よくあるご質問

代表的なよくあるご質問

Q．
お得に購入する方法はありますか？
Q．
送料・手数料はかかりますか？
Q．
注文してからどのくらいで届きますか？
Q．
支払方法は？
Q．
フリーダイヤルにつながらないことはありますか？

ページトップへ

ご注文について

Q．
注文方法を教えてください。
Q．
リッチグリーンをお得に購入する方法はありますか？
Q．
注文がきちんとできているか、確かめるにはどうすればよいですか？
Q．
注文しましたが、注文完了のメールが届きません。
Q．
注文した商品が届きません。
Q．
商品をカートに入れたのに、確認ページにすすむと「現在お客様のショッピングカートに商品はありません」と表示されます。

ページトップへ

お届けについて

Q．
送料・手数料はかかりますか？
Q．
お届け方法は？
Q．
注文してからどのくらいで届きますか？
Q．
不在のときのお届けはどのようになりますか？
Q．
日時指定はできますか？
Q．
商品の到着日時を事前に確認することはできますか？
Q．
配送を勤務先にできますか？
Q．
登録した住所以外に届けたい場合はどうすればよいですか？
Q．
商品を登録住所以外に配送し、支払いは自分にできますか？
Q．
海外発送はできますか？

ページトップへ

お支払いについて

Q．
支払方法は？
Q．
定期便のお支払方法を変更できますか？
Q．
クレジットカードで注文したいのですが、セキュリティは大丈夫でしょうか？
Q．
クレジット決済の引き落とし日はいつですか？
Q．
クレジット決済していますが、注文していない商品代金の引き落としがありました。
Q．
定期便で登録しているクレジットカードを変更したいです。
Q．
後払いとはなんですか？
Q．
後払いで注文したのですが、払い込み期限を過ぎてしまいました。
Q．
後払いは、ネット銀行からの振込みはできますか？
Q．
後払いで支払いをしたのですが、GMOペイメントサービス株式会社からのメールや請求が続いています。
Q．
後払いが利用できないといわれたのですが、なぜですか？
Q．
プレゼントで後払いを利用すると、後払いの請求書はどうなりますか？
Q．
領収書の発行はできますか？

ページトップへ

定期便について

Q．
定期便のお届け方法は？
Q．
定期便は注文してからどのくらいで届きますか？
Q．
定期便で注文したいのですが、リッチグリーンの注文個数の目安は？
Q．
定期便をお休みしたい時はどのようにすればよいですか？
Q．
定期便を解約したい時はどのようにすればよいですか？
Q．
定期便の商品や数量を変更することはできますか？
Q．
定期便の次のお届け予定日を変更できますか？
Q．
定期便のお届け日指定を「なるべく早く」にしたところ、指定したサイクルより早く2回目の商品が届きました。
Q．
現在利用中の定期便に、別の商品を追加することはできますか？

ページトップへ

キャンセル・返品・交換について

Q．
注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか？
Q．
間違えて注文してしまったため、キャンセルしたいです。
Q．
注文した商品と違う商品が届きました。
Q．
開けていませんが返品はできますか？

ページトップへ

ケンプリア オンラインショップ会員について

Q．
会員登録をせずに商品を購入できますか？
Q．
会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません。
Q．
ログインできません。
Q．
パスワードを忘れてしまいました。
Q．
登録したメールアドレスが変わっており、パスワードもわかりません。
Q．
以前に会員登録をしていましたが、登録内容を忘れてしまいました。再登録をすることはできますか？
Q．
登録した会員情報を変更したいのですが、どうすればよいですか？
Q．
会員の退会方法を教えてください。
Q．
退会したら注文できなくなりますか？
Q．
個人情報は安全に管理されていますか？

ページトップへ

商品について

● リッチグリーン

Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
Q．
いつ飲めばよいですか？
Q．
温かい飲み物などに混ぜてもよいですか？
Q．
お湯に溶かすと固まるのはなぜですか？
Q．
料理に使ってもよいですか？
Q．
飲み物に溶かして持ち歩いても大丈夫ですか？
Q．
子供に与えてもいいですか？
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
Q．
原材料の産地はどこですか？
Q．
大麦若葉の栽培に農薬や化学肥料は使用していませんか？
Q．
添加物は使用していませんか？
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
Q．
大麦若葉を使用しているのはなぜですか？
Q．
でんぷん分解物はなぜ配合しているのですか？
Q．
食物繊維は含まれていますか？
Q．
ビタミン・ミネラルは含まれていますか？
Q．
SODとはなんですか？
Q．
クロロフィルとはなんですか？
Q．
生エキス青汁とはなんですか？
Q．
活性保存製法とはなんですか？
Q．
生搾りとはどういう意味ですか？
Q．
届いた商品の顆粒の色が、いつもと違う気がします。
Q．
届いた商品の味が、いつもと違う気がします。
Q．
どのように保存すれば良いですか？
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
Q．
開封して少し口にしましたが、身体に合いません。
Q．
フリマサイト・アプリやオークションで販売されているリッチグリーンを購入しても大丈夫ですか？

ページトップへ

● ヌクリーナティー

Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
Q．
いつ飲めばよいですか？
Q．
どのように飲めばよいですか？
Q．
熱い牛乳で溶かすとダマになるのはなぜですか？
Q．
リッチグリーンに混ぜて飲んでもよいですか？
Q．
子供に与えてもいいですか？
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
Q．
糖転移ヘスペリジンとはなんですか？
Q．
パロアッスル抽出エキスとはなんですか？
Q．
甘草エキスとはなんですか？
Q．
生姜末とはどのようなものですか？
Q．
難消化性デキストリンとはなんですか？
Q．
ステビアとはなんですか？
Q．
カラメル色素とはなんですか？
Q．
どのように保存すれば良いですか？
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
Q．
開封して少し口にしましたが、身体に合いません。

ページトップへ

● セサミン

Q．
1日どれくらい飲めばよいですか？
Q．
いつ飲めばよいですか？
Q．
多く飲んでも構いませんか？
Q．
ジュースやお茶と一緒に飲んでもよいですか？
Q．
噛んでも構いませんか？
Q．
飲んではいけない人はいますか？
Q．
子供に与えてもいいですか？
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
Q．
薬と併用しても構いませんか？
Q．
ケンプリアのセサミンはどんな商品ですか？
Q．
セサミンとはなんですか？
Q．
サフラワー油とはなんですか？
Q．
ビタミンE含有植物油とはなんですか？
Q．
フィッシュペプチドとはなんですか？アンセリンとはなんですか？
Q．
黒ごまエキス末とはなんですか？
Q．
オクタコサノール含有米胚芽エキス末とはなんですか？
Q．
オリーブ葉エキス末とはなんですか？
Q．
ゼラチンとはなんですか？
Q．
グリセリンとはなんですか？
Q．
ミツロウとはなんですか？
Q．
グリセリン脂肪酸エステルとはなんですか？
Q．
植物レシチンとはなんですか？
Q．
栄養機能食品とはなんですか？
Q．
どのように保存すれば良いですか？
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
Q．
開封して少し口にしましたが、身体に合いません。

ページトップへ

● ヌクリーナスパ

Q．
入浴剤はどんな色なのですか？
Q．
入浴剤はどんな香りなのですか？
Q．
3段階に変わる香りとはどういう意味ですか？
Q．
赤ちゃんに使っても大丈夫ですか？
Q．
妊娠・授乳中に使っても大丈夫ですか？
Q．
入浴剤を入れたお風呂の残り湯を洗濯に使ってもいいですか？
Q．
入浴剤を入れたお湯で、髪を洗っても大丈夫ですか？
Q．
入浴剤の残り湯を植木にあげても大丈夫ですか？
Q．
お湯の温度は何度くらいが良いですか？
Q．
浴槽・風呂釜を傷めることはありませんか？
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
Q．
入浴剤の色や香りが、違うときがあります。
Q．
入浴剤を入れたお湯を、追い炊きしても良いですか？
Q．
入浴後にあがり湯は必要ですか？
Q．
石油由来の成分は入っていますか？
Q．
カミツレ花エキスとはなんですか？
Q．
ローズマリーエキスとはなんですか？
Q．
タイムエキスとはなんですか？
Q．
オリーブ葉エキスとはなんですか？
Q．
メリッサ葉エキスとはなんですか？
Q．
スクワランとはなんですか？
Q．
スパウォーター（温泉塩）とはなんですか？
Q．
硫酸Naとはなんですか？
Q．
酸化チタンとはなんですか？
Q．
ポリリン酸Naとはなんですか？
Q．
アラビアゴムとはなんですか？
Q．
アカシアセヤルガムとはなんですか？
Q．
シリカとはなんですか？
Q．
デキストリンとはなんですか？
Q．
PEG－65Mとはなんですか？
Q．
どのように保存すれば良いですか？
Q．
使用期限はどこに書いていますか？

ページトップへ

● ケンプリアのプロテイン

Q．
どのような味ですか？
Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
Q．
いつ飲めば良いですか？
Q．
どのように飲めばよいですか？
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
Q．
飲み物に溶けにくいのですが、どうすればよいですか？
Q．
飲み物に溶かして持ち歩いても大丈夫ですか？
Q．
子供に与えてもいいですか？
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
Q．
グルテンは含まれますか？
Q．
プロテインとはなんですか？
Q．
脱脂大豆タンパクとはどのようなものですか？
Q．
コラーゲンペプチドとはどのようなものですか？
Q．
アカシア食物繊維は何のために配合していますか？
Q．
こんにゃく芋抽出物は何のために配合していますか？
Q．
有機イヌリンとはなんですか
Q．
有機玄米エキスとはなんですか？
Q．
ハトムギエキスとはなんですか？
Q．
小麦胚芽エキスとはなんですか？
Q．
乳酸菌末とはなんですか？
Q．
クリーム風味パウダーとはなんですか？
Q．
抽出ビタミンEとはなんですか？
Q．
パントテン酸カルシウムとはなんですか？
Q．
大豆の産地はどこですか？
Q．
添加物は使用していませんか？
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
Q．
どのように保存すれば良いですか？
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。

ページトップへ

● ケンプリアのコラーゲン

Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
Q．
いつ飲めば良いですか？
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
Q．
子供に与えてもいいですか？
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
Q．
コラーゲンの由来原料はなんですか？
Q．
原材料の産地はどこですか？
Q．
添加物は使用していませんか？
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
Q．
どのように保存すれば良いですか？
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。

ページトップへ

● ケンプリアのアカシアファイバー

Q．
アカシアファイバーとはなんですか？
Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
Q．
いつ飲めば良いですか？
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
Q．
子供に与えてもいいですか？
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
Q．
原材料の産地はどこですか？
Q．
農薬は使っていませんか？
Q．
添加物は使用していませんか？
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
Q．
どのように保存すれば良いですか？
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。

ページトップへ

● ケンプリアの乳酸菌とオリゴ糖

Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
Q．
いつ飲めば良いですか？
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
Q．
子供に与えてもいいですか？
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
Q．
原材料の産地はどこですか？
Q．
添加物は使用していませんか？
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
Q．
どのように保存すれば良いですか？
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。

ページトップへ

● ケンプリアのフルーツ野菜ミックス

Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
Q．
子供に与えてもいいですか？
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
Q．
原材料の果汁がその他となっていますが、どんな果汁を使っていますか？
Q．
原材料の産地はどこですか？
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
Q．
難消化性デキストリンとはなんですか？
Q．
甘草エキスとはなんですか？
Q．
ステビアとはなんですか？
Q．
デキストリンとはなんですか？
Q．
どのように保存すれば良いですか？
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。

ページトップへ

● ケンプリアの海藻カルシウム

Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
Q．
いつ飲めば良いですか？
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
Q．
子供に与えてもいいですか？
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
Q．
原材料の産地はどこですか？
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
Q．
難消化性デキストリンとはなんですか？
Q．
海藻カルシウムとはなんですか？
Q．
どのように保存すれば良いですか？
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。

ページトップへ

● ケンプリアのキトサン

Q．
1日どのくらい飲めばよいですか？
Q．
いつ飲めば良いですか？
Q．
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか？
Q．
子供に与えてもいいですか？
Q．
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか？
Q．
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか？
Q．
原材料の産地はどこですか？
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
Q．
難消化性デキストリンとはなんですか？
Q．
キトサンとはなんですか？
Q．
どのように保存すれば良いですか？
Q．
賞味期限はどこに書いていますか？
Q．
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。

ページトップへ

● 大分県産ひのひかり（白米・玄米）

Q．
産地はどこですか？
Q．
農薬や化学肥料は使っていませんか？
Q．
品質管理はどのように行われていますか？
Q．
放射能検査は行っていますか？
Q．
どのように保存すれば良いですか？
Q．
精米日はどこに書いていますか？（白米のみ）
Q．
賞味期限はありますか？
Q．
「ひのひかり」とはどんな品種ですか？
Q．
玄米はどのように炊けば良いですか？

ページトップへ

● 大分県産ふくゆたか（大豆）

Q．
産地はどこですか？
Q．
農薬や化学肥料は使っていませんか？
Q．
どのように保存すれば良いですか？
Q．
賞味期限はありますか？
Q．
「ふくゆたか」とはどんな品種ですか？

ページトップへ

● みなみのかおり（強力小麦粉）

Q．
産地はどこですか？
Q．
農薬や化学肥料は使っていませんか？
Q．
どのように保存すれば良いですか？
Q．
賞味期限はありますか？
Q．
「みなみのかおり」とはどんな品種ですか？

ページトップへ

● 大麦若葉エキス入り細うどん

Q．
どんな味ですか？
Q．
どのように調理すれば良いですか？
Q．
原材料の産地はどこですか？
Q．
小麦の品種は？
Q．
どのように保存すれば良いですか？
Q．
賞味期限はありますか？

ページトップへ

● オリジナルシェーカー

Q．
シェーカーにお湯を入れても大丈夫ですか？
Q．
シェーカーは何mlまで入れて混ぜれるものですか？
Q．
シェーカーは液体を入れたまま持ち運んで良いですか？
Q．
シェーカーを食洗機で洗っても大丈夫ですか？
Q．
シェーカーのキャップをきちんと閉めていますが、水漏れがあります。

ページトップへ

● おでかけポーチ

Q．
ポーチは水にぬれても大丈夫ですか？
Q．
ポーチは暑いところにおいていても大丈夫ですか？

ページトップへ

ケンプリア グリーンポイントについて

Q．
ケンプリア グリーンポイントとはなんですか？
Q．
ポイントはいつもらえますか？
Q．
ポイントとプレゼントの交換方法は？
Q．
保有しているポイント数はどうすればわかりますか？
Q．
何ポイントから交換できますか？
Q．
ポイント交換したプレゼントだけ届けてもらえますか？
Q．
ポイントに有効期限はありますか？
Q．
ポイント分を値引きしてもらえますか？
Q．
定期便を解約やお休みするとポイントはどうなりますか？
Q．
退会するとポイントはどうなりますか？
Q．
家族のポイントを合算することはできますか？
Q．
プレゼントの返品・交換はできますか？

ページトップへ

お友達紹介サービスについて

Q．
友達にケンプリアの商品を紹介したいのですが、どうすれば良いですか？
Q．
紹介した友達が商品を買っていますが、特典はもらえますか？
Q．
紹介するのは友達以外でも良いですか？

ページトップへ

その他

Q．
ケンプリアとはなんですか？
Q．
「みどりの約束、ケンプリア」とはどういう意味ですか？
Q．
商品やサービスについて提案や意見を伝えたいのですが窓口はどこですか？
Q．
ホームページやリンクに誤りがあります。
Q．
ケンプリア以外のケンプリア株式会社の商品に関する問い合わせ窓口はどこですか？
Q．
大麦若葉研究に関する問い合わせ窓口はどこですか？
Q．
メールマガジンを止めたいのですが、どうしたいらいいでしょうか
Q．
マイページから変更ができません
Q．
お問い合わせフォームより問い合わせましたが、お返事がありません。
Q．
フリーダイヤルにつながらないことはありますか？

ページトップへ