたします。

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◎ケンプリア グリーンポイントの照会方法について、詳しくはこちら
Q．
何ポイントから交換できますか？
A．
プレゼントの交換に必要なポイント数は、「ケンプリアグリーンポイントサービスページ」よりご確認ください。

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Q．
ポイント交換したプレゼントだけ届けてもらえますか？
A．
プレゼントは、ご注文商品と一緒のお箱に入れてお届けします。プレゼントのみのお届けは承っておりませんので、ご注意ください。
ポイント交換は、マイページにあるポイント交換ページで、一緒にお届けするご注文商品をお選びください。

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Q．
ポイントに有効期限はありますか？
A．
有効期限は、最終お買い上げ日から2年間です。2年以上ご購入がない場合、保有しているポイントは無効とさせていただきます。
Q．
ポイント分を値引きしてもらえますか？
A．
ポイントによるお値引きはおこなっておりません。ポイントはプレゼント交換にのみご利用いただけます。
Q．
定期便を解約やお休みするとポイントはどうなりますか？
A．
ためていただいたポイントは、有効期限内でしたらそのままご利用いただけます。
Q．
退会するとポイントはどうなりますか？
A．
退会するとポイントは無効になります。ためていただいたポイントもすべてご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。
Q．
家族のポイントを合算することはできますか？
A．
ご家族様同士であっても、ポイントの合算はおこなうことができません。
Q．
プレゼントの返品・交換はできますか？
A．
商品に不具合がある場合を除き、プレゼントの返品・交換はいたしかねます。不具合がございましたら、恐れ入りますがお客様窓口までご連絡ください。

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◎お客様窓口　0120-86-5500　　9:00～17:00（土・日・祝は除く）

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お友達紹介サービスについて

Q．
友達にケンプリアの商品を紹介したいのですが、どうすれば良いですか？
A．
お友達に、ご紹介者様の「お客様番号」と「登録しているお電話番号（下4桁）」をお伝えください。ご注文時にお知らせいただくと、ご紹介者様とお友達どちらにもプレゼントを後日お贈りします。

◎お友達紹介サービスについて、詳しくはこちら
Q．
紹介した友達が商品を買っていますが、特典はもらえますか？
A．
誠に申し訳ございませんが、対象商品の初回ご注文時にお申し出がない場合は、サービスの対象外となります。
お友達には、必ずご紹介者様の「お客様番号」と「登録しているお電話番号（下4桁）」を初回ご注文時にお伝えいただくようご案内をお願いいたします。
Q．
紹介するのは友達以外でも良いですか？
A．
お友達だけでなく、ご家族様なども対象となります。
ただし、ご紹介者様と同居されている場合や、すでにケンプリアで商品をご購入いただいたことがある場合は対象外となります。

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その他

Q．
メールマガジンを止めたいのですが、どうしたいらいいでしょうか
A．
お客様のマイページがらご変更いただけます。
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Q．
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A．
ポイント交換プレゼントを追加している場合は、マイページの一部の機能がご利用いただけません。
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お問い合わせフォームより問い合わせましたが、お返事がありません。
A．
ご質問に関するメールでのご返信は、2営業日以内にさせていただいております。
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お問い合わせフォームよりご連絡いただきますと、まず「お問い合わせ内容ご確認メール」が届きます。もしこの自動確認メールが届いていない場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがあったり、受付完了メールが迷惑メールとして判断され、自動的に迷惑フォルダに振り分けられたり、受信拒否をするよう設定されている可能性が考えられます。
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Q．
フリーダイヤルにつながらないことはありますか？
A．
IP電話や電話アプリ等をご利用の場合、フリーダイヤルがご利用いただけない場合がございます。
フリーダイヤルをご利用いただけない場合は、以下の窓口までご連絡ください。（通話料はお客様負担）また、お問い合わせフォームからもご連絡いただけますので、ご都合に合わせてご利用ください。

◎ケンプリア株式会社 お客さま相談室　072-773-7570　平日9:00～17:00（土・日・祝は除く）
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Q．
ケンプリアオンラインショップの商品以外のケンプリア株式会社の商品に関する問合せ窓口はどこですか？
A．
ケンプリア オンラインショップで取り扱われていないケンプリア株式会社の商品に関しては、ケンプリア株式会社お客さま相談室までご連絡ください。

◎ケンプリア株式会社 お客さま相談室　072-773-7570 平日9:00～17:00（土・日・祝は除く）
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