よくあるご質問

代表的なよくあるご質問

Q.
お得に購入する方法はありますか?
A.
定期便が一番お得に購入していただけます。
定期便で購入いただく場合、通常商品価格の10%OFFで、送料・手数料も無料です。

◎定期便に関する詳しいご案内はこちら
※定期便は3回以上の継続がお約束となります。
Q.
送料・手数料はかかりますか?
A.
[送料]
ご購入金額が5,400円(税込)未満の場合は、送料として540円を頂戴しております。
※トライアルセット、定期便は送料無料です。

[手数料]
◎代金引換の場合
ご購入金額が5,400円(税込)未満の場合、代引手数料として324円を頂戴しております。
※定期便は手数料無料です。
※離島等の一部の地域ではご指定いただけない場合もございますが、あらかじめご了承ください。

◎後払いの場合
ご購入金額が5,400円(税込)未満の場合、後払い手数料として205円を頂戴しております。
※定期便は手数料無料です。
※与信の審査結果によっては、他のお支払いをご利用していただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
Q.
注文してからどのくらいで届きますか?
A.
ご注文いただきました翌営業日に商品を発送しています。
トライアルセットのみをクレジットカードまたは後払いで購入された場合は、メール便で発送します。発送から約3日で郵便受けに直接お届けいたします。
それ以外の商品でお届け希望日のご指定がない場合、通常、発送から1~3日でお届けいたします。
※祝祭日など休業日が続く場合や、配送地域・交通事情・天候などによりお届けが遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q.
支払方法は?
A.
クレジットカード、代金引換、後払いの3つのお支払い方法をご用意しています。

◎クレジットカードでのお支払い
ご利用いただけるカードは次の5種類です。
・VISA  ・MASTER  ・JCB  ・AMEX  ・Diners
※お支払いは1回払いのみとなります。決済はご注文確定時に行います。(定期便2回目以降は、お届け予定日の7日前にご注文が確定されます。)
※クレジットカードの決済は決済代行サービスを利用しています。
決済代行サービス利用中もデータは暗号化され通信しています。
※ご入力内容に不備のある場合やカード会社より取引不可との連絡があった場合は、お電話を差し上げます。
※引き落とし日は、各カード会社によって異なります。そのため、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合せください。

◎代金引換
商品のお受け取り時に配達員に代金をお支払いください。
※お支払いは現金のみとなります。
※ご購入金額5,400円未満の場合は、手数料として324円頂戴しております。送料は別途かかります。
(定期便商品は除く)

◎後払い
請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くのコンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行にてお支払いください。
当ショップの後払いはGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
※与信の審査結果によっては他のお支払をご利用していただく場合もございます。
※ご購入金額5,400円未満の場合は、手数料として205円頂戴しております。送料は別途かかります。(定期便商品は除く)
Q.
フリーダイヤルにつながらないことはありますか?
A.
IP電話や電話アプリ等をご利用の場合、フリーダイヤルがご利用いただけない場合がございます。
フリーダイヤルをご利用いただけない場合は、以下の窓口までご連絡ください。(通話料はお客様負担)また、お問い合わせフォームからもご連絡いただけますので、ご都合に合わせてご利用ください。

◎日本薬品開発株式会社 お客さま相談室 072-773-7570 9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら

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ご注文について

Q.
注文方法を教えてください。
A.
ご注文はインターネットで承っております。(24時間受付)
Q.
お得に購入する方法はありますか?
A.
定期便が一番お得に購入していただけます。
定期便で購入いただく場合、通常商品価格の10%OFFで、送料・手数料も無料です。

◎定期便に関する詳しいご案内はこちら
※定期便は3回以上の継続がお約束となります。
Q.
注文がきちんとできているか、確かめるにはどうすればよいですか?
A.
ご注文が完了いたしますと、ご登録いただいているメールアドレス宛てに「注文完了メール」が送信されますので、ご確認ください。
またマイページからもご購入いただいた履歴が確認できます。
※マイページに履歴が残っているにもかかわらず「注文完了メール」が届かない場合、メール受信の拒否設定が行われていることが考えられます。「@kenpria.com」のドメイン受信許可設定をお願いします。
Q.
注文しましたが、注文完了のメールが届きません。
A.
注文完了メールが迷惑メールとして判断され、自動的に迷惑フォルダに振り分けられたり、受信拒否をするよう設定されている可能性が考えられます。迷惑メールフォルダの確認をしていただくとともに、「@kenpria.com」のドメイン受信許可設定をお願いします。
迷惑メール設定に問題がないようでしたら、ご登録いただきましたメールアドレスが間違えて入力された可能性も考えられます。マイページにて、ご登録のメールアドレスをご確認ください。

◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら
Q.
注文した商品が届きません。
A.
トライアルセットのみをクレジットカードまたは後払いで購入された場合は、メール便でお届けします。発送から約3日で郵便受けに直接お届けいたします。なお、それ以外の商品は、宅配便でお届けします。
お届け希望日のご指定がない場合、通常、ご注文いただきました翌営業日に商品を発送し、1~3日でお届けいたします。(離島などの一部地域及び配送混雑時を除く)
お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合、まずはご登録のメールアドレス宛てにお送りしております「出荷お知らせメール」のお荷物問い合わせ番号をもって、以下のホームページで配送状況をご確認ください。

◎日本郵便お荷物問い合わせサービスはこちら
◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら
Q.
商品をカートに入れたのに、確認ページにすすむと「現在お客様のショッピングカートに商品はありません」と表示されます。
A.
お客様のご利用環境によって、ページが正しく表示できなかったり、お買い物ができないことがございます。
恐れ入りますが、ご利用いただいているブラウザのプライバシー設定などをご確認くださいませ。

◎ご利用環境の設定について、詳しくはこちら

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お届けについて

Q.
送料・手数料はかかりますか?
A.
[送料]
ご購入金額が5,400円(税込)未満の場合は、送料として540円を頂戴しております。
※トライアルセット、定期便は送料無料です。

[手数料]
◎代金引換の場合
ご購入金額が5,400円(税込)未満の場合、代引手数料として324円を頂戴しております。
※定期便は手数料無料です。
※離島等の一部の地域ではご指定いただけない場合もございますが、あらかじめご了承ください。

◎後払いの場合
ご購入金額が5,400円(税込)未満の場合、後払い手数料として205円を頂戴しております。
※定期便は手数料無料です。
※与信の審査結果によっては、他のお支払いをご利用していただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
Q.
お届け方法は?
A.
トライアルセットのみをクレジットカードまたは後払いで購入された場合は、日本郵便のメール便(ゆうパケット)でお届けします。
それ以外の商品は、日本郵便の宅配便(ゆうパック)でお届けします。
※場合により、日本郵便以外の配送業者より発送させていただく場合もございます。配送業者のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q.
注文してからどのくらいで届きますか?
A.
ご注文いただきました翌営業日に商品を発送しています。
トライアルセットのみをクレジットカードまたは後払いで購入された場合は、メール便で発送します。発送から約3日で郵便受けに直接お届けいたします。
それ以外の商品でお届け希望日のご指定がない場合、通常、発送から1~3日でお届けいたします。(離島等は除く)
※祝祭日など休業日が続く場合や、配送地域・交通事情・天候などによりお届けが遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q.
不在のときのお届けはどのようになりますか?
A.
宅配便の場合は、日本郵便が「不在配達通知書」を投函し商品を持ち帰ります。不在連絡票をご確認いただき、再配達のご連絡をしてくださいますようお願いいたします。
なお、ご不在で持ち戻ったゆうパックは、お客様からのご希望がなくても、翌日再配達を行います。
また、2日目もご不在の際は、お電話や郵便はがき等により受取人のお客さまにご連絡を差し上げ、ご希望の日時を確認した上で再配達します。
ただし、お中元期およびお歳暮期においては、土日等にまとめて再配達する場合があります。
トライアルセットのみをクレジットカードまたは後払いでご購入された場合は、メール便にて郵便受けに直接お届けいたします。
郵便受けにお届けすることができない場合は、手渡しでの配達となります。なお、郵便受けにお届けすることができず、受取人さまが不在その他の事由により配達することができない場合は、「不在配達通知書」を郵便受けに差し入れた上で配達を行う郵便局へ持ち戻ります。
お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合、まずはご登録のメールアドレス宛てにお送りしております「出荷お知らせメール」のお荷物問い合わせ番号をもって、以下のホームページで配送状況をご確認ください。

◎日本郵便お荷物問い合わせサービスはこちら
◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら
Q.
日時指定はできますか?
A.
承っております。ご注文時にご希望の日時をご入力ください。
時間帯の指定をされる場合は、午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・20-21時の6つの時間帯からお選びいただけます。
お届け日指定をご希望の場合、ご注文日を含み8日目以降から13日までの日付をご指定ください(日曜・祝日も可能です)。
定期便の場合、ご注文時に初回お届けの日時指定をしていただけます。
2回目以降のお届けにつきましては、お届け予定日(前倒しの場合はお届け希望日)の8日前まででしたら、お客様のマイページより次回お届け予定日をご変更いただけます。
マイページで変更できる期間以外の場合、配送前でしたらご変更できる場合がございます。お手数ですがお電話でご連絡いただきますようお願いします。
※トライアルセットのみをクレジットカードまたは後払いで購入された場合は、メール便で配送され郵便受けに直接お届けしますので、日時指定を行うことはできません。
※離島等の一部の地域ではご指定いただけない場合もございますが、あらかじめご了承ください。
※交通事情・天候などにより、ご希望に添えない場合もございますが、あらかじめご了承ください。

◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら
Q.
商品の到着日時を事前に確認することはできますか?
A.
インターネットでご注文いただいたお客様には、ご登録のメールアドレス宛てに「出荷お知らせメール」をお送りさせていただいています。メールの下部には「配送情報」としてお届け日、お届け時間帯、お荷物問い合わせ番号が記載されております。
またマイページからも配送情報が確認できます。
出荷後の配送状況を知りたい場合は、お荷物問い合わせ番号を以下のホームページより検索してお調べください。

◎日本郵便お荷物問い合わせサービスはこちら
Q.
配送を勤務先にできますか?
A.
承っております。お届け先の住所をご入力いただく際、「ビル・マンション名」の欄に法人名・部署名等も合わせてご入力ください。
後払いをご利用の場合は、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
Q.
登録した住所以外に届けたい場合はどうすればよいですか?
A.
ご注文の際、お届け先をご入力いただければ、お届け先を自由に設定していただけます。
定期便の場合は、マイページの「定期便の確認・変更」ページからご変更ください。
Q.
商品を登録住所以外に配送し、支払いは自分にできますか?
A.
クレジットカードや後払いでお支払いいただく場合は可能です。
代金引換を指定されますと、お受取りになる方のお支払いとなりますので、ご注意ください。
※後払いの場合、請求書は会員登録されているご住所にお届けいたします。
Q.
海外発送はできますか?
A.
大変申し訳ございません。海外へのお届けは行っておりません。

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お支払いについて

Q.
支払方法は?
A.
クレジットカード、代金引換、後払いの3つのお支払い方法をご用意しています。

◎クレジットカードでのお支払い
ご利用いただけるカードは次の5種類です。
・VISA  ・MASTER  ・JCB  ・AMEX  ・Diners
※お支払いは1回払いのみとなります。決済はご注文確定時に行います。(定期便2回目以降は、お届け予定日の7日前にご注文が確定されます。)
※クレジットカードの決済は決済代行サービスを利用しています。
決済代行サービス利用中もデータは暗号化され通信しています。
※ご入力内容に不備のある場合やカード会社より取引不可との連絡があった場合は、お電話を差し上げます。
※引き落とし日は、各カード会社によって異なります。そのため、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合せください。

◎代金引換
商品のお受け取り時に配達員に代金をお支払いください。
※お支払いは現金のみとなります。
※ご購入金額5,400円未満の場合は、手数料として324円頂戴しております。送料は別途かかります。
(定期便商品は除く)

◎後払い
請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行にてお支払いください。
当ショップの後払いはGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
※与信の審査結果によっては他のお支払をご利用していただく場合もございます。
※ご購入金額5,400円未満の場合は、手数料として205円頂戴しております。送料は別途かかります。(定期便商品は除く)
Q.
クレジットカードで注文したいのですが、セキュリティは大丈夫でしょうか?
A.
お客様に安心してお買いものをしていただけるよう、細心の注意を払い個人情報を取り扱っております。
個人情報を扱うページでは「SSL暗号化通信」を使用しています。
SSLとは、インターネット上の通信において情報を暗号化して送信する技術です。当社では、お客様がお使いのブラウザとウェブサーバー間の暗号化通信ができていることを証明する日本ベリサイン株式会社のグローバル・サーバIDを取得しています。
※ベリサイン グローバル・サーバIDの情報はこちら
Q.
クレジット決済の引き落とし日はいつですか?
A.
ご使用のクレジット会社様によって異なります。クレジット会社様より送付されるご利用明細書をご確認ください。
Q.
クレジット決済していますが、注文していない商品代金の引き落としがありました。
A.
クレジット決済の引き落としは翌月以降となります。
そのため、先月ご注文いただいた商品代金が引き落としされている可能性がございます。
購入履歴はお客様のマイページからもご確認いただけますが、ご不明な点がございましたらお客様窓口までご連絡ください。

◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら
Q.
定期便をクレジット決済していますが、クレジットカードの請求書の商品代金が違います。
A.
定期便をご利用の場合、決済はご注文確定日の月末にまとめて行います。
そのため、クレジットカード会社からのご請求書には「ご注文が確定した月の末日」がご利用日として記載され、月によっては2回分の商品代金がまとめて記載される場合がございます。
(定期便2回目以降は、お届け予定日の7日前にご注文が確定されます。)
購入履歴はお客様のマイページからもご確認いただけますが、ご不明な点がございましたらお客様窓口までご連絡ください。

◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら
Q.
定期便で登録しているクレジットカードを変更したいです。
A.
マイページの定期便の確認・変更ページにある「クレジットカードの変更」ボタンからご変更ください。
個人情報を扱うページでは「SSL暗号化通信」を使用していますので、ご安心ください。
SSLとは、インターネット上の通信において情報を暗号化して送信する技術です。当社では、お客様がお使いのブラウザとウェブサーバー間の暗号化通信ができていることを証明する日本ベリサイン株式会社のグローバル・サーバIDを取得しています。
※ベリサイン グローバル・サーバIDの情報はこちら
Q.
後払いとはなんですか?
A.
商品到着後、同送の払込用紙(コンビニエンスストア、銀行、郵便局)でお支払いいただく方法です。
※後払いのご注文には、GMOペイメントサービス株式会社の提供する後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
※与信の審査結果によっては他のお支払をご利用していただく場合もございます。
※ご購入金額5,400円未満の場合は、手数料として205円頂戴しております。(定期便商品は除く)
※振込手数料:コンビニエンスストア・郵便局振込の場合は無料です。銀行振込の場合はお客様にてご負担ください。
※ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)までです。他社の通販サイト等でGMO後払いをご利用中の場合、合算した金額が累計残高となりますので、ご注意ください。

<ご利用可能なコンビニエンスストア> セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、サークルKサンクス、デイリーヤマザキ、セイコーマート、ココストア、コミュニティストア、スリーエフ、セーブオン など

後払いについて、詳しくはこちら
Q.
後払いで注文したのですが、払い込み期限を過ぎてしまいました。
A.
恐れ入りますが、GMOペイメントサービス株式会社のご購入者様お問い合わせ窓口よりご連絡をお願いします。
※後払いのご注文には、GMOペイメントサービス株式会社の提供する後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

◎後払いお問い合わせ窓口
メールアドレス:support_ab@gmo-ps.com
電話番号:0570-666-350(購入者様専用番号)
営業時間:10:00~17:00(土・日・祝は除く)
Q.
後払いは、ネット銀行からの振込みはできますか?
A.
ネット銀行もご利用いただけます。
請求書に記載されている銀行口座へのお支払いをお願いいたします。
(ご利用の銀行によって、お振込みの手数料が発生する場合がございます)
※銀行口座は取引毎にことなっております。以前お支払いされた口座にはお支払いされないようご注意ください。
※郵便局でお支払いの場合、口座番号を入力してのお支払い・電信振替はご遠慮いただいております。払込取扱票を利用してのお支払いをお願いいたします。
Q.
後払いで支払いをしたのですが、GMOペイメント株式会社からのメールや請求が続いています。
A.
恐れ入りますが、GMOペイメントサービス株式会社のご購入者様お問い合わせ窓口よりご連絡をお願いします。
※後払いのご注文には、GMOペイメントサービス株式会社の提供する後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

◎後払いお問い合わせ窓口
メールアドレス:support_ab@gmo-ps.com
電話番号:0570-666-350(購入者様専用番号)
営業時間:10:00~17:00(土・日・祝は除く)
Q.
後払いが利用できないといわれたのですが、なぜですか?
A.
後払いをご利用の際には、後払いサービスを提供しているGMOペイメントサービス株式会社で、お客様の与信審査をさせていただいております。そのため、ご利用いただけない理由については、弊社でお調べすることができません。
お支払いの確認ができてない取引があったり、GMO後払いサービスのご利用上限54,000円の金額を超過しているような場合には、後払いがご利用いただけない場合があるようでございます。
後払いの支払状況につきましては、下記の後払いお問い合わせ窓口までご連絡ください。

◎後払いお問い合わせ窓口
メールアドレス:support_ab@gmo-ps.com
電話番号:0570-666-350(購入者様専用番号)
営業時間:10:00~17:00(土・日・祝は除く)
Q.
プレゼントで後払いを利用すると、後払いの請求書はどうなりますか?
A.
商品のお届け先と会員登録のご住所が異なる場合は、請求書は商品と同梱いたしませんので、ご安心ください。
会員登録されているご住所に、後払いのご請求書を郵送いたします。
Q.
領収書の発行はできますか?
A.
クレジットカードで決済いただいている場合は、クレジットカード会社の明細書を領収書とさせていただいております。
後払いの場合は、お支払いいただいた際の、払込受領書または振込み票が領収書となります。
代金引換の場合は、お支払いと引き換えに、宅配業者が代金引換用の領収書をお渡ししております。
弊社からの領収書を別途希望される場合は、お客様窓口までご連絡ください。
※弊社からの領収書は、PDFをメール添付してお送りいたします。あらかじめご了承ください。

◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら

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定期便について

Q.
定期便のお届け方法は?
A.
定期便商品の場合、日本郵便の宅配便(ゆうパック)でお届けします。
※場合により、日本郵便以外の配送業者より発送させていただく場合もございます。配送業者のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q.
定期便は注文してからどのくらいで届きますか?
A.
ご注文時に初回お届けの日時指定をしていただけますので、ご予定に合わせてお使いください。
ご指定のない場合は、配達可能な最短日でのお届けとなります。
定期便2回目以降は、お申込みいただいたサイクル(30日、60日)、時間帯でお届けします。

※祝祭日など休業日が続く場合や、配送地域・交通事情・天候などによりお届けが遅れる場合がございます。
※離島等の一部の地域ではお届け日、時間帯をご指定いただけない場合もございます。
Q.
定期便で注文したいのですが、リッチグリーンの注文個数の目安は?
A.
リッチグリーンの目安量(1日1~2スティック)を召し上がりいただいた場合、1箱が15~30日分です。
召し上がる量は、お客様の食生活や体調などに合わせて加減することをおすすめします。
Q.
定期便をお休みしたい時はどのようにすればよいですか?
A.
2回目以降のお届けにつきまして、お届け予定日の8日前まででしたら、お客様のマイページより前回お届け希望日から120日後までの間で自由に延長していただけます。
お客様のご都合に合わせて、お休み期間をご設定ください。
定期便3回目ご購入以降でしたら、長期のお休みも承っております。以下のお客様窓口からお申込みください。

◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら
Q.
定期便を解約したい時はどのようにすればよいですか?
A.
お届け予定日の8日前までに、お電話にて解約のお手続きをお願いします。
定期便のご継続回数が3回未満の場合、お客様都合による解約はできませんので、ご注意ください。
なお、営業時間外等の場合には、まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら
Q.
定期便の商品や数量を変更することはできますか?
A.
2回目以降のお届けにつきましては、お届け予定日の8日前まででしたら変更できます。
マイページより、定期便の商品や数量を変更してください。

◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら
Q.
定期便の次のお届け予定日を変更できますか?
A.
2回目以降のお届けにつきましては、お届け予定日(前倒しの場合はお届け希望日)の8日前まででしたら変更していただけます。
マイページより、お届け予定日を変更してください。
定期便3回目ご購入以降でしたら、長期のお休みも承っております。以下のお客様窓口からお申込みください。

◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら
Q.
定期便のお届け日指定を「なるべく早く」にしたところ、指定したサイクルより早く2回目の商品が届きました。
A.
大変申し訳ございません。ご注文のタイミングによっては、定期便2回目の商品がご指定いただいたサイクルよりも早く届いてしまう可能性がございます。
商品のお届け予定日はマイページからご変更いただけますので、お客様のご都合に合わせて、自由にご変更ください。
Q.
定期便のお支払方法を変更できますか?
A.
2回目以降のお届けにつきましては、お届け予定日の8日前まででしたら変更していただけます。

◎クレジットカードから別のクレジットカードにご変更の場合
マイページよりクレジットカードの変更をしてください。

◎代金引換・後払いからクレジットカードにご変更の場合
まず、ケンプリアオンラインショップにて新しく定期便をクレジットカードでご注文ください。
その後、必ずお客様窓口までご連絡をお願いいたします。お客様窓口にて今までご利用いただいておりました定期便を解約し、ご継続回数を引き継ぎます。
※新しくご注文いただいた定期便は、お客様窓口にてご希望のお届け日時にご変更いたします。

◎上記以外のご変更の場合
マイページからは変更できませんので、お手数ですがお客様窓口までご連絡ください。

◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら
Q.
現在利用中の定期便に、別の商品を1回のみ追加することはできますか?
A.
承っております。1回のみ追加したい商品をカートに入れて、注文画面にお進みください。
「定期便と一緒にお届けする」を選んでいただくと、現在ご利用中の定期便とご一緒に商品をお届けします。
※定期便と一緒にお届けした場合、ご購入金額に関わらず送料・手数料は無料です。

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キャンセル・返品・交換について

Q.
注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか?
A.
発送後の商品につきましては、商品の変更・キャンセルはできません。
また、定期便のご継続回数が3回未満でのお客様都合による解約はできませんので、ご注意ください。
ご不明な点がございましたら、お客様窓口までご連絡ください。

◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら
Q.
重複して注文してしまったため、片方をキャンセルしたいです。
A.
発送後の商品につきましては、商品の変更・キャンセルはできません。ご注文はお間違いのないようご注意ください。ご不明な点がございましたら、お客様窓口までご連絡ください。

◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら
Q.
注文した商品と違う商品が届きました。
A.
大変お手数ですが、ご注文いただきました際に「注文完了メール」をお送りしておりますので、ご注文内容をご確認いただけますでしょうか。(マイページからもご注文内容をご確認いただけます。)
ご注文内容と異なる商品が届いている場合、速やかに商品交換いたします。
誠に恐れ入りますが、お客様窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら
Q.
開けていませんが返品はできますか?
A.
商品の性質上、発送後の商品につきましては、お客様のご都合による返品はお断りしております。
それ以外でのご返品につきましては、恐れ入りますがお客様窓口までご連絡ください。

◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら

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ケンプリア オンラインショップ会員について

Q.
会員登録をせずに商品を購入できますか?
A.
ケンプリア オンラインショップでのお買い物には、会員登録が必要です。
ご登録後は、会員規約に基づき個人情報を大切にお預かりします。

◎ケンプリア オンラインショップ会員の新規登録はこちら
◎ケンプリア オンラインショップのご利用ガイドはこちら
Q.
会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません。
A.
登録完了メールが迷惑メールとして判断され、自動的に迷惑フォルダに振り分けられたり、受信拒否をするよう設定されている可能性が考えられます。迷惑メールフォルダの確認をしていただくとともに、「@kenpria.com」のドメイン受信許可設定をお願いします。(会員登録が完了していればログインが可能です。)
迷惑メール設定に問題がないようでしたら、ご登録いただきましたメールアドレスが間違えて入力された可能性も考えられます。マイページにて、ご登録のメールアドレスをご確認ください。

◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら
Q.
ログインできません。
A.
メールアドレスやパスワードに、全角・半角の相違、また不要なスペースなどが挿入されたりしていないかどうかご確認ください。
パスワードをお忘れの場合は、ご登録のメールアドレスに再設定を行うためのURLをお送りします。
ログインできない場合、ケンプリアオンラインショップ会員の登録をされていない可能性もございます。
会員登録の受付完了メールが届いており、登録情報に誤りがない場合は、お手数ですがお客様窓口までご連絡ください。

◎パスワードをお忘れの方はこちら
◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら
Q.
パスワードを忘れてしまいました。
A.
以下の「パスワードをお忘れの方」より、ご登録いただいたメールアドレスをご入力ください。
パスワード再設定用URLのご案内メールをお送りいたしますので、パスワードの再設定をお願いいたします。

◎パスワードをお忘れの方はこちら
Q.
登録したメールアドレスが変わっており、パスワードもわかりません。
A.
ご登録メールアドレスを新しいメールアドレスにご変更いたしますので、まずはお客様窓口までご連絡ください。
新しいメールアドレスにご変更後、以下の「パスワードをお忘れの方」より、ご登録いただいたメールアドレスをご入力ください。
パスワード再設定用URLのご案内メールをお送りいたしますので、パスワードの再設定をお願いいたします。

◎パスワードをお忘れの方はこちら
◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら
Q.
以前に会員登録をしていましたが、登録内容を忘れてしまいました。再登録をすることはできますか?
A.
再び登録をされた場合、保有ポイントや購入履歴が失われてしまいます。そのため、まずは現在の登録内容をご確認していただき、必要に応じて変更していただくことをおすすめします。

<メールアドレス、パスワードがわかる場合>
マイページよりお客様の登録内容を確認・変更していただけます。

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Q.
登録した会員情報を変更したいのですが、どうすればよいですか?
A.
お客様のマイページよりご変更していただけます。
一度退会してから再び登録をされた場合、保有ポイントや購入履歴が失われてしまいますので、ご注意ください。
Q.
会員の退会方法を教えてください。
A.
定期便をご利用中の場合、会員の退会にはお客様情報の確認が必要となります。必ずお電話にてご連絡をお願いします。
定期便を利用されていない場合は、お問い合わせフォームからでも退会を受け付けております。
※会員を退会されますと、保有ポイントが失われてしまう他、お得なご案内等のご連絡を受け取ることができなくなります。あらかじめご了承ください。

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Q.
退会したら注文できなくなりますか?
A.
会員を退会されますと、注文をしていただけなくなります。
(退会後、購入をご希望されます場合は、再度ご登録が必要となります。)
ご満足いただけない点などございましたら、まずはお客様窓口までご連絡ください。

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Q.
個人情報は安全に管理されていますか?
A.
お客様に安心してご利用していただけるよう、細心の注意を払い個人情報を取り扱っております。
個人情報を扱うページでは「SSL暗号化通信」を使用しています。
SSLとは、インターネット上の通信において情報を暗号化して送信する技術です。当社では、お客様がお使いのブラウザとウェブサーバー間の暗号化通信ができていることを証明する日本ベリサイン株式会社のグローバル・サーバIDを取得しています。

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商品について

● リッチグリーン

Q.
1日どのくらい飲めばよいですか?
A.
目安量は1日1~2スティックです。
しかしお客様一人一人の食生活や体質は異なりますし、また日によっても体調に変化がございます。そのため、お客様の食生活や体調に合わせた量を召し上がっていただくことをおすすめします。
Q.
いつ飲めばよいですか?
A.
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
日々の食生活が大事なように、毎日続けて召し上がっていただくためにも、お客様の生活リズムに合わせて召し上がりください。
1日に2スティック以上召し上がる場合、一度にまとめて召し上がるよりも、朝・晩などに分けて召し上がることをおすすめします。
Q.
温かい飲み物などに混ぜてもよいですか?
A.
40℃程度のぬるま湯まででしたら、混ぜていただいても差し支えございません。
※お湯をご使用になると、一部の酵素等の活性が低下し固まることがありますのでお控えください。
Q.
お湯で溶かすと固まるのはなぜですか?
A.
リッチグリーンは大麦若葉に含まれる有用成分の活性を保ったまま粉末にしています。
そのためお湯などで溶かすと大麦若葉に含まれている一部の酵素などの活性が失われ、成分が固まってしまいます。
Q.
料理に使ってもよいですか?
A.
ご利用いただけます。
リッチグリーンの酵素をしっかりとお摂りいただくためには、40℃以上の熱がかからないようなお料理にお使いいただくことをおすすめします。
Q.
飲み物に溶かして持ち歩いても大丈夫ですか?
A.
リッチグリーンには保存料や防腐剤を使用していないため、飲み物に溶かした状態では保存しないようお願いいたします。
生の状態を保ったまま粉末にしているため、飲み物に溶かした状態では酵素などの働きにより時間とともに変化してしまう可能性がございます。
外出先などで召し上がる場合は、スティックのまま持ち歩いていただくことをおすすめしております。
粉のまま口に含み水などと一緒に飲まれると、外出先でも手軽に召し上がっていただけます。
Q.
離乳食に混ぜてもよいですか?
A.
離乳食中は消化器官がまだきちんと整っていないため、離乳食完了後に野菜の補助として少量からお試しください。リッチグリーンにはほうれん草などの野菜と同じようにタンパク質が含まれております。食物アレルギーをお持ちの場合は、他の野菜等を召し上がる時と同じように注意して召し上がりください。
Q.
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか?
A.
リッチグリーンは他の野菜と同じく、自然の食品です。
しかし妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質や食の好みなどが非常に変化しやすい時期でもありますので、様子を見ながら少しずつ召し上がりください。
少しでも気になることなどがございましたら、かかりつけのお医者様まで相談されることをおすすめします。
Q.
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか?
A.
商品に使用している原材料にアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。
また原材料にアレルギーがない場合でも、その時の体調などによってお身体に変化がある場合がございますので、まずは少量ずつお試しください。
Q.
原材料の産地はどこですか?
A.
リッチグリーンは、主に大分県の農場で農薬を一切使わずに育てられた大麦若葉を使用しています。
デキストリンの原料であるキャッサバ芋は、タイやベトナム等で育てられ、日本で加工しています。
Q.
大麦若葉の栽培方法はどのようなものですか?
A.
農薬を一切使用せず、主に有機肥料を使用して栽培しています。畑の状態によっては、まれに窒素・リン・カリの三要素を含む肥料を使用することがあります。
Q.
添加物は使用していませんか?
A.
一切使用しておりません。
リッチグリーンに配合しておりますデキストリンは、キャッサバ芋(タピオカの原料)からできたものです。
Q.
品質管理はどのように行われていますか?
A.
大分県にある工場は、高い品質基準をクリアした証明である「健康補助食品GMP」認証を取得しています。素材づくりから工場生産まで自社で一貫管理することで、青汁の安心や安全に徹底的にこだわっています。
Q.
放射能検査は行っていますか?
A.
リッチグリーンの原料である大麦若葉を育てている九州の大気環境中の放射線量をはじめ、土壌や肥料についても放射能汚染がないことを確認し、お客様に安心して召し上がっていただける商品づくりを行っております。
Q.
大麦若葉を使用しているのはなぜですか?
A.
青汁に適した約150種類の緑葉を科学的に調べ、大麦の若葉が成分や栄養バランス・安全性・味等の面から最も適しているという結論に達したため、大麦若葉を使用しています。
また当社では40年以上大麦若葉研究を行っており、大麦若葉の健康成分やその働きについて解明をすすめています。
現在101報の学会発表と、29報の論文発表(2015年6月現在)を行っており、研究結果からも大麦若葉が皆様の健康維持に役立てていただけると考えております。
Q.
デキストリンはなぜ配合しているのですか?
A.
大麦若葉エキスの成分を安定させて保存性を高めるために使用しています。
またデキストリンを配合することで、大麦若葉エキスは水などに溶けやすくなります。
デキストリンはキャッサバ芋(タピオカの原料)からできたものです。
Q.
食物繊維は含まれていますか?
A.
食物繊維はほとんど含まれません。大麦若葉の繊維はとても硬いので、そのままでは豊富な栄養素をうまく吸収できません。リッチグリーンは、硬い繊維質に閉じ込められた有用成分を吸収しやすいように、意図的に搾って硬い食物繊維を取り除いています。
Q.
ビタミン・ミネラルは含まれていますか?
A.
商品パッケージに記載していますビタミンK、ナトリウム、カリウム以外にも数多くのビタミン・ミネラルが含まれております。
ビタミンの一例:ビタミンA、B1、B2、C、E、K、葉酸など
ミネラルの一例:カリウム、カルシウム、マグネシウム、ナトリウム、リン、鉄、亜鉛、銅など
Q.
SODとはなんですか?
A.
SOD(スーパーオキシドディスムターゼ)とは、私たちの体内にある過剰な活性酸素(スーパーオキシド)を除去する酵素です。
活性酸素とは代謝の過程などで発生する物質で、生体内では必要不可欠なものですが、過剰に発生すると正常細胞をおびやかす有害物質として作用し、いわゆる老化を早める原因ともなります。SODは年齢を重ねるにつれて減ってくるといわれています。
Q.
クロロフィルとはなんですか?
A.
クロロフィル(葉緑素)は植物や藻類に含まれる緑色の色素です。
健康維持に役立つ成分として研究がされています。
Q.
生エキス青汁とはなんですか?
A.
収穫したての新鮮な大麦若葉を搾った生の青汁エキスを、独自の活性保存製法により粉末化した、酵素が生きている青汁を「生エキス青汁」と呼んでいます。
Q.
麦緑素とはなんですか?
A.
収穫したての新鮮な大麦若葉を搾った生の青汁を、独自の活性保存製法で粉末化した健康補助食品です。多くの青汁と違って酵素が生きているのが特長です。
※麦緑素は日本薬品開発株式会社の登録商標です。
Q.
活性保存製法とはなんですか?
A.
自然の恵みがもつ有用成分を最大限に引き出す当社独自の技術です。
新鮮な素材から栄養素や成分を抽出し、霧状に飛ばしたところに瞬間的な風を当て水分のみを蒸発させて粉末化、素材そのものの色や味、品質を損なわず、より「生」に近い状態のまま商品化しています。
Q.
生搾りとはどういう意味ですか?
A.
大麦若葉には酵素や有用成分が豊富に含まれています。しかし、酵素は熱に弱いため、一般的には加熱処理によって活性が失われてしまいます。また、大麦若葉の繊維はとても硬いので、そのままでは豊富な栄養素をうまく吸収できません。
ケンプリアでは、大麦若葉の硬い繊維の中に入り込んでいる有用成分をうまく搾り出し、独自の製法によって、酵素を生かしたまま粉末化しています。
Q.
届いた商品の顆粒の色が、いつもと違う気がします。
A.
商品には自然の原料を使用しておりますので、栽培時期や気候・日照・土壌などの状態によって色も変化します。
色が多少異なる場合がありますが、クロロフィル(葉緑素)などの成分はしっかりと弊社規格基準に合格したものですのでご安心ください。
クロロフィル(葉緑素)の色としては青緑色~黄緑色ですので、視覚的な色と、成分として含まれている量とは異なる場合がございます。
Q.
届いた商品の味が、いつもと違う気がします。
A.
商品には自然の原料を使用しておりますので、栽培時期や気候・日照・土壌などの状態によって味も変化します。
大麦若葉に含まれているカリウムやマグネシウムなどの天然ミネラルのバランスによっても味は左右されますが、商品にはしっかりと弊社規格基準に合格したものですのでご安心ください。
なお、カリウムなどは塩辛さを感じる場合がありますが、塩化ナトリウム(一般的な食塩)の働きとは異なります。ミネラルの補給源として安心して召し上がりください。
Q.
どのように保存すれば良いですか?
A.
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
冷蔵庫や冷凍庫に保管されると、スティックを開封する際に外気との温度差で結露が発生する可能性がありますので、ご注意ください。
Q.
賞味期限はどこに書いていますか?
A.
本品:パッケージ正面(女性のイラスト面)の右側面の下部に印字しております。
トライアルセット:リッチグリーンのスティックが入っている台紙の裏側に印字しております。
Q.
開封して少し口にしましたが、身体に合いません。
A.
野菜などの食品と同じく、お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。
症状が気になる場合はかかりつけのお医者様にご相談ください。
ご不明な点などがありましたら、お気軽にお客様窓口までご連絡ください。

◎お問い合わせフォームはこちら
◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
Q.
オークションで販売されているリッチグリーンを購入しても大丈夫ですか?
A.
商品の管理状態や品質のお約束ができませんので、おすすめしておりません。
ケンプリア オンラインショップ等の正規の販売サイトからご購入いただきました場合、商品は正しい保管方法で品質の保証ができる状態でお客様にお届けしております。
しかし、オークション等で販売されている商品につきましては、保管状況等によっては品質が損なわれている可能性もございます。
リッチグリーンは食品であり、お口にするものでございます。
お客様のご健康のためにも、正規の販売サイトからご購入いただきますようお願いいたします。

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● ヌクリーナティー

Q.
1日どのくらい飲めばよいですか?
A.
目安量は1日1~2スティックです。
お客様の体調に合わせた量をお召し上がりください。
なお、含有成分の働きから、毎日ご継続して召し上がっていただくことをおすすめします。
Q.
いつ飲めばよいですか?
A.
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
日々の食生活が大事なように、毎日続けて召し上がっていただくためにも、お客様の生活リズムに合わせて召し上がりください。
1日に2スティック以上召し上がる場合、一度にまとめて召し上がるよりも、朝・晩などに分けて召し上がることをおすすめします。
Q.
どのように飲めばよいですか?
A.
1スティックあたり100~150mlのお湯などに溶かしてお召し上がりください。
※熱い牛乳に溶かす場合は、先に少量の冷たい牛乳などで溶かした後、熱い牛乳を加えることをおすすめします。
Q.
熱い牛乳で溶かすとダマになるのはなぜですか?
A.
ヌクリーナティーに含まれているビタミンCの影響です。
先に少量の冷たい牛乳などで溶かした後、熱い牛乳を加えることをおすすめします。
Q.
リッチグリーンに混ぜて飲んでもよいですか?
A.
40℃程度までのぬるま湯などでしたら、リッチグリーンも一緒に混ぜていただいても差し支えございません。
※リッチグリーンにお湯をご使用になると、一部の酵素等の活性が低下し固まることがありますのでお控えください。
Q.
離乳食に混ぜてもよいですか?
A.
離乳食中は消化器官がまだきちんと整っていないため、飲用はおすすめしておりません。
Q.
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか?
A.
甘草エキスを使用しているため、妊娠中の飲用はおすすめしておりません。
また授乳中もとてもデリケートであり、体質や食の好みなどが非常に変化しやすい時期でもありますので、様子を見ながら少しずつ召し上がりください。
少しでも気になることなどがございましたら、かかりつけのお医者様まで相談されることをおすすめします。
Q.
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか?
A.
商品に使用している原材料(りんごなど)にアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。また原材料にアレルギーがない場合でも、その時の体調などによってお身体に変化がある場合がございますので、まずは少量ずつお試しください。
Q.
品質管理はどのように行われていますか?
A.
GMP認証を取得した工場で製造しています。
Q.
糖転移ヘスペリジンとはなんですか?
A.
青みかんなどの柑橘類の果皮に多く含まれるポリフェノールです。
糖転移ヘスペリジンは、水に溶けにくい性質のあるヘスペリジンを10万倍も溶けやすくし、吸収しやすい状態にしています。
Q.
パロアッスル抽出エキスとはなんですか?
A.
南米パラグアイの奥地チャコ地方にのみ自生するキク科の植物です。
現地では、古くから健康茶として親しまれています。
Q.
甘草エキスとはなんですか?
A.
古くから世界中で薬用植物として使用されてきた甘草の成分を抽出したものです。
Q.
生姜末とはどのようなものですか?
A.
一般的な生姜に比べてショウガオールが6倍も多く含まれた、特殊製法の生姜末を使用しています。
Q.
難消化デキストリンとはなんですか?
A.
食品に含まれるデンプンからつくられた水溶性の食物繊維です。
ヌクリーナティーの難消化デキストリンは、とうもろこしのデンプン由来です。
Q.
ステビアとはなんですか?
A.
南米パラグアイ原産のキク科の植物です。
葉の部分に、ステビオサイド(ステビオシド)と呼ばれる天然の甘味成分が含まれています。
Q.
カラメル色素とはなんですか?
A.
糖類を熱処理したものです。
ヌクリーナティーでは、じゃがいもやさつまいも等由来のデンプンを原料に使用しております。
商品としての品質を一定に保つため使用しております。
Q.
どのように保存すれば良いですか?
A.
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
冷蔵庫や冷凍庫に保管されると、スティックを開封する際に外気との温度差で結露が発生する可能性がありますので、ご注意ください。
Q.
賞味期限はどこに書いていますか?
A.
パッケージ側面の下部に印字しております。
Q.
開封して少し口にしましたが、身体に合いません。
A.
他の食品と同じく、お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。
まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。
症状が気になる場合はかかりつけのお医者様にご相談ください。
ご不明な点などがありましたら、お気軽にお客様窓口までご連絡ください。

◎お問い合わせフォームはこちら
◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)

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● ヌクリーナスパ

Q.
入浴剤はどんな色なのですか?
Q.
入浴剤はどんな香りなのですか?
Q.
3段階に変わる香りとはどういう意味ですか?
Q.
赤ちゃんに使っても大丈夫ですか?
Q.
妊娠中・授乳中に使っても大丈夫ですか?
Q.
入浴剤を入れたお風呂の残り湯を洗濯に使ってもいいですか?
Q.
入浴剤を入れたお湯で、髪を洗っても大丈夫ですか?
Q.
入浴剤の残り湯を植木にあげても大丈夫ですか?
Q.
お湯の温度は何度くらいが良いですか?
Q.
浴槽・風呂釜を傷めることはありませんか?
Q.
品質管理はどのように行われていますか?
Q.
入浴剤の色や香りが、違うときがあります。
Q.
入浴剤を入れたお湯を、追い炊きしても良いですか?
Q.
入浴後にあがり湯は必要ですか?
Q.
石油由来の成分は入っていますか?
Q.
カミツレ花エキスとはなんですか?
Q.
ローズマリーエキスとはなんですか?
Q.
タイムエキスとはなんですか?
Q.
オリーブ葉エキスとはなんですか?
Q.
メリッサ葉エキスとはなんですか?
Q.
スクワランとはなんですか?
Q.
スパウォーター(温泉塩)とはなんですか?
Q.
硫酸Naとはなんですか?
Q.
酸化チタンとはなんですか?
Q.
ポリリン酸Naとはなんですか?
Q.
アラビアゴムとはなんですか?
Q.
アカシアセヤルガムとはなんですか?
Q.
シリカとはなんですか?
Q.
デキストリンとはなんですか?
Q.
PEG-65Mとはなんですか?
Q.
どのように保存すれば良いですか?
Q.
使用期限はどこに書いていますか?

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● ケンプリアのプロテイン

Q.
どのような味ですか?
A.
大豆そのものの素朴な風味で、わずかに素材の甘さを感じる場合があります。
Q.
1日どのくらい飲めばよいですか?
A.
大さじ1杯(約6g)で、たんぱく質を約4.5g摂ることができます。
1回の食事に必要なたんぱく質約18gを摂るには、低脂肪牛乳、普通牛乳や豆乳120mlに大さじ3杯(約18g)、水の場合は大さじ4杯(約24g)を溶かしてください。
しかしお客様一人一人の食生活や体質は異なりますし、また日によっても体調に変化がございます。そのため、お客様の食生活や体調に合わせた量を召し上がっていただくことをおすすめします。
Q.
いつ飲めば良いですか?
A.
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
お食事との置き換えや、食前に召し上がることで食事量のコントロールに役立ちます。
Q.
どのように飲めばよいですか?
A.
低脂肪牛乳、普通牛乳や豆乳、水などに溶かしてお召し上がりください。シェーカーなどでシェイクするとよりおいしくお召し上がりいただけます。
1回の食事に必要なたんぱく質約18gを摂るには、低脂肪牛乳、普通牛乳や豆乳120mlに大さじ3杯(約18g)、水の場合は大さじ4杯(約24g)を溶かしてください。
Q.
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか?
A.
リッチグリーンに混ぜなくても大丈夫です。低脂肪牛乳、普通牛乳や豆乳、または水等に溶いてお召し上がりください。
なお、リッチグリーンと一緒に召し上がる方が、お互いの働きをさらに引き出してくれますので、おすすめです。
Q.
飲み物に溶けにくいのですが、どうすればよいですか?
A.
飲み物を入れた後に、プロテインを入れて混ぜると溶けやすくなります。また、オリジナルシェーカーをお使いいただくと、より溶けやすくなります。
温かい物に溶かす場合には、少量のお水等で溶いた後に混ぜてください。
Q.
飲み物に溶かして持ち歩いても大丈夫ですか?
A.
ケンプリアのプロテインには保存料や防腐剤を使用していないため、飲み物に溶かした状態では保存しないようお願いいたします。
外出先などで召し上がる場合は、お粉のまま持ち歩いていただくことをおすすめしております。
召し上がる直前に、低脂肪牛乳、普通牛乳や豆乳、または水等に溶かしてください。
Q.
子どもが飲んでもよいですか?
A.
成長期のお子様の栄養補助としてもお役立ていただけます。
特に毎日運動をしている場合には、運動後の身体の回復と成長における必要な栄養が不足しないことが大切です。
毎日のお食事でたんぱく質が不足している時には、ぜひお役立てください。
なお、離乳食中は、消化器官がまだきちんと整っていないため、飲用はおすすめしておりません。
Q.
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか?
A.
特別な飲用制限はございません。
しかし妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質などが非常に変化しやすい時期でもありますので、様子を見ながら少しずつ召し上がりください。
少しでも気になることなどがございましたら、かかりつけのお医者様まで相談されることをおすすめします
Q.
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか?
A.
商品に使用している原材料(大豆、ゼラチンなど)にアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。
また原材料にアレルギーがない場合でも、その時の体調などによってお身体に変化がある場合がございますので、まずは少量ずつお試しください。
Q.
グルテンは含まれますか?
A.
原材料に小麦胚芽エキスを使用しているため、グルテンが含まれている可能性がございます。
Q.
プロテインとはなんですか?
A.
たんぱく質を英語にすると「protein(プロテイン)」ですが、一般的にはたんぱく質を摂ることができる栄養補助食品がプロテインと呼ばれています。
たんぱく質は、筋肉や肌、骨などを構成するだけでなく、細胞の活動や消化など各種代謝をつかさどる主要な働きを担っています。
健康や美容のためにも、栄養バランスに気をつけた食生活をおくりましょう。
Q.
脱脂大豆タンパクとはどのようなものですか?
A.
大豆はたんぱく質だけでなく、脂質も多く含んでいます。そのため、大豆の余分な脂質を取り除き、効率良くたんぱく質を摂れるようにしたものが脱脂大豆タンパクです。
Q.
コラーゲンペプチドとはどのようなものですか?
A.
コラーゲンは肌や骨、血管などにある、弾力や保湿に重要なたんぱく質です。そのコラーゲンを低分子化し、吸収しやすくしたものがコラーゲンペプチドです。
Q.
アカシア食物繊維は何のために配合していますか?
A.
アカシア食物繊維は、アカシアというマメ科の植物の樹液から精製された、天然由来の水溶性食物繊維です。食事制限で不足しがちな食物繊維を補うために、配合しています。
Q.
こんにゃく芋抽出物は何のために配合していますか?
A.
こんにゃく芋抽出物は、グルコマンナンとも呼ばれる水溶性食物繊維です。水を吸って何十倍にも膨れる性質があり、腹持ちが良くなる効果があるため、配合しています。
Q.
有機イヌリンとはなんですか
A.
イヌリンは、植物がつくる多糖類の一種(水溶性食物繊維)です。腸内で有益な細菌を増やします。
ケンプリアのプロテインで使用しているイヌリンは、有機栽培された竜舌蘭(アガベ)という植物からつくられています。
Q.
有機玄米エキスとはなんですか?
A.
有機栽培された玄米から独自の方法で抽出したエキスです。お米が発芽するために必要な様々な栄養が含まれています。
Q.
ハトムギエキスとはなんですか?
A.
ハトムギの種子から独自の方法で抽出したエキスです。古くから、美容に利用されている成分です。
Q.
小麦胚芽エキスとはなんですか?
A.
小麦胚芽を抽出したエキスです。小麦胚芽には、ビタミンB群やビタミンEなどが含まれています。
Q.
乳酸菌末とはなんですか?
A.
ヒト由来の乳酸菌「エンテロコッカスフェカリス」を培養し、粉末にしたものです。ケンプリアのプロテイン大さじ1杯(約6g)には約167億個の乳酸菌を配合しています。
Q.
クリーム風味パウダーとはなんですか?
A.
牛乳からつくられる乳製品粉末です。風味を整えて、飲みやすくするために配合しています。
Q.
抽出ビタミンEとはなんですか?
A.
化学的に合成されたものではなく、植物から抽出されたビタミンEです。
Q.
パントテン酸カルシウムとはなんですか?
A.
ビタミンB群のパントテン酸とカルシウムが結合した物質です。パントテン酸はカルシウムを結合することで、水に溶けて吸収されやすくなります。
Q.
大豆の産地はどこですか?
A.
米国産の遺伝子組み換えではない大豆を使用しています。
Q.
添加物は使用していませんか?
A.
原材料名表示のビタミンやミネラル(V.C、抽出V.E、ナイアシン、パントテン酸Ca、V.B1、V.B6、V.B2、V.A、葉酸、V.D、V.B12)が添加物です。
お食事と置き換えた場合に必要なビタミン・ミネラルを補うために、使用しております。
Q.
品質管理はどのように行われていますか?
A.
高い品質基準をクリアした証明である「健康補助食品GMP」の認証を取得した工場で製造しています。
Q.
どのように保存すれば良いですか?
A.
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
冷蔵庫や冷凍庫に保管されると、袋を開封する際に外気との温度差で結露が発生する可能性がありますので、ご注意ください。
Q.
賞味期限はどこに書いていますか?
A.
パッケージ裏面の一番下に印字しております。
Q.
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。
A.
お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。
症状が気になる場合はかかりつけのお医者様にご相談ください。
ご不明な点などがありましたら、お気軽にお客様窓口までご連絡ください。
◎お問い合わせフォームはこちら
◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)

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● ケンプリアのコラーゲン

Q.
1日どのくらい飲めばよいですか?
A.
目安量のティースプーン1杯(約1.5g)で、約1,400mgのコラーゲンを摂ることができます。
しかしお客様一人一人の食生活や体質は異なりますし、また日によっても体調に変化がございます。そのため、お客様の食生活や体調に合わせた量を召し上がっていただくことをおすすめします。
Q.
いつ飲めば良いですか?
A.
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
お客様の生活リズムに合わせて召し上がりください。
Q.
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか?
A.
リッチグリーンに混ぜなくても大丈夫です。お好みで、コーヒーやジュースなどの飲料又は、ヨーグルト、料理などに加えてお召し上がりください。
なお、リッチグリーンと一緒に召し上がる方が、お互いの働きをさらに引き出してくれますので、おすすめです。
Q.
離乳食に混ぜてもよいですか?
A.
離乳食中は消化器官がまだきちんと整っていないため、飲用はおすすめしておりません。
Q.
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか?
A.
自然の食品からつくられておりますので、特別な飲用制限はございません。
しかし妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質などが非常に変化しやすい時期でもありますので、様子を見ながら少しずつ召し上がりください。
少しでも気になることなどがございましたら、かかりつけのお医者様まで相談されることをおすすめします。
Q.
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか?
A.
商品に使用している原材料(ゼラチンなど)にアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。
また原材料にアレルギーがない場合でも、その時の体調などによってお身体に変化がある場合がございますので、まずは少量ずつお試しください。
Q.
コラーゲンの由来原料はなんですか?
A.
コラーゲンの由来原料はティラピア(和名:イズミダイ)の皮です。
Q.
原材料の産地はどこですか?
A.
コスタリカ、エクアドル、ブラジル、ホンデュラス、インドネシア、ベトナム、アイスランドで捕れたティラピア(和名:イズミダイ)の皮をフランスでコラーゲンに加工しています。
Q.
添加物は使用していませんか?
A.
一切使用しておりません。
原材料は魚由来のコラーゲンのみ使用しています。
Q.
品質管理はどのように行われていますか?
A.
品質マネジメントシステムである「ISO9001」、高い品質基準をクリアした証明である「健康補助食品GMP」、安全の証明となる「HACCP」の認証を取得した工場で製造しています。
Q.
どのように保存すれば良いですか?
A.
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
冷蔵庫や冷凍庫に保管されると、袋を開封する際に外気との温度差で結露が発生する可能性がありますので、ご注意ください。
Q.
賞味期限はどこに書いていますか?
A.
パッケージ裏面の一番下に印字しております。
Q.
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。
A.
お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。
症状が気になる場合はかかりつけのお医者様にご相談ください。
ご不明な点などがありましたら、お気軽にお客様窓口までご連絡ください。

◎お問い合わせフォームはこちら
◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)

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● ケンプリアのアカシアファイバー

Q.
アカシアファイバーとはなんですか?
A.
アカシアというマメ科の植物の樹液から精製された、天然由来の水溶性食物繊維です。
Q.
1日どのくらい飲めばよいですか?
A.
目安量のティースプーン1杯(約1.5g)で、約1,300mgの食物繊維を摂ることができます。
しかしお客様一人一人の食生活や体質は異なりますし、また日によっても体調に変化がございます。そのため、お客様の食生活や体調に合わせた量を召し上がっていただくことをおすすめします。
Q.
いつ飲めば良いですか?
A.
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
お客様の生活リズムに合わせて召し上がりください。
Q.
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか?
A.
リッチグリーンに混ぜなくても大丈夫です。お好みで、コーヒーやジュースなどの飲料又は、ヨーグルト、料理などに加えてお召し上がりください。
なお、リッチグリーンと一緒に召し上がる方が、お互いの働きをさらに引き出してくれますので、おすすめです。
Q.
離乳食に混ぜてもよいですか?
A.
離乳食中は消化器官がまだきちんと整っていないため、飲用はおすすめしておりません。離乳食完了後に少量からお試しになるようお願いします。
Q.
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか?
A.
自然の食品からつくられておりますので、特別な飲用制限はございません。
しかし妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質などが非常に変化しやすい時期でもありますので、様子を見ながら少しずつ召し上がりください。
少しでも気になることなどがございましたら、かかりつけのお医者様まで相談されることをおすすめします。
Q.
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか?
A.
商品に使用している原材料にアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。
また原材料にアレルギーがない場合でも、その時の体調などによってお身体に変化がある場合がございますので、まずは少量ずつお試しください。
Q.
原材料の産地はどこですか?
A.
アフリカ(チャド共和国)で栽培され、フランスで加工しています。
Q.
農薬は使っていませんか?
A.
農薬を一切使用せずに育てられたアカシアの樹液を使用しています。
Q.
添加物は使用していませんか?
A.
一切使用しておりません。
原材料はアカシア食物繊維のみ使用しています。
Q.
品質管理はどのように行われていますか?
A.
品質マネジメントシステムである「ISO9001」認証を取得した工場で製造しています。
Q.
どのように保存すれば良いですか?
A.
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
冷蔵庫や冷凍庫に保管されると、袋を開封する際に外気との温度差で結露が発生する可能性がありますので、ご注意ください。
Q.
賞味期限はどこに書いていますか?
A.
パッケージ裏面の一番下に印字しております。
Q.
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。
A.
お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。
症状が気になる場合はかかりつけのお医者様にご相談ください。
ご不明な点などがありましたら、お気軽にお客様窓口までご連絡ください。

◎お問い合わせフォームはこちら
◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)

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● ケンプリアの乳酸菌とオリゴ糖

Q.
1日どのくらい飲めばよいですか?
A.
目安量のティースプーン1杯(約1.5g)で、約1億個の乳酸菌を摂ることができます。
しかしお客様一人一人の食生活や体質は異なりますし、また日によっても体調に変化がございます。そのため、お客様の食生活や体調に合わせた量を召し上がっていただくことをおすすめします。
Q.
いつ飲めば良いですか?
A.
食品ですので、いつ召し上がっていただいてもよいものです。
お客様の生活リズムに合わせて召し上がりください。
Q.
リッチグリーンに混ぜないで飲んでもよいですか?
A.
リッチグリーンに混ぜなくても大丈夫です。お好みで、コーヒーやジュースなどの飲料又は、ヨーグルト、料理などに加えてお召し上がりください。
なお、リッチグリーンと一緒に召し上がる方が、お互いの働きをさらに引き出してくれますので、おすすめです。
Q.
離乳食に混ぜてもよいですか?
A.
離乳食中は消化器官がまだきちんと整っていないため、飲用はおすすめしておりません。離乳食完了後に少量からお試しになるようお願いします。
Q.
妊娠・授乳中ですが飲んでもよいですか?
A.
自然の食品からつくられておりますので、特別な飲用制限はございません。
しかし妊娠・授乳中はとてもデリケートであり、体質などが非常に変化しやすい時期でもありますので、様子を見ながら少しずつ召し上がりください。
少しでも気になることなどがございましたら、かかりつけのお医者様まで相談されることをおすすめします。
Q.
アレルギー体質ですが飲んでもよいですか?
A.
商品に使用している原材料(乳製品など)にアレルギーのある方は召し上がらないようお願いいたします。
また原材料にアレルギーがない場合でも、その時の体調などによってお身体に変化がある場合がございますので、まずは少量ずつお試しください。
Q.
原材料の産地はどこですか?
A.
日本で加工した原材料を使用しています。
Q.
添加物は使用していませんか?
A.
一切使用しておりません。
原材料は難消化性デキストリン、オリゴ糖、乳酸菌のみ使用しております。
Q.
品質管理はどのように行われていますか?
A.
高い品質基準をクリアした証明である「健康補助食品GMP」認証を取得した工場で製造しています。
Q.
どのように保存すれば良いですか?
A.
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。
冷蔵庫や冷凍庫に保管されると、袋を開封する際に外気との温度差で結露が発生する可能性がありますので、ご注意ください。
Q.
賞味期限はどこに書いていますか?
A.
パッケージ裏面の一番下に印字しております。
Q.
開封して少し口にしましたが、体質に合いません。
A.
お客様の体調・体質により、ごくまれにお身体に合わない場合もあります。まずはご使用を中止していただき体調の変化をご確認ください。
症状が気になる場合はかかりつけのお医者様にご相談ください。
ご不明な点などがありましたら、お気軽にお客様窓口までご連絡ください。

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◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)

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● 大分県産ひのひかり(白米・玄米)

Q.
産地はどこですか?
A.
ケンプリアの農場がある大分県で栽培しています。
Q.
農薬や化学肥料は使っていませんか?
A.
農薬や化学肥料は一切使用しておりません。
Q.
品質管理はどのように行われていますか?
A.
お米は種まきから収穫まで、日付や作業内容などを記録して栽培管理を行っています。収穫後は籾をとって保管用袋につめられた玄米は、専用の穀物倉庫で低温保管しています。 また、袋詰めの前には、色彩選別機で斑点米(虫食い米)や異物を除去しています。
Q.
放射能検査は行っていますか?
A.
毎年収穫後に放射能検査の検査をおこない、放射能汚染がないことを確認しております。
Q.
どのように保存すれば良いですか?
A.
直射日光を避け、湿気の少ない涼しいところで保存してください。冷蔵保存する場合は、清潔な密閉容器にうつし変えるのがおすすめです。 米びつで保存する場合は、必ず容器を清潔にし、虫を発生させないようにご注意ください。
Q.
精米日はどこに書いていますか?(白米のみ)
A.
パッケージ裏面のラベルに表示しています。
Q.
賞味期限はありますか?
A.
お米には賞味期限はございません。
しかし、白米の場合、精米によって徐々に酸化がすすみ、味が落ちてきてしまいます。そのため、できるだけ早く召し上がってください。
Q.
「ひのひかり」とはどんな品種ですか?
A.
こしひかりと黄金晴(こがねばれ)を掛け合わせてできた、九州地方で多く栽培されている人気の品種です。粒に厚みがあり、全体的に丸みのある形をしています。ツヤとほどよい粘りがあるのが特徴です。
Q.
玄米はどのように炊けば良いですか?
A.
炊飯器に玄米炊き機能がある場合は、炊飯器の説明書どおりに炊いてください。玄米炊き機能がない場合は、洗米後に通常の1.2~1.5倍の水に、一晩ほど浸してから炊くのがおすすめです。

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● オリジナルシェーカー

Q.
シェーカーにお湯を入れても大丈夫ですか?
A.
シェーカーの耐熱温度は120℃ですが、熱いものを入れた場合、中の空気が膨張してキャップが外れてしまう恐れがあります。シェーカーとしてお使いいただく場合、安全のためにもひと肌以上のお湯はご使用にならないことをおすすめします。
なお、ご使用の際はキャップがきちんと閉まっていることを確認の上、ご使用ください。
※リッチグリーンを召し上がる場合、お湯をご使用になると、一部の酵素等の活性が低下し固まることがありますのでお控えください。
Q.
シェーカーは何mlまで入れて混ぜれるものですか?
A.
200mlまでであればシェイクしていただけます。一番上の目盛りを目安にお使いください。
Q.
シェーカーは液体を入れたまま持ち運んで良いですか?
A.
シェーカーには水漏れ防止のパッキンが入っておりませんので、持ち運びをされると中身が漏れだす可能性があります。シェーカーはリッチグリーンを混ぜていただくためにご用意していますので、持ち運びはお控えください。
Q.
シェーカーを食洗機で洗っても大丈夫ですか?
A.
耐熱温度は120℃ですが、シェーカーは軽いため洗浄水の噴射で飛ばされやすく、きれいに洗うことができない場合があります。清潔な状態でご使用いただくためにも手洗いをおすすめします。
Q.
シェーカーのキャップをきちんと閉めていますが、水漏れがあります。
A.
シェーカーは形状の特性上、ネジ部分が濡れた状態で使用した場合は、水漏れのような状態が起こることがございます。ネジ部分が濡れた状態でシェーカーを振ると、ネジ部分にたまった液がつたい漏れし、水漏れの状態となります。
シェーカーを連続して使用している場合や、中身が入った状態でキャップを開けられ、再度締めた場合に、ネジ部分が濡れることがございますので、ご注意くださいませ。

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● おでかけポーチ

Q.
ポーチは水にぬれても大丈夫ですか?
A.
防水加工を行っていないため、チャック部分から水が入ってしまう恐れがあります。
できるだけ水にぬらさないようにお気をつけください。
Q.
ポーチは暑いところにおいていても大丈夫ですか?
A.
極端に暑い場所においておくと、ポーチの素材が傷んでしまう恐れがあります。夏場の車中等、高温になる場所には保管しないようご注意ください。

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ケンプリア グリーンポイントについて

Q.
ケンプリア グリーンポイントとはなんですか?
A.
商品をご購入いただくと、税込商品代金100円につき1ポイント加算され、自動的にたまります。たまったポイントは、プレゼントと交換していただけます。
※商品代金100円未満の端数は切り捨てとなります。送料・手数料は、ポイントの換算対象となりません。
Q.
ポイントはいつもらえますか?
A.
商品のご購入手続きを完了すると、ポイントが加算されます。
また会員登録時にも、ボーナスポイントとして20ポイントを加算しています。
Q.
ポイントとプレゼントの交換方法は?
A.
プレゼントの交換は、マイページからお申込みください。
Q.
保有しているポイント数はどうすればわかりますか?
A.
保有しているグリーンポイント数は、ケンプリア オンラインショップのマイページでご確認いただけます。
また、商品のお届けの際には、納品書でもお知らせいたします。

◎マイページへのログインはこちら
◎ケンプリア グリーンポイントの照会方法について、詳しくはこちら
Q.
何ポイントから交換できますか?
A.
プレゼントの交換に必要なポイント数は、ポイント交換ページよりご確認ください。

◎ポイント交換ページはこちら
Q.
プレゼントを送ってもらうのに、送料はかかりますか?
A.
プレゼントは、ご注文商品と一緒のお箱に入れてお届けします。プレゼントのみのお届けは承っておりませんので、ご注意ください。
Q.
ポイントに有効期限はありますか?
A.
有効期限は、最終お買い上げ日から2年間です。2年以上ご購入がない場合、保有しているポイントは無効とさせていただきます。
Q.
ポイント分を値引きしてもらえますか?
A.
ポイントによるお値引きはおこなっておりません。ポイントはプレゼント交換にのみご利用いただけます。
Q.
定期便をお休みするとポイントはどうなりますか?
A.
ためていただいたポイントは、有効期限内でしたらそのままご利用いただけます。
Q.
定期便を解約するとポイントはどうなりますか?
A.
ためていただいたポイントは、有効期限内でしたらそのままご利用いただけます。
Q.
退会するとポイントはどうなりますか?
A.
退会するとポイントは無効になります。ためていただいたポイントもすべてご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。
Q.
家族のポイントを合算することはできますか?
A.
ご家族様同士であっても、ポイントの合算はおこなうことができません。
Q.
プレゼントは、注文した商品と一緒に届けてもらえますか?
A.
プレゼントは、ご注文商品と一緒のお箱に入れてお届けします。マイページにあるポイント交換ページで、一緒にお届けするご注文商品をお選びください。
※プレゼントのみのお届けは承っておりませんので、ご注意ください。
Q.
プレゼントの返品・交換はできますか?
A.
商品に不備がある場合を除き、プレゼントの返品・交換はいたしかねます。不良品がございましたら、恐れ入りますがお客様窓口までご連絡ください。

◎お問い合わせフォームはこちら
◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
Q.
商品の返品をした場合、ポイントは減額されますか?
A.
ご返品の場合、相当ポイントを自動的に差し引かせていただきます。

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その他

Q.
ケンプリアとはなんですか?
A.
「KENPRIA(ケンプリア)」は、日本薬品開発株式会社が次なる飛躍を目指して開発導入した「企業フィロソフィ(理念)ブランド」です。
新ブランドKENPRIAには、下記3つの意味が込められています。
KEN = 健康・知見(ラテン語)
PRI = 賞美・賞賛(英語)、最初の(スペイン語)
IA = 場所・地域(ラテン語)
みどりの扇形は、地球の陸地比率が全面積の29.20%であることを示します。
このコーポレートシンボルは、「大地・自然の恵みを活かし、人々の美容と健康に役立つ良品をつくる」という、当社の企業理念や使命をシンボライズしています。
Q.
「みどりの約束、ケンプリア」とはどういう意味ですか?
A.
私たちケンプリアの使命は、「大地・自然の恵みを活かし、人々の美容と健康に役立つ良品をつくる」ことです。
ケンプリアのコーポレートシンボルに表されたグリーンの円弧は地球の陸地(29.20%)、色は大地・自然のグリーンであり、「エバーグリーン(お客様との永久不変に役立つ良き関係)」をも意味しています。
こうしたケンプリアの使命をお客様と共にかたちにしていくという想いを、「みどりの約束」と表現しています。
Q.
商品やサービスについて提案や意見を伝えたいのですが窓口はどこですか?
A.
ありがとうございます。お客様からのご提案やご意見は、私どもにとってかけがえのない大切なお声です。
お客様からのご連絡をお待ちしております。

◎お問い合わせフォームはこちら
◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
Q.
ホームページやリンクに誤りがあります。
A.
大変申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、お気づきの点をお客様窓口までご連絡していただけますと幸いです。

◎お問い合わせフォームはこちら
◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)
Q.
ケンプリア以外の日本薬品開発株式会社の商品に関する問い合わせ窓口はどこですか?
A.
ケンプリア オンラインショップで取り扱われていない日本薬品開発株式会社の商品に関しては、日本薬品開発株式会社お客さま相談室までご連絡ください。

◎日本薬品開発株式会社 お客さま相談室 072-773-7570 9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎日本薬品開発株式会社お問い合わせフォームはこちら
Q.
大麦若葉研究に関する問い合わせ窓口はどこですか?
A.
大麦若葉研究に関するお問い合わせは、日本薬品開発株式会社お客さま相談室までご連絡ください。

◎日本薬品開発株式会社 お客さま相談室 072-773-7570 9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎日本薬品開発株式会社お問い合わせフォームはこちら
Q.
お問い合わせフォームより問い合わせましたが、お返事がありません。
A.
ご質問に関するメールでのご返信は、3営業日以内にさせていただいております。
迅速に対応することを心がけておりますが、内容によりお時間をいただく場合がございます。
お急ぎの場合はお電話をお願いいたします。

◎お客様窓口 0120-86-5500  9:00~17:00(土・日・祝は除く)

万一、お問い合わせいただいてから3営業日を過ぎても返信が届かない場合は、大変お手数をお掛けいたしますが、再度ご連絡くださいますようお願いいたします。

お問い合わせフォームから問い合わせされた場合、まず「お問い合わせ内容ご確認メール」が届きます。もしこの自動確認メールが届いていない場合は、受付完了メールが迷惑メールとして判断され、自動的に迷惑フォルダに振り分けられたり、受信拒否をするよう設定されている可能性が考えられます。迷惑メールフォルダの確認をしていただくとともに、「@kenpria.com」のドメイン受信許可設定をお願いします。
Q.
フリーダイヤルにつながらないことはありますか?
A.
IP電話や電話アプリ等をご利用の場合、フリーダイヤルがご利用いただけない場合がございます。
フリーダイヤルをご利用いただけない場合は、以下の窓口までご連絡ください。(通話料はお客様負担)また、お問い合わせフォームからもご連絡いただけますので、ご都合に合わせてご利用ください。

◎日本薬品開発株式会社 お客さま相談室 072-773-7570 9:00~17:00(土・日・祝は除く)
◎お問い合わせフォームはこちら

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